鲍跃忠专栏：导购员要转型
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类目：电商运营
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鲍跃忠专栏：导购员要转型 导购员是超市、百货公司、品牌店非常重要的销售力量。无论是食品、饮料、服装、家电、家居导购，在销售中起着非常重要的作用。
很多品牌都有庞大的导购团队，有的导购上万，有的甚至上万人。很多百货公司，包括现在的很多店，主要靠导购来支撑目前的终端销售。
传统导购的主要职责是做好店内商品的形象展示，在顾客到达店内后做好导购和促销工作。
面对当前零售市场环境的变化，导购员迫切需要转型。主要在店内工作，要把工作重心转移到“店外”和社区，等客户来店，要转移到能拉客户进店等新的工作职责。
（一）
近年来，零售终端面临的主要问题是流向商店的客流急剧下降。在五年左右的时间里，大卖场和百货商场的客流量下降了50%左右。而客流下降是一个长期趋势。随着店铺越来越多，消费者购买和选择的渠道越来越多，流向店铺的客流将呈持续下降趋势。
随着客流量的减少，已经不可能在店里等顾客了，需要想办法把顾客“拉”进店里，或者建立新的销售方式，这样才有机会做销售。
由于客流量减少，百货公司很多品牌店一天都开不了单。
目前的社会和沟通环境发生了变化，为导购员寻找目标客户创造了足够的门槛，“拉”他们进入商店，建立一些在线沟通方法，形成更多的销售机会。
包括这次疫情的影响，会显著影响消费者逛商店的频率。最近在市场调研过程中，了解到大部分门店的客流量比疫情前的正常时间下降了30-50%左右。目前的疫情应对已经逐渐转变为“常态化”的防疫周期。处理疫情需要一个周期时间。
所以，品牌、经销商、零售店都要尽快推动导购转型。不能光有能力在店里卖。你要有能力把客户拉进店内，借助群发、直播、“圈子”等更多新的沟通方式找到客户，持续有效地影响客户，能够和客户有更有效的沟通和互动。
（二）
推动导购转型，要从招聘开始：企业招聘导购时，要包括微信好友数、群数、是否有颤音数、Aauto更快数等。在招募门槛上。
我们应该重点招聘一些微信，颤音，Aauto rapper玩的好的导购。具备这些能力的新型导购员具有巨大的新价值。
有必要重新调整和明确导购员的新职责：“招人”应纳入导购员的基本职责。要搞清楚导购员如何做好群体，导购员如何做好圈子，导购员如何抖声，Aauto rapper，微博，头条等沟通内容。
并积极推动导购尝试更多新的沟通方式，如小红书、大众点评、bilibili等。
要做好社区营销和传播营销导购员的培训：企业必须尽快加大导购员新营销能力的培训。特别是做好社区营销、直播、新传播。我们应该特别鼓励导购员尝试新的方法，给予更多的奖励和激励。有必要调整导购员的评价体系，通过一些有效的激励措施，鼓励导购员尽快转型。
在新的环境下，导购员需要新的能力。
