真格基金千万元投资 这个美妆店怎么把复购率做到95%？
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类目：电商运营
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真格基金千万元投资 这个美妆店怎么把复购率做到95%？“NOISY Beauty所追求的终极目标在于与消费者建立起‘喜欢’和‘信任’的关系，我们‘代表着一群人，组织起一盘货’。” 美妆快时尚集合品牌NOISY Beauty（中文名“声名大噪”，以下简称NOISY）创始人Alex在谈到公司运营思路时说。
NOISY所属公司深圳前海元古网络科技于今年2月获得超千万元人民币的Pre-A轮融资，投资方为真格基金与复星锐正资本。据悉，NOISY已经与300多个美妆品牌建立合作，目前在广东、江西等省份开设数十家门店，其中一些店铺的复购率高达95%。
科技男的美妆创业故事
谈起此次投资，真格基金投资分析师厉祺表示，真格基金在去年下半年就做了这个投资计划。“我们对快时尚美妆集合店的发展前景很看好。美妆是重体验的业态，购物中心的美妆店开店数量近几年都在不断增加。同时，年轻人新的购物需求激发出新的美妆市场机会。”
近几年，美妆集合店在购物中心的地位跃然提升。一些洗护用品、男士护理、美妆工具等细分类目正依靠进入美妆集合店抢占市场份额，80后所推崇的欧美彩妆、日韩护肤产品逐渐被正在崛起的“新国货”所取代。如雨后春笋般出现的国货美妆品牌，不但包装新潮唯美，产品品质也日渐提高，牢牢抓住了千禧一代和Z世代消费者的心。遍地开花的美妆集合店跑出不少“网红打卡地点”。
“NOISY的创始团队在创业这件事情上有自己所坚持的东西。他们的学习能力以及自身所获得的各方面经验都非常丰富。”厉祺指出。
据悉，NOISY高管团队中有3位来自阿里、腾讯、华为的科技部门，对数字化信息技术非常重视。这使得NOISY与其他美妆集合店有一些气质上的不同。
谈到近年新型美妆集合店迅速发展的现象，作为创始人之一的Alex向亿邦动力谈道，其中的原因主要是消费者的意识觉醒了，出现“新消费者、新需求、新品牌、新渠道”的“四新”现象，而超市等传统的美妆经营方式满足不了消费者新的需求。
在了解到市场特点之后，NOISY将服务对象主要集中在喜爱追随潮流的年轻人身上。这群年轻人不但喜欢新潮玩意儿，而且更注重产品品质。而如今国内美妆品牌的供应链越来越成熟，很多品牌合作的都是一线代工厂，品牌创始人也大多是高知高教的专业人士，他们能创造出好的产品，并赋予产品美美的包装和打动人心的内容，这很贴合年轻消费者的内心。
Alex表示， 相比传统美妆零售店，NOISY在商品结构的和购物体验的打造上都是全新的，店铺大量借鉴了日本潮流美妆店的设计理念，且更注重对数字化信息技术的应用。“我们的店铺面积一般为几百平米，开设在购物中心这种对店面各种资质要求比较高的地方，店内会有很多新奇、好玩的产品，就像一个乐园，消费者在店里能看到很多出乎意料的产品。”
私域流量管理：你越想做越要克制
或许是由于在华为等科技公司的从业经验以及在德国的生活经历，Alex身上透着严谨风格和明显的数据化思维。
他指出，如何定义和区分不同的消费者，这是企业的核心能力。NOISY非常注重挖掘和分析顾客数据，并将客户分层管理做到位。比如，NOISY的工作人员会将微信社群很好地利用起来，根据顾客的性格特点将他们分成tiger（老虎）、owl（猫头鹰）、coala（考拉）、peacock（孔雀）等类型。
针对tiger这种个性鲜明、不喜束缚的顾客，NOISY会对他们进行一对一的个体服务。其他几种性格类型的顾客，NOISY则分别建立不同的微信社群进行分类服务，比如将Coala类型的爱分享的顾客拉到群里，引导他们互相分享兴趣爱好和生活片段。
在社群运营上，NOISY会引导用户讨论、交流上新的体验，同时举办线上报名+线下服务的店内活动等。社群里的老顾客总是有很多共同话题，他们讨论疫情、秀厨艺、探讨兴趣爱好，每个社群都像一个俱乐部，NOISY则是那个组织者，召集大家一起“玩”。
“我们一直思考怎么去管理好私域流量，怎样将线下与线上结合，但是你越想做，越要克制。”Alex说，“我们希望将零售服务化。线下有空间的限制，线上没有空间
