疫情之下 是新零售时代的升华期吗？
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类目：电商运营
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疫情之下 是新零售时代的升华期吗？ 2020年初，湖北武汉爆发新冠肺炎肺炎。1月30日，世界卫生组织将中国湖北省武汉市的新冠肺炎肺炎列为突发公共卫生事件。
在全国抗击疫情的同时，中国经济，尤其是实体制造业和零售业，也面临着危机。新的零售业面临着新的机遇。
这场疫情是全民的战斗。为了控制疫情的持续蔓延，国务院率先延长了全国春节的公共假期，各省市也陆续开始延长假期，呼吁民众避免集会，减少前往公共场所的频率。随着湖北省武汉市确诊病例和疑似病例的增多，全家庭时代开始了。人们开始尽可能取消或取消所有的外出活动。
现在大家都处于“家”的状态，所有有零售业务的企业都将面临巨大的考验。是否有网上交易场景，或者新的零售系统是否完善，已经成为这个关口企业取胜的关键环节。
新零售，是效率的赛场
在这个节骨眼上，大多数企业都在思考“线上”。线上培训机构纷纷推出新课程；日常百货的线上销售配送业务太多；当终端店无法正常运营时，家居企业开始瞄准线上渠道，有了自己的“万岁”。说到线上渠道，一定要谈新零售。
新零售其实是2019年的热门词，很多企业还在摸索中。新零售的本质之一是技术驱动，大数据和新技术对传统制造业或零售业的重塑已经开始。随着大数据、云计算和人工智能的叠加，零售业的上下游供应链系统将进行改革和重塑，供应链的质量和效率将得到提高。
2015年，柯美集团和IBM联合开发了其大型零售系统。柯美集团主要经营家居用品，是一个崇尚生活方式的品牌。它拥有美克美家，并包括柯美研发和其他多品牌矩阵。
它与IBM的合作与其说是对其零售系统的重塑，不如说是对其上下游扩展工业供应链的升华。柯美之家的新零售系统包括前台、中间和后台。前台是品牌和消费市场的联系点。利用线下店铺、官网、第三方平台、社区让客户了解柯美之家，推广可能的交易，利用售后和客服维护客户粘性；后台是企业的内控中心，充分对外开放人、财、物，在这里实现企业的采购、生产、库存、发货、物流、仓储、完整运营；中间站是一个“传感器”，上传并监听，将消费市场和订单的信息传输到后端，将后端生产的商品放在货架上供前端选择，并与第三方平台的销售信息进行沟通。
2019年3月，柯美之家与腾讯签署战略合作协议，开展数字精密合作。腾讯利用其在大数据方面的优势，通过小程序、广告和程序植入，为柯美之家的流量池持续蓄水。同时深度运营，挖掘用户价值，实现多品牌数字化协同发展；同时，柯美之家也与华为达成战略合作，以5G技术为柯美在线业务发展提供协助。
柯美之家组装前中后台大型零售系统的建立，以及与华为腾讯的合作，无疑为其在疫情蔓延、消费流量大幅下降期间的网上业务发展提供了巨大帮助。已建立的在线渠道，包括自有网店、第三方平台旗舰店、小程序、社区等，在特殊时期全面上线。
在保证原有线上客户正常运营维护的同时，开始接手线下保留客户和可能的新客户的维护改造。同时，在柯美家居系统中，美克美家是一个直营系统，在全国拥有100多家独立的临街店铺。
在这个特殊时期，直销系统可以高效地联合执行来自集团总部的任何指令。对终端市场的战略调整和实施无疑是最快最敏感的。而其加盟体系中的所有终端店，都是依靠完全成熟的线上渠道，在线下做不了生意，流量锐减的情况下，依然可以快速创业。
刘在创建时最关注的是背景变化。这个背景变化其实就是供应链整合的效率。供应链效率提高带来的成本控制实际上实现了JD.COM的利润效用。从各方面提高后台供应链的质量和效率，降低资金投入比例，节约成本，实现产业利润，也是柯美家居零售系统建设的指导意见。
新零售，依托的是人
“新零售”的核心是线上线下界面的加速演变。对于企业来说，关乎效率，对于市场来说，关乎体验。因为后台主要针对企业，提高了企业管理和资源整合分配的效率。前台以用户为导向，以消费者为导向。
作为一个品牌，尤其是一个有“新零售”理念的公司，其本质是服务客户。因此，客户体验变得尤为重要。线上销售体验是超越纯粹感官的更高层次的体验，即产品和服务的叠加。为客户创造不同于传统领域的价值点，是“新零售”时代企业面临的发展机遇。
进入美克美家官网，除了提倡正规的产品展示、品牌描述、生活方式展示，订店渠道处于突出位置。该保留商店的在线端口有效地将在线流量与离线商店相关联。
所有把电话号码留给预约店的客户都有自己的客服进行维护。这种客户服务不是简单的时间安排过程。他们都有一定的设计能力，能在顾客到店前有效的过滤匹配顾客需求，同时给出建议，让他们在到店前就有针对性，用自己的特长信任他们。
家里美客珍官网的界面，消费者刚进入时，会弹出新人邀请的弹出窗口，填写电话号码，拿到1000元以上新人的红包，这是建立关系的第一步；进入定制界面，消费者可以根据不同的产品，根据个人喜好定制产品，这是一种定制服务，是促进与消费者关系的第二步。
显然，柯美之家的线上线下服务客户的思路是“提案服务”。当网络销售成为主要销售模式时，这种服务将彻底改变消费者的“单人秀”购买模式。即使消费者不去店里，也仍然可以有专门的“设计师”陪伴，给出建议和解决方案。深化客户与品牌的完整关系，直至达成信任，再以专业的产品设计推动交易。
事实上，在今天的“新零售”环境下，我们不仅要痴迷于数据和技术，还要回归“如何为谁创造价值”。顾客放商品会喜欢的时代结束了。我们必须围绕顾客的生活方式和主题提出建议。
把“一个人”的事做好
一开始，柯美之家的商业逻辑非常清晰。是“一个人”的事，不是“所有人”的事。换句话说，如果你是我的粉丝，我会提供更多的产品给你选择。它从来不主动为大家做生意，从来不把东西卖给大家。他们所拥有的是对客户更精准、更精致的服务。
这对所有消费者都是致命的吸引力。只要你是它的客户，就没有不成交的可能。虽然它的产品链众多且广泛，但这个链中的每一个环节和产品都有一个销售维度。
价格战和促销不是他的基调，精致的生活和艺术感才是他的理念。所以在一个特殊时期，很多品牌专注于流量的购买、折扣、补贴的时候，柯美之家依然坚持和倡导企业自身的抗风险能力和专业应对精神。
一系列的措施和手段，无论是已经建成并仍在迭代更新的线上渠道的全面开通，“私人管家”的专业服务，还是供应链重塑后效率提升所产生的利润效用，以及周边产品的供应链延伸能力，都是柯美之家形成企业最大壁垒的有效手段。
结语：
疫情之下，危机并存。在线下受到显著冲击的当下，新零售迎来了前所未有的发展时期。很多企业纷纷堆砌新的零售商。但新零售的核心本质在于“高效服务消费者”。关键在于效率和服务。但是，所有的行动都是围绕着人的。所以，以人为本的新零售，才是真正有生命力的新零售。
注：正文/王启基，Rhino Finance，本文为作者独立观点，不代表88源网立场。
