有赞浣昉：全民直播绝不是昙花一现
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类目：电商运营
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有赞浣昉：全民直播绝不是昙花一现 【一帮动力新闻】疫情期间，很多依赖线下营销的商家业绩不佳。为了在疫情中生存，商店和商品的直播等网络营销需求得到显著改善。在4月18日举行的“2020 Youzan X十亿状态直播社交电商峰会”上，Youzan首席运营官幻云透露，2月份Youzan帮助10多万家企业完成了5000万笔业务订单。
幻云说：“在过去的三四个月里，已经有几款被证明有效的营销游戏，包括全分发、直播和用户分裂。全民私有领域概念的重要性增加，越来越多的传统企业开始注重数字化和在线化。”
那么，作为一个SaaS电商服务提供商，你在协助企业进行线上转型和捍卫增长的过程中，观察到了哪些行业趋势和问题？对商家有什么改造建议？你对未来有什么打算？如何看待今天直播的火爆？为此，一邦动力与幻云对话，给你带来了直播中听不到的东西。
【问题趋势】
作为SaaS电商服务提供商，亿邦动力：有赞推出了有赞微商城、有赞零售、有赞连锁、有赞教育、赞业等服务。从疫情时期到后疫情时代，通过对这些产品的分析，所涉及的不同行业的业务现状如何？有哪些需求或问题？
在浣昉：,我们可以看到，所有线下场景的企业，比如线下美发、美容、教育，都在做着同样的事情，就是线上尝试。大家会开店直播，导购配送，做线上课程和直播课，做一些医美和线上预约，包括线上老会员和预售权等。基本上可以看出，在线增长比去年同期至少保持了3位数，尤其是微信渠道，这是一个明显的共同特征。
亿邦动力：有什么关键数据或观察到的趋势可以与我们分享吗？
在浣昉：的数据中可能没有办法具体说明，但核心点是微信仍然是最常用的品牌，这可能涉及更多的下沉市场。从增长的角度来看，在下沉市场和微信渠道提供商中，2月和3月的增长速度非常快，同比肯定超过3位数，表现出明显的增长，尤其是在一些通过线下导购分享裂变或直播的场景中。
做好导购配送的GXG和田妮文妮，几乎推出全员配送，单次活动就能达到几千万级的销售规模。GXG还创下了小程序销售额在10分钟内突破1000万的记录，而这背后的巨大推动力是导购。
有很多好的直播。雅戈尔三大直播已经突破2500万，王府井、文峰集团、TCL等传统品牌也开始加大直播投入，单笔销售规模在百万、千万。
除了刚才提到的亿邦动力：,的明显增长之外，还有哪些行业或企业面临着大问题？
相应的，浣昉：线下店的生意很差。我们也可以看到这样的数据。到了2月份，线下店的生意几乎跌到谷底，连平时的10%都不到。至今没有恢复，应该恢复了七八成。线下流量开始逐渐浮出水面，但是大家的固定费用还是很高的，所以大家的现金流压力还是挺大的。我们还鼓励商店进行更多的在线尝试，关注他们自己的现金流，并推出一些售前和用户权利措施。
基于以上观察和判断，亿邦动力：正安是否为这些业务提供相应的定制解决方案或服务？
为了应对在线趋势，浣昉：的核心观点是我们应该确保我们的技术服务的响应性和稳定性。他们都很焦虑，我们能感受到他们背后的商业压力。他们今天来找我们，等不及明天上线后天出结果了。这涉及到企业内部的组织变革和业务、资源配置等。我们可以保证技术服务的响应是核心点。另外，更多的是为行业运营提供一些游戏性、解决方案、营销案例，教你如何做的更好。
就我们自己的产品而言，快迭代零售方向的产品核心也是集中在店铺场景。基于连锁商家的需求，我们推出了“微商城连锁版”，帮助连锁商家实现“每家店都有网店”。我们看到过很多这样的标杆企业，比如安踏，其数千家线下店铺链接在一起，利用线下导购和客户的闲暇时间，同时能够顺应加盟体系，满足不同利益相关者的利益诉求。
同时，我们根据不同业务场景的需求发布了很多解决方案，比如《不出门经营解决方案》 《连锁门店快速转型线上解决方案》 《服装品牌快速卖货解决方案》 《有赞直播电商解决方案》等等。
【新年布局】
从2020年或以后的规划来看，亿邦动力：?的布局是怎样的，会有哪些新举措？
浣昉：疫情极大地影响了每个人，但也加速了每个人对整个业务流程中数字化重要性的认识。早晚做不到，但必须马上搬。因此，从我们的角度来看，我们希望帮助企业利用所有分散的流量，这些流量可以是在线的，也可以是离线的。全频道运营的概念还是很重要的。今天商家的线下店铺恢复工作后，会更加注重如何连接和积累平时难以获取的客户和业务数据，包括流量。这样，如果再发生什么事情，至少企业有了可持续经营的手段和理念。
所以，从我们的角度来讲，能够从技术解决方案方面打通一切线上的社交平台和流量经营场景对他们来讲是很重要的，目前我们已经陆续打通了百度、快手、陌陌、映客、爱逛等流量平台。同时我们也会在经营指导、货品供应、金融服务上提供一系列的增值服务，帮助他们把生意做大。
亿邦动力：因为最近有赞发布了自己的2019年的财报，可以看得出来，除了GMV有很大的增长。有赞的收入结构也有一些变化，比如除了SaaS本身的收入，来自增值服务的收入相比2018年增长了近70%。能否介绍下有赞在增值服务上的大致发展情况和未来计划？
浣昉：这是一个偏财务的问题，有一些问题可能更适合让CFO来回答。提到增值服务，我们一直在丰富我们增值的场景，在财报里我们也提到了会有SaaS的延伸收费，我们是交易平台的SaaS，能够给商家提供的全链路的服务，包括高性能、稳定的云服务，包括我们做的分销和供货，包括CPS有赞客（有赞旗下的分佣推广平台，帮助供货商对接优质直播和MCN机构），包括在金融保险、担保、快速回款、分期、店主贷等等金融方面的服务，还有一直在做的有赞广告，帮助商家投放腾讯社交广告，这一系列的事情都是在去年到今年的过程当中不断布局的，可能未来这些东西需要商家把这些东西做起来。
亿邦动力：在有赞六周年感恩答谢会上，有赞创始人兼CEO白鸦曾说当时的有赞在行业深入期的中后期，在逐渐开始尝试开放。一年过去了，有赞是否已经接近下一阶段（生态建设期）？如果还没到，预估还有多久？
浣昉：我们一直在做这件事儿，也觉得有很多的进展。有赞云的业务市场已经有超过10万的开发者入驻去开发应用，基本上和行业中出名的各个大小SaaS公司都有合作，以更多地提供各商家垂直行业和场景的解决方案。
到今年为止，应该有几百家商家和品牌商入驻，他们都会通过基于有赞云的PaaS平台的开发者，或者他们自己的开发团队去解决大客户需要的定制化解决方案。另外，有赞服务市场也有几百个服务商在提供包括代运营、装修等等这样的服务，而且他们会涉及到多平台，包括直播、微信生态这样的多平台代运营服务。整个生态的建设需要时间，在这个过程当中还是有蛮多进展。
亿邦动力：那是不是可以理解为有赞已经进入到生态建设期了？
浣昉：我们不会这么定义，取决于大家怎么看，但是核心的点并不在乎我们处在什么阶段，还是取决于怎么能够服务更多、更好的商家。
【分享思考】
亿邦动力：从整个的中国SaaS企业来讲，变现、盈利始终是一个难题，您认为这个问题该如何解决？
浣昉：这是一个相对偏长期的问题，从我的角度来看，最近这几年每一年的事情，包括今年发生疫情的一些事情，都会让我们对对这个行业或趋势越来越有信心，因为客户越来越重视我们的数字化解决方案，越来越重视他们的经营系统，很多企业尝试自己做或者找第三方的专业服务商。其实不靠自己养团队，而是通过第三方的方式也是更好、更专业的解决方案，我一直觉得这是一个过程，现在的问题是一个过程，还在不断变化的过程当中。
亿邦动力：大家能够看到，中国SaaS行业和美国还是有很大的区别的，对中国的SaaS行业情况有什么核心判断？
浣昉：我自己觉得很核心的一点在于，这个市场从来不缺需求，缺的是场景和服务。今天这个市场上是有很多的SaaS企业、初创的互联网公司等等，基于我自己的职业经历和之前的背景，我会觉得真正做好一个领域的事情是需要付出很多努力的，这个努力包括在产品技术端的投入、整个服务体系的建设、客户体系建设，和最终是否能够做出来满足客户需求的好产品，这个标准和要求很高。
可能前几年大家感觉到了困难，但是现在又对这个行业充满了希望，我们不断可以看到需求是非常充分的，而且大家越来越希望能够被数字化。我们自己也是一个SaaS工具很大的用户，市面上好的SaaS工具我们也会用，为我们自己提高工作效率，当然自己也是做这个事儿的，也会有很多吐槽，所以这个市场上还是缺好的产品、好的供给，而并不缺好的需求。
亿邦动力：这次疫情对整个经济环境影响较大，也会比较深远。企业在积极寻求数字化解决方案的同时，都遇到了哪些困难？对于企业数字化这件事，关键节点有哪些？
浣昉：疫情给大家带来了很大的冲击，但好在大家都有进行及时的应对，基本上在三月底，中国内部情况开始稳定，经济也已经开始恢复。不管疫情怎样发展，我自己的看法是，这个事情对于整个全中国的消费者，甚至全球的消费者，在进一步往线上化转的过程当中带来的心智开启是不可逆转的，也会给供给方带来深远的影响。所谓的全民直播、全民分销、全员营销的方式我不认为是短期应对的措施，更加有可能成为长期的经营手段，能够让各行各业的商家都开始意识到自己的客户资产数字化是非常关键的，以应对未来的不时之需，也会成为以后日常生意当中非常重要的组成部分。
我们看到过去两个月很多商家特别着急，但这件事动起来和看到效果都需要时间，而且很多时间是内部的，不只是把现有商品拿出来直接线上卖就可以，有的需要供应链重新组织，组织可能要重构，也可能需要更好的中台，定义各个链条之间的利益分配，前端员工也需要被培训。这个趋势是长期的，我还是非常看好整个线上化的过程。
亿邦动力：您提到全民直播会是持续的经营手段，但也有些人认为直播其实是昙花一现，您对直播的信心或整体发展趋势有什么看法？
浣昉：我对此有一个蛮明确的观点，我认为这是一个非常大的变化，它将长期地影响整个互联网媒介和信息的交互方式，而不仅仅是电商这个领域，就像亿邦和有赞今天办的这场活动一样，比如说To B的公司也会站出来直播，直面用户和消费者。
直播这种信息交互的方式是一个比原来更实时、更互动、能够更一对多的信息交流方式，所以类似于像电商这样非常强调转化率的场景优势就会特别明显，所以我觉得直播是一个确定能够影响非常长远和覆盖面非常大的浪潮，我并不觉得只是一个短期的现象。
