天猫升级店铺考核体系 八大指标评定五星店铺
-
-
类目：电商运营
-
联系人：
-
微信号：
-
Q Q 号：
-
手机号：
-
浏览量：
549
【商户信息】
【货源详情】
天猫升级店铺考核体系 八大指标评定五星店铺 【亿邦动力消息】5月22日起，从5月21日起，天猫服务生态升级店综合体验评估将基于质量、物流及时性、服务咨询、交流体验、争议解决、特色服务、品牌力、用户评价等8个网购体验维度，为天猫平台上的店铺提供全新的明星认证。
天猫服务生态官方表示，5星级店铺代表平台上星级最高的店铺；4.5星级是天猫综合体验的优秀门店；4星是天猫综合体验合格店。目前，戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友之家等近万家商户获得了五星级店铺认证。
据悉，要达到五星级门店的标准，商家需要做到极低的退货率，优秀的售后服务和纠纷解决能力，在签约当天发货或天猫直接发货，并在产品详情页面显示预计到达时间。
同时，天猫门店此次全面体验升级，增加了新的产品口碑、门店品牌影响力、阿里旺旺的人工客服响应时间等。并通过数据模型评价门店给消费者带来的网购体验，最终反馈到每月1日和16日的星级。
另外，除了店铺维度的评估，天猫的服务生态系统还有商品维度的认证，叫做“天猫无忧购买”。要获得天猫的无忧购买标签，产品需要满足质量信誉、更快的物流、定制服务、免费退换货、一键售后等诸多标准。
