备战618 阿里CCO升级商家专线与专属客户经理制

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备战618 阿里CCO升级商家专线与专属客户经理制 【一邦动力消息】5月29日，今天，阿里巴巴集团客户体验组(简称阿里CCO)同时推出“618商户线”和“618专属客户经理系统”，为天猫商户提供一站式服务解决方案，帮助他们做好618的准备。

据悉，618业务上线后，业务咨询的接通率将控制在30秒以内。而且专线升级后增加了“7天跟踪服务”，即商家只要在7天内提出问题，就由同一个阿里客服解答。

同时在商家专线专门设立了“618加油站”板块，商家可以在此查询618相关营销活动、规则、信息等内容，并通过视频、直播等方式在线学习。

独家客户经理系统在阿里CCO已经存在多年，在不同时期为不同行业、类别、规模的业务提供个性化的服务解决方案，并将这些业务见解和服务解决方案存放到客户经理系统中，形成完整的产品体系。

今年，天猫618凭借其专属的客户经理，大幅扩大了服务范围，为更多的潜在商家提供了权利和服务，比如帮助商家随时观察爆炸性产品。

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