合力超市乌当店：突破传统模式 做好“到家服务”
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类目：电商运营
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合力超市乌当店：突破传统模式 做好“到家服务” “叮——”“我要这只红袜子和一套睡衣在上面。”“我给宝宝买了一罐奶粉……”此刻，和力超市旗下百货公司武当店的微信群正呈现出火爆的下单场景，“我们现在每天有几千块流水”，店长敖笑着说。
就在前几天，武当店就不是这样了。由于新型冠状病毒感染导致肺炎持续发酵，该店于2月2日被政府通知停业。对于零售百货店来说，新年应该是最忙的时候。店铺的关闭使得武当店的经营陷入僵局，销售成了难题。“疫情爆发后，我在家闲着。看手机的时候看到一些品牌在做推广。我以为，我们一般都是做老客户维护的。为什么不能用微信群卖？”敖明荣说。
在确定微信的销售方式后，敖荣明认为，要实现安全分发，首先要解决保护问题。但在疫情严峻的情况下，购买大量防护用品并不容易。为了保证员工和顾客的安全，敖荣明几乎去了新天寨所有的药店和母婴店，努力帮助别人，最后在一家药店买了下来。
要解决保护问题，第二个要解决的问题是客源。
“每个员工都有自己的客户资源，如果能凑在一起就好了。”就这么办，敖立即通知所有门店工作人员将所有顾客添加到指定的微信群，将产品照片发送到微信群，并动员所有超市员工在朋友圈进行宣传。一开始，小组的反应不是很好。“很多人觉得我们是在做微信业务，觉得我们的货没有保障。”经过一番调查，发现了敖的问题。
为了让顾客放心，颜制定了三个“安心”措施：第一，所有商品在包装时都要消毒，并向顾客发送消毒视频，送货时可以在顾客面前再次消毒；第二，对于距离较远的客户，可以提供免费的顺丰出货服务，距离较近的可以提供免费送货上门服务；三.不满意答应退货。“一个客户一开始不相信。他想在群里买个19块钱的东西。我们发给客户的时候，他很惊讶，说没想到你在群里的承诺是真的。”敖荣明说，第二天，客户下了几个订单，把朋友带进了群。
在敖的带领下，在武当店全体员工的努力下，短短几天时间，武当店的网上销售额从刚开始的一两百块，变成了每天几千块的流水。既满足了客户的生活需求，又极大地增强了所有店员对于网上销售的信心和热情。
为了确保员工及其家属的安全，敖不仅需要每天在上班期间做好消毒工作，还需要在下班后时不时对员工的岗位进行检查，以便员工从疫情高发区返回时能够及时防控，做到“安全无忧”。
“感谢公司对顾客有这么好的政策，商店赢得了顾客的信任。”敖明荣高兴地说道。突破传统模式，做好“上门服务”，满足客户“上门需求”。抗击疫情是一场艰苦的战斗。让我们从我做起，坚定信心，共同努力。我们坚信，在党和国家的坚强领导下，在我们的共同努力下，这场没有硝烟的战争终将胜利。
注：本文来源于联商。这是作者的独立意见，不代表88源网的立场。
