这个春节 每一个你我他都在抗击疫情的故事里
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类目：电商运营
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这个春节 每一个你我他都在抗击疫情的故事里 【一帮动力新闻】疫情的突然蔓延，让今年春节异常堪忧。然而医护人员闻讯赶来救死扶伤，记者在第一现场毫不犹豫地透露重要信息，各种在一线奋战的工作者……都让我们感动，肃然起敬。
同时，你们每一个人，我和他在各自工作中的守望相助，也是我们对病毒的温暖呵护和强大能量。在为所有疫情患者祈祷的同时，我们也向这些同事致敬。
春节将至，一邦动力在电商同仁中看到并记录了五个真实的故事。
寻找口罩货源
买口罩成了问题。
“双，我听同事说今天11点有一批N95口罩要来我们楼下药房。去买吧。”两人都是早上10点接到母亲电话，但是她10点45分到了药店，口罩都卖完了。药剂师还在向陆续走进药店的人解释，口罩10: 30就提前到了，但瞬间就被等在药店的邻居抢走了。
凌晨一点，已经睡着的小青接到了值班医生丈夫的电话。“我们医院已经建立了一个发热门诊。请帮我在网上买护目镜。不透气。”挂电话前，他又加了一句，“如果还能买到口罩，就买一些，医院的口罩都用完了……”迷迷糊糊的小青立刻在网上订购了护目镜，但是口罩根本买不到。
一夜之间，无所不能的电商平台和各种面具几乎消失了。
“过年红包不要放钱，装两个口罩。”“我从来没想过口罩会成为最受欢迎的新年商品。”.各种迎合春节的调侃也掩饰不住一些无奈。这注定是一个不寻常的春节。
在得知N95口罩对肺炎有防御作用的当天，网上出现了短暂的“涨价”混乱。但很快，天猫、JD.COM和其他平台的官员介入控制价格，口罩很快就卖完了。
阿里相关负责人告诉亿邦动力，淘宝和天猫两天卖了8000万口罩。为了满足消费者的迫切需求，平台已经开始转移商品。只不过春节期间转货太难了。
从前天开始，阿里各业务线的小二已经开始通过美甲、微信等各种渠道招揽口罩、护目镜、防护服等防疫设备的商家和供应商。
“大家好，我是阿里巴巴小二，因为淘宝和阿里的健康口罩都缺货。集团现在有大量口罩。请有口罩生产能力或者一级代理朋友可以快速联系我。口罩将发放到武汉等地区。非常感谢！”
“请做好防护用品，如果涉及护目镜、防护服、N95级等口罩或者有货源的话尽快联系我。”
这个紧急电话不仅是为了满足消费者，也是为了满足武汉地区的需求。但是，昨天上午，其中一人找到一邦电力，希望从相关报道中删除货物转移的消息和联系方式。“这是我们应该做的，默默做就好。”他补充说，从前一天发布征集信息到第二天早上，他被许多制造商和大型代理商发现。
“商家主动保证永远不定价，真的很感动。”说完后，他礼貌地向他道谢，然后专心致志地做货物转运的工作。
昨天又有一条相关消息砸了电商朋友圈：
“紧急转发！我接到了武汉政府打给阿里巴巴集团的紧急电话。武汉需要：
一、N95口罩，型号1860或9132；
二、二级以上的医用防护服，上面一般有红蓝条纹。
剂量，二级以上医用护目镜。
目前重点地区每天消耗2000台，估计总共需要20万台。如果没有补给，医护人员必须毫无防备的投入战斗！这个时候，每个人都需要付出一份爱。前一年前后能供货的有现货的商家和厂家，请加入带扫钉码的阿里群。谢谢您们。
武汉此刻需要我们，我们可以全力动员，帮助武汉，一起战斗！"
媒体、商家，包括其他电商平台、服务商等角色都纷纷帮忙转发，呼吁社会更多响应，文案也都表明了一个目的，——，“尽绵薄之力”。
“我不得不承认，在抗击肺炎的战斗中，我们电商行业能做的非常有限，但我们可以让大家看到更多的团结和希望。”一位电商从业者表示，作为电商行业的一员，他希望尽自己最大的努力，给大家更多的安心。
截至发稿时，用于采购的钉子是什么？第一组？团满，二团继续接受更多相关业务？“啊？在？团体？急？找医生？使用？预防？护口？封面？为了什么？生意要做？医学？使用？预防？守卫？服装？供应商，医用护眼？镜像供应商？但是？添加？变成？美甲团？直男？捡起来？沟？通过。感觉？谢谢？所有人？添加？变成？"
亿邦动力了解到，作为集货子项目之一的陶小普，在两天内从供应商那里找到了1000套N95口罩，并通过武汉的饮水机免费提供给武汉市民。然而，当被问及提供商品的商家时，他们说：“商家不想透露自己。他们很简单。他们觉得应该这样做，陪大家度过难关。”
一家口罩经销商的三天三夜
(注：故事中的李一超、陈达、赵雨洁、张伟均为假名)
1月20日晚8点35分，李一超降落在广州白云机场。他有点高兴，因为飞机提前30分钟着陆，而且他很快就能见到家人了。
飞机还在滑行，新的疫情不断在各种微信群里“直播”，但最让他紧张的是工作组发来的一条消息：“需求爆棚！能回北京支援的员工请赶紧回北京！”
陈达期待着今年的新年：他和他的新婚妻子计划了一次春节旅行。假期结束后，他尽快赶回秦皇岛见妻子。一家人商量行程安排的时候，他收到了工作组发来的消息：“需求爆炸！能回北京支援的员工请赶紧回北京！”
李一超和陈达都是北京悦之龙贸易有限公司的员工，该贸易公司成立于2002年。目前，他们是3M品牌在北京的总经销商，3M口罩也是他们的产品之一。和他们一起，分散在全国各地的岳之龙的很多员工被召回。在批量召回外籍员工之前，广东智龙运营总监赵雨洁看着订单激增和诺大的仓库，默默地在群里发了句：“我不回家。”
他知道防疫是一场民族战争，他们掌握的是人们最容易进入的病毒防线。
“成本失控”。岳之龙商贸有限公司总经理张艳和营运总监赵得出了相同的结论。
为了叫所有员工回北京，岳之龙给所有能回北京的员工买了机票。由于春运高峰期，所有机票只能按3000 ~5000元全价标准购买。
这刚好超出了产品的直接成本。为了尽快把仓库里的货物发出去，张艳紧急从市场上找了20个保安，雇佣他们以50元的时薪把货物打包。
“一天快24小时了，连顺丰兄弟也几乎睡不了几个小时。”
在空运能力极其有限的情况下，顺丰快递到北京的空运费用将增加到40元，甚至一小箱口罩也要承担40元运费的硬成本，而悦智龙则承诺在销售页面邮寄。
“即使单件的物流成本是陆运的三倍，我们还是选择只送空运，这样快一点。”张伟说：“我们第一天就花了9万元的航空邮费。”
从1688年旺旺信息窗口和天猫店开始“叠罗汉”，赵不得不将旺旺的声音静音。“顾客带着一颗心来。他们紧张的时候，我们也很担心，很紧张。声音一直响，实在受不了。”
这是双11级需求，满足春节假期“一级”电商基础设施功能不足。
由于订单量大大超过库存量，岳之龙在与3M公司紧急沟通后，最终获得了一批能够满足性能需求的口罩。按照平时的经验，这些口罩会在出发的第三天从上海出发，进入北京岳之龙的仓库，这是最艰难的时间成本。
但是张艳等不了三天。她立即通过各种方式联系当地负责搬运卡车的组织者，转到一辆中型货车上，直接开到3M上海仓库拉货。因为春节假期，大部分司机已经回乡了，平时的拉货成本从4000元飙升到了8500元，司机可以远行了。
1月21日晚，货车抵达岳之龙商贸，岳之龙员工和保安开始密集轮换打包发货。李一超说他晚上休息的时候不敢看天亮。“只要不亮，感觉就能休息一会儿。”
3M卖最好的普通KN95标准口罩。购买价格每箱90元左右，平时官方价格每箱120元左右。考虑到各种成本的上涨，岳之龙提价——每箱30元，甚至低于每箱40元的物流成本。“还是买个盒子丢个盒子，就是想少丢点，真的希望大家理解。”
但市场并没有给出岳志龙想要的“理解”。
口罩卖的好之后，很多大规模订单都是小订单混在一起，有上升的趋势。很多买家上来就订了十几二十箱，有的是在XX药店，XX五金，甚至XX仓库收割的。
意识到是商家提价卖口罩恶意囤货后，张艳立即与1688小二商量，限定一个ID一箱，并醒目宣布“医务人员优先发货”。
然而，羊毛党的权力是无限的。新规实施后，羊毛党找到了组织订单的新方法。他们通过在QQ和微信群里给买家发红包，组织数百人进店下单。很多不同id的地址高度相似。
市场上开始出现一些高价口罩，原价120一盒，岳之龙卖150一盒的口罩在几个平台上被炒到380元一盒。一些商家掌握了社区、淘宝客等渠道，这些高价口罩上架就被洗劫一空，引起了更大的舆论。
微博和微信上对口罩涨价的愤怒开始发酵，很多用户开始使用比价工具查看店铺商品的打折涨价图。自从从120元涨到150元后，广东龙也被圈进了批判对象的收藏，成为了“黑心商人”。
事实上，1688年，疫情爆发后成立了一个“疫情防控”小组，评估相关商家是否能发货、发货周期、是否有价格变动、商品库存、口罩质量、商家资质等。岳之龙是通过评价的优质经销商。
“看到网上舆论都快断了，”张伟跟进了当时的情况，声音里还是有些激动。“其实大家都不知道这一类经历了什么。”
张艳想说的是过去的事。
2016年全国爆发雾霾，雾霾以可见的速度由北向南传播，引发口罩“恐慌”。由于口罩销量大，当年很多经销商和一般商店都囤了不少货。没想到，那一年的雾霾比想象中来得早，这些经销商囤积的口罩成了挤占资金的大人群。由于口罩大多有效期为3~5年，很多经销商不得不从2018年开始疯狂卖货，每盒口罩的官方价格从120元起可以卖到60元甚至更低。这无形中在消费者中造成了某种价格暗示：口罩已经降价，口罩应该在这个较低的价格。
备货事件带来的低价效应与当前供不应求时的“价值回归”甚至“溢价销售”形成了鲜明对比。许多消费者在比较价格后，几乎不能不喊出“国家很难赚钱”的口号。
但口号归口号，民情不能阻止人们购买。
“现在3M工厂重启，产能攀升，3M官方旗舰店产能供应估计有压力。渠道经销商在这个节日里真的很难拿到货。”
货物全部发货后，广东龙终于留下了300箱口罩。网上卖完了吗？什么价位？太低就让同行赚烂钱，或者太高就被消费者投诉。
经过简单的讨论，岳之龙的决策层终于在——年做出决定，把剩下的口罩全部免费捐给医院。
剩下的300盒口罩很快分发出去：协和医院，100盒；空军总医院，100盒；中日友好医院，50盒；友谊医院，50例。
空军总医院的领导告诉张艳，你们的捐赠医院接受了，但是我们要从你那里多买口罩，你可以帮我找货。
张艳说最后一个给你带了，真的没有了。
捐出最后一盒口罩，岳之龙的生意还没完。与1688小二商量后，岳志龙同意继续上架口罩，消费者网上下单，2月1日后可以发货。“我们需要时间来等待生产、消化订单、包装货物，航空运输的邮资将在年后下降。与年前售出的批次相比，我们仍然保持轻微亏损。”
1月24日下午，中日友好医院护士惠惠驱车前往悦之龙贸易有限公司，带走了悦之龙最后980个散装口罩。看到面具还在，她松了一口气：“98人的面具已经解开了。”
她给很多人戴上面具，希望世界变得可爱一点。
“所有人都来支持我们库房发货了”
1月22日，MRO采购平台产品交易所宣布，平台防护口罩价格不涨价，紧急调配人员加班配货，确保非常时期防护口罩供应。其中产品会汇到华东一仓，保证今天明天正常发货。
“我现在在华东一号仓库，我们的仓库工地。疫情爆发，需求增加后，大家开始加班配送，每天工作十几个小时，一些已经提前回家过年的同事也被我们拉了回来。说实话，这次我很感动。大家都在坚守岗位，没有任何怨言。”
电话的另一端是工品汇的物流总监邓文锐。他的声音听起来有点激动和疲惫。
据他说，从20号左右开始，口罩等防护用品的订单开始上升，仓储物流人员非常紧张，所以苏州总部办公室的人都来现场支持发货。
“因为其他通达部门的快递都停了，现在我们都用顺丰。虽然成本更高，但这些都不是东西。老板说绝对不可能发大财，所以我们平台上口罩等商品的价格都没涨。眼下最重要的是满足大家的需求。”
邓文锐表示，对于顺丰湖北将不发货的声明，他没有收到顺丰的相关通知。
他告诉亿邦动力，虽然自己在仓储物流方面处于供应链的后端，但也能实时从采购、品牌经理等前端同事那里得到消息。“在公司集团的每一天，我们都可以看到前端同事在不断协调上游品牌转移。老板也在积极与3M厂商谈判。大家都在尽力寻找货源。公司上下都在尽力弥补。自己的贡献。”
除夕临近，仍在加班的邓文锐笑着说，因为他知道自己太忙，家人不会打电话，只是通过微信交流。“他们表示支持我的工作，但他们肯定很担心。知道自己没有时间随时查看新闻，会通过微信和我分享最新疫情进展，以及如何自查防范此类新闻。”
在简短的通话结束时，他说：“我们也经历了非典。这一次，我们可以看到全社会的人都在积极抗击疫情。还是希望疫情早日过去，大家都能平安过年。”
零食门店的特殊营业
早上八点。
武汉一号店的员工，阿咕
检查确定没有异常后，他们熟练的戴上口罩，清点货物，上架，开始了一天的正常营业。除了接待顾客之外，店员还被要求每30分钟洗手一次，每两小时对店内所有公共接触面进行消毒。
在营业期间，好的商店鼓励顾客通过外卖下单，店员在商店里安排商品并交付给顾客。但是由于武汉的配送能力不足，还是有一些客户来店里。对此，好的店要政府告知，顾客进店消费要戴口罩，店内也提供一次性洗手液。
在特殊时期，店员获得了很多“技能”。用他们的话说，就是要做到“两个装备”、“两个熟悉”、“两个能力”、“两个预防”。
店员配备手持电子温度检测仪、洗手消毒液、84消毒液；熟悉当地防治医院的名称、地址和电话，熟悉安全防范措施；能够做出粗略判断，及时反映新型冠状病毒的症状，能够及时履行报告制度；每天下班后对无死角的仓库和办公室进行消毒，每天上班前测试所有员工的体温。
零食是防疫期间的重要食品保障之一。武汉作为全国知名的小吃品牌，是一个重要的商业区，好的店铺在特殊时期采取了特殊的措施。良品店副总经理在接受益邦电力采访时表示，除了政府设立的安全防控区外，他还将尽最大努力确保武汉多家门店的正常运营，确保商品供应，让在汉读书的市民过上美好的一年。
防疫期间，好店会通过内网、微信、钉钉等渠道，将政府公布的相关防疫方法和疫情信息及时同步给员工，以应对疫情的变化。
把口罩给代驾师傅送去
1月22日，e-driver在各个城市成立疫情应急小组，启动应急预案，专人值班。除了要求当地司机每天测量体温，给司机发放口罩和消毒剂外，e-driver表示，22日至31日期间，武汉用户可以免费取消订单，取消订单所产生的费用将由e-driver承担。
23日下午，e-driver发布通知称，武汉市内、外跨市司机服务从即日起暂时关闭。
“本来我们希望尽一切可能把口罩、消毒剂等物资从周边城市运到武汉，尽可能的分给武汉的所有司机。”电子驱动副总裁张说。
“但是我们担心集中配送会出现问题，所以现在专门分发给各个地区的负责人，他们会按照地区分发给当地的司机。”
由于湖北高速公路封闭，23日以后无法向武汉转运口罩等物资。幸运的是，一批口罩等设备从长沙转运过来，通过顺丰快递送到武汉。“我希望我能准时到达。”张对说道。
“目前，公司所有高管都在加班加点，高度关注疫情，密切关注武汉和全国各城市的防控情况。在平台方面，为了防治司机，要求司机定期检测体温，发烧等情况及时向平台报告，并立即停止工作。”
张提到了一位电子司机武汉分公司的经理，他在家里拿出30个口罩，连夜分发给司机。
“我们刚才还在打电话。他说晚上出门看到有司机出来接人，就想着尽量为师傅们做点什么，于是就在家里拿出了不到30个口罩，按照APP上的定位。一个个去找师傅，把口罩发了。”
亿邦电力试图通过张与分公司经理联系，但张在与他沟通后表示，“他现在没有心情接受采访。那里太紧张了，真的很忙。让我们庆祝新年
