特殊时期 零售实体行业社群运营破局指南
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类目：电商运营
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特殊时期 零售实体行业社群运营破局指南 2月1日，新年第八天，几乎所有零售实体都不欢迎往年新年的开幕。几乎所有零售实体的业主都充满了焦虑，什么时候复工，如何收回资金，员工的舒适度，后续的经验和决策如何调整等问题萦绕在他们的心头。
本文主要针对没有太多社区运营经验的中小零售实体和互联网从业者，希望能系统了解社区引流、裂变和交易，共同为零售业的突围做贡献。
一、疫情下的基本判断
在这个特殊时期，我要说几句话，谈谈疫情。
今天在家办公已经20多天了。几年前我们就开始讨论如何应对疫情了。我们决定第一天延期施工，第二天就开始采购口罩，发给全国各地的员工。
农历五月初六，身边很多朋友都在为开始工作发愁。
农历八月初八，朋友圈和各种微信群一直炒锅，担心人身保护和企业安全。
我们讨论的话题从什么时候开始工作(以前很期待假期，现在很渴望开始工作)，到去哪里买口罩(以前说钱买不到爱情，现在连口罩都买不到)，到企业能撑多久(没通知你开始工作的企业可能快不行了)，再到如何自救？
一场疫情打乱了整个社会的计划，打乱了最终形成的经济平衡。
通过一张新型肺炎疫情对各行业影响的表格可以看出，几乎所有行业都受到了负面影响。目前很多企业陆续复工。据58家的统计，70%以上的企业还没有完全复工。
复工不代表一切恢复正常。我们的经济是一个循环，A-B-C-D-E-F.-Z，也许能熬过来，但是有些企业会在中途倒下，这样企业的周期就会被切断，或者需求不足，一批人失业或者减薪，导致需求变小。
第二年的第二天，我们开始预测全面复工的乐观时间为3月初，中立时间为5月初，悲观时间为8月和9月，因此暂定于1月17日复工。现在还需要分批要求大家在家隔离14天，差不多是3月初才能进公司上班。从这个计算，近两个月，一大群人几乎没有出去花钱。
二、疫情下零售实体的自救策略
在我们服务的5万多名客户中，近17%是零售实体，包括许多相对较大的服装品牌、餐饮品牌和小吃品牌。
在与客户沟通的过程中，我们总结了疫情下零售实体行业面临的困难：
1.线下店铺的顾客数量直线下降，甚至无法开业
2.消费者的消费意愿降低，购买更加谨慎
3.租金和人工成本基本没有降低
4.价格、原材料和物流成本都上涨了
5.现金流危机对大多数公司来说是一个巨大的威胁
6.商品的保质期或反季节的风险
我们所知的大多数零售实体的自救方案包括：
1.学习网上引流，采用社区营销
2.增加外卖、快递等配送服务
3.尝试社交电商和社区合作增加收入
4.许多公司正在尝试短视频和直播
5.所有员工营销和降低劳动力成本
稻盛和夫说：在企业萧条时期，所有员工都必须成为销售人员。
在这个过程中，我们也做了一些分析。以前提前布局线上链接，线上线下开放的企业，没受那么大影响。至少，它们在运行中不会降到冰点。而一直处于纯离线模式或者没有能力在线操作零件的企业，却遭受了巨大的冲击，就像被按了暂停键一样。
所以今天早上在朋友圈说，这两三个月很多人的生活可能不如微信业务。
虽然疫情得到了一定程度的控制，但我们不能等待。我们需要采取行动抗击疫情，拯救自己，就像我最喜欢的一句话：种一棵树，最好是te
首先，西贝，在一篇只能活3个月的文章走红之后，不仅拿到了贷款，还开始了外卖模式。此外，西贝还出售新鲜蔬菜、自有预包装材料、食品等。在电商平台上，比如空心挂面，羊蝎子等。但据了解，这样的自助只能达到平时的20%的水平。
同样的，海底捞自助的小龙坎，海底捞在线商城的成交量从1月20日开始上升，春节期间的成交量比上月同期增加了一倍多。
在服装业，因曼在网上销售商品。门店无法开业后，果断调整策略，联系全国600多家店老板进行社区营销。
短短7天，因曼成功扭转了线下门店持续关闭导致的业绩下滑。——当网上只有50多家店铺开业时，它迅速聚集了65000名顾客和许多店铺。单日销售额超过5000元，部分门店单日销售额1万元；2月5日日销量140%，完成小反击。
最近红极一时的朋友圈林青璇，因为依靠社区营销在武汉销售，排名全国第二。
其他的，比如完美日记，建立了自己的社区和私有域比较好，所以受影响比同龄人稍微好一点。
幸福蛋糕也是布局线上的早期公司。他们很早就开始线下分流，通过奖品和利益的诱饵吸引用户加入群。幸福蛋糕里有很多店，团名都在地名里。到店的基本都是生活在身边，裂变的也是，对我们门口的他们有利。
