线下零售企业私域流量运营指南:如何从门店引流与变现?
-
-
类目：电商运营
-
联系人：
-
微信号：
-
Q Q 号：
-
手机号：
-
浏览量：
574
【商户信息】
【货源详情】
线下零售企业私域流量运营指南:如何从门店引流与变现? 【编者按】在“新型冠状病毒”疫情期间，实体零售面临两大问题：一是线下几乎“0客流”，企业需要为门店寻找流量；第二，导购没什么事，工资房租都要交。危机下，越来越多的零售企业开始思考如何盘活公司导购的微信流量。
社区营销服务提供商艾可CEO何健兴通过社区意识培训、店铺流量“分割”、三微一小全方位布局、增加粉丝等四个实践案例，分享线下零售企业如何高效运营私域流量。
同时，何健兴也表示，做私域流量最好的时间是五年前，其次是现在。
以下是何建星分享的四个案例：
1） 线下门店引流 社群意识培养
大部分线下零售企业还是停留在旧的思维模式，导购只需要服务店内顾客，转化为下单，而不是要求他们在微信上加粉丝。在这种疫情下，所有自觉加粉的导购只要公司有一个微商城卖货，都有不错的表现。这也使得很多零售企业开始意识到私域流量的重要性，让客户离线，在线交易，销售不受时间和空间的限制，从而实现员工的双赢。
案例1：绫致服饰
案例背景：2018年3月，灵芝与腾讯智能零售部合作推出名为“线上第二层”的小程序商城Wemall，通过WeMall搭建以线下导购为中心的社区，完成服务。比如导购可以通过朋友圈或者私聊发布营销内容，客户可以通过分享跳转直接购买，导购可以直接获得销售提成。
自2008年3月以来，灵芝从全国8000多家门店中选择了200家门店，试图指导微信社区营销，并对其进行微信营销技能培训。所有来店里的顾客，不管买不买，都尽量互相补充。后续通过朋友圈、群里、私信，引导小程序商城WeMall做交易。仅仅一年，它就给WeMall带来了近2亿的销售额。根据灵芝的数据，we mall 60%的销售额来自导购圈的推广，75%销售的是店里没有的商品。正是因为有了这个基础，才支持灵芝在今年2月1日果断调整经营战略，全力应对疫情。2月1日至2月6日，小程序交易量超过2800万，成为公司所有销售渠道的冠军。
案例1小结：线下门店SCRM为线上商城引流。
以前店里的顾客进店选货，不喜欢就走。现在客人进店，导购想尽办法指导加微信，加粉成本几乎为零。即使客人不在现场买单，导购也可以在后续使用微信营销，真正做到24小时接待客人。
案例2：三福时尚
案例背景：三福时尚一直是新家园连锁百货店三巨头之一，与名品、诺姆齐名。在此之前，每个店长都有一个小组，但是运作的不好。
过年期间疫情蔓延全国，全国各地门店面临禁售危机。三福总部找到了专业的微信社区营销培训机构，启动了全国门店导购微信社区项目。2月10日，培训机构为全国2000名店长设计了专门的微信社区培训课程，并通过在线钉钉直播进行了为期三天的静修培训，为店长和导购员赋能。
赋权培训结束后，三福对全国导购进行了统一规范的IP人输出，对朋友圈内容进行了统一输出。整改前后朋友圈和单群穗销量增加。
案例2小结：公司领导要有战略高度，然后给全体导购的意识转变和线上营销技能培训赋能，这是公司成功实施社群营销项目关键的第一步。
2） 门店流量“司”有化
公司建立社区营销项目后，粉丝陆续加入导购的微信号。这个操作会导致下一个问题：店铺导购人员流失严重，公司粉丝也会跟着流失。导购如果去了竞争对手的店，会直接撬走公司粉丝。在sa
要解决以上问题，公司必须在店内配置公司的工作手机和工作微信，才能有效解决粉丝流失问题。同时，对于客流量大的门店，每个导购可以配置一部工作手机；对于客流量较低的店铺，考虑到成本，公司不需要为每个导购员配置一部工作手机，而是每个店铺只配置一台机器，所有导购员都将导购粉添加到公众工作手机中。
可能有人会问，为什么用工作手机，让员工给企业微信加粉，直接用企业微信就行了？其实有两个原因：1)员工给自己的公司微信加粉。一旦他离职，当所有粉丝都跳槽到其他同事时，需要所有粉丝同意再加一次；2)每个人都会有私心，或者很多人会把公司粉丝加到自己的私人微信上，你没法监督。然而，有这么多手机和微信散落在世界各地。至于如何有效管理，建议企业选择可靠的微信管理系统进行统一管理。
案例3：爱果坊
案例背景：爱国坊是广州本地的线下水果连锁店。疫情期间，爱国坊门店人满为患。
爱国坊广州龙口东分店
疫情期间，爱国方一方面通过扩大品类，将更高频率需要的蔬菜添加为引流产品；另一方面，爱国坊在每家店铺都配备了一部工作手机，由店长管理。在这场疫情中，爱国芳利用私域流量、群营销、朋友圈营销等大力发展网络营销，每天在微信群预售产品，实现了2.5万家门店的日销售业绩。
案例3小结：线下门店需要通过配置工作手机、工作微信和工作企业微信，防止客户流失。
3） 三“微”一“小”的全方位布局
我对私域线下零售企业布局的建议是：除了提供工作手机、工作微信、企业微信的公司外，公司还应安排一个微信微信官方账号进行内容发布和会员维护服务，同时使用小程序商城进行销售转化。当然，底层有一个可靠的微信管理系统是必不可少的。
看到这个布局方案，你可能会想我们主要是经营微信还是微信。接下来我给大家详细解释一下使用微信、企业微信、微信微信官方账号的一些关键区别和优缺点。
客户上限方面，企业微信默认5000，最大申请量25万，微信号5000。最近微信扩大了微信5000人上限，但是服务号没有上限。
群发消息方面，企业微信一天可以群发一次，微信号可以群发多次。通过第三方工具，也可以更方便的发批量标签，每个月4个服务号。
在朋友圈，一个企业微信一天只能发一条消息，企业级群一个月发四次朋友圈。消费者可以一键屏蔽你一周的朋友圈，消费者无法查看企业微信的朋友圈，无法创建你的个人设置，只能作为广告使用。微信号没有太多限制，但是如果用户增加3000人以上，就会有一部分人被屏蔽。服务号没有朋友圈。
群建设方面，微信可以建一个200人的群，微信可以建一个500人的群。服务号码不是群集的。
短视频方面，公司微信暂时没有视频号，微信号刚发布不久。服务号没有视频号。
从安全系数来看，现在企业的微信是比较高的，因为微信推出以来就没有受到限制。当用户营销行为过度时，企业微信会先被标题提醒，但可怕的是，标题一旦被封，门户网站就不启封了。但是微信号有三次解封机会，但是微信号的安全系数没有企业微信高。服务号粉太多会被微信删除或封存。
所以，综上所述，我的建议是：1)企业微信作为官方私域流量工具，安全性比微信号好，但营销功能还是比较薄弱。因此，部分点对点通信企业可以专注于企业微信运营，部分营销企业可以专注于微信号运营；2)由于粉丝只需扫描一次代码，企业可以同时将其添加到企业微信和微信中。所以最好的解决办法就是同时安排微信和微信，增加联系。
4） 增加粉丝
等我们把一切都布置好了，接下来要做的就是加粉，粉丝就是人。
案例4：完美日记
案例背景：国产彩妆第一品牌，天猫双十一彩妆第一品类，微信回购率可达47%。
首先，建立私域流量的目的不是获取新客户，而是想办法留住已经购买产品的老客户。从这个过程中，我们可以看到：
1.购买完美日记产品后，在包装上贴一张红包卡，刮掉涂层即可获得专用密码；
2.扫码关注微信官方账号立即推送包含微信号二维码的页面；
3.添加微信号后，收到一个小程序的二维码和群聊邀请；
4.扫码输入密码就能拿到1-2元的红包，所以好像只有1-2元就能把粉丝留住在各种私欲的渠道里，很划算。
线下：这是完美日记贾政店的活动。我们会发现《完美日记》不仅在网上吸粉，还能很好的让粉丝离线。他免费送彩蛋，让线下粉丝保持微信号维护。
全通道吸粉后如何提高转化率？我有几种方法可以和你分享：
1.朋友圈穗广告
2.微信群推
3.微信私聊
4.日常促销活动。
更有趣的是，在做广告的时候，小湾子(完美日记打造的统一个人设计)并不使用硬链接，而是引导用户主动表达购买意愿，感兴趣的话再发链接。你可以看看演示文稿。
由于天猫和微信无法沟通，微信上完美日记的购买渠道是通过小程序商城。我们发现每一组推送的产品链接都有不同的UTM码，说明每个账户背后的运营商都携带着一定的KPI，UTM用来跟踪他们的表现。
案例4小结：打通线上线下所有吸粉路径，建造企业的私域流量池。
对于吸粉，我最后也给大家一些建议：
1)尽量将线上线下潜在客户和交易客户转移到微信。这里的重点是：导购和网上客服需要和客人多聊聊，不要硬性拉粉。
2)通过现有的风扇池设置操作程序，以拆分精确的风扇。用群体裂变比较常见。避免用红包或者利诱来吸粉丝粉。风扇粉价值不大，增加自身运行维护成本；
3)抓住微信的机会，通过直播和短视频转换裂变，今年大力发展这两块；
4)运营团队成熟后，可以直接在广电购买，通过添加企业微信转换交易。
不难看出，突如其来的疫情再次把“私域流量”推向了风口浪尖。与“公共域流量”相比，“私有域流量”字面意思是“一个人可以控制的私有流量”。新榜单的首席运营官Rolling认为，新榜单有三个主要特点：归自己所有、免费获取、可重复使用。
线下零售企业搭建私域流量的四条心法也给大家分享一下：
1)线下店铺引流和社区意识培训；
2)店铺流量“分割”；
3)三“微”一“小”全方位布局；
4)一切准备就绪，只需要粉。
新坐标决定新业务，做私域流量最好的时间是五年前，其次是现在。
