麦肯锡：踩准中国零售业的三条发展主线
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类目：电商运营
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麦肯锡：踩准中国零售业的三条发展主线 近年来，我带领团队深入参与了几家企业的数字化转型，包括零售行业的大型成熟企业。根据我的观察和思考，我认为中国零售业的发展有三条主线。
第一，由无尺度变为尺度。中国的零售业越来越一体化和高效化，农贸市场向超市转型就是一个典型的例子。这种变化是随着我国城市化进程的加快而不断发生的，而“人、货、市”三大零售要素之间“市场”形态的升级往往是零售企业寻求市场份额增长的第一波操作。
第二，它正在向全频道和多场景发展。网购习惯形成后，消费者也有了在多种生活场景下方便享受零售服务的需求，可以根据不同的购物需求灵活使用线上线下渠道。我们看到了新零售和智能零售概念的出现，这些概念实际上解决了如何捕捉消费者的多场景购物需求，如何提供更方便的服务，以及如何刺激一些以前被压抑的消费需求的问题。
这就要求零售企业对三要素中的“商品”做足够的文章，不同场景下的消费者可以搭配出多种精准的商品。
在研究大型超市的财务报表时，我们可以看到一个非常明显的趋势，那就是单店线下销售额的下降。蚕食市场份额的零售商是那些适应全渠道、多场景模式的零售商。比如一些大城市的网购杂货比例已经达到两位数，新鲜感和新鲜感两大零售商“超级物种”和“盒马鲜活生活”，也在改变“人、货、场”的关系，既有生鲜又有烹饪服务，既有线下渠道，又有网购外卖，满足全渠道、多场景的购物需求。
第三，数字加速和赋权。数字技术正在改变零售业。一些企业通过全渠道数字化积累了大量的数据资产，可以依靠大数据分析来指导决策，从而取代了过去的手工经验。与此同时，零售企业和消费者开始从单纯的线下交易关系向数字化、全方位的客户关系转变。
在这种关系下，企业对消费者有了更全面、持续的了解。企业与消费者的互动并不局限于进店时间。而是可以通过App、applet、微信社区等多种手段引导消费者进行内容丰富、体验丰富的购物，实现“人”的有效运作。
虽然企业数字化的探索过程将会相当长，但具有数字化和智能化能力的企业将会变得更加精确和高效。这些数字化能力将成为新商业时代企业的护城河和最重要的软实力。
2019年，麦肯锡发布了一份针对零售业的《创新前行——中国零售市场的成功指南》报告，指出技术的快速落地已经开始产生商业影响力。理论上，超过50%的零售计划已经实现了自动化。然而，目前许多零售企业仍面临转型困难，阻碍企业前进的障碍不是技术困难，而是根深蒂固的企业传统。
比如很多企业还在区分线上线下，团队之间的利益纠纷还在。在全渠道时代，这样的条块分割管理显然是不合理的。也有一些企业开始推进线上线下一体化。在这个过程中，需要管理手段的介入和升级，传统的利益分配逻辑将被改变。以尚超零售为例，一些企业为线下门店设置“地理围栏”，进行属地管理。一个卖点几公里内的消费者，无论通过哪个渠道下单，都属于该卖点的属地收入，从而促进渠道管理一体化。
总的来说，企业在与企业数字化、智能化转型相匹配的管理改革中，应注意两个方面。
首先，数字化改造是重中之重。在企业的顶层设计规划下，企业领导和技术领导应该组成一个联合团队来推动转型，避免技术和业务的脱节，提高企业的竞争力
另外，我们可以考虑建立小型和微型团队。数字转型虽然是个大项目，但是转型可以从小微团队开始。一次又一次地快速推进小实验、小变革，通过不断的试错、总结经验、复制，创新前进，使转化过程变得敏捷可控。
作者简介
王玮是麦肯锡全球公司的高级管理合伙人，也是麦肯锡中国数字和新零售业务的领导者
