三大关键点助推业绩 数字化解锁零售增长点
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三大关键点助推业绩 数字化解锁零售增长点 2018年，《哈佛商业评论》中文版评选出腾讯智能零售优秀案例，包括永辉云创、沃尔玛、BBK、彩虹之上、知止时尚、优衣库、百丽国际、都市丽人、王瑾、蒙牛、儿童之王、红星美凯龙等。12家国内外龙头企业入选“2018零售数码案例”，涵盖尚超百货、时尚、美容护肤、
数字时代的零售演化 抓住三个关键点
零售业的发展是一个与用户保持密切联系的过程。智能零售让零售业更贴近和理解用户。例如，金融研究院院长、首都创始人关庆友分享了他对数字经济下零售业演变的看法。“在底层技术驱动、消费不断升级、之前被忽视的沉默市场崛起的背景下，我非常看好智慧。零售业的前景。”
复旦大学管理学院教授、决策与行为科学中心主任金观察了数字时代的消费历程。金教授认为，零售商要把握好用户的决策历程、与用户的接触点以及用户产生需求的分分秒秒。
在腾讯智能零售的探索与实践中，田总结了实现零售业数字化升级的三个关键点：立体的联系人管理、数字化的组织架构、品牌数据资产的精细化运营。
在接触管理方面，田说，“品牌和消费者之间通过接触的联系和沟通需要根据品牌自身的情况来判断。”只有和有温度的用户联系，才能真正实现接触的价值，才能把流动思维转变为接触经济。
腾讯与优衣库的合作，是“立体联系管理”的成功实践。优衣库整合品牌、商品和服务体验实体以及多个在线平台的流量，打破时空界限，结合小程序推出“一键式购买Palm旗舰店”，将所有与消费者的接触引导到品牌自身的位置。
在与商家的合作中，腾讯作为“数字助手”，利用自身的技术优势，不断提升零售商的数字化能力，为品牌打造数字化的组织架构。田表示：“腾讯智能零售将帮助零售商建立数字运营系统，并围绕这一目标调整其组织结构。”她说：“只要设置合理，业绩增长的目标最终是可以实现的。”
腾讯智能零售和灵芝集团打磨的“Wemall”导购小程序，不仅可以提供活动、软文、推荐匹配图文等销售工具，还具有导购个人绩效查询、视频培训、经验分享等功能。通过导购，可以突破店铺的界限，与用户建立联系，实现持续互动。2018年底，双方还联合推出了“Wemall之星”导购大赛。数据显示，仅去年12月，灵芝集团通过WeMall的销售收入就超过了4500万。
面对“千人千面”的消费模式，庞大的消费者数据库是零售业数字化升级和发展的极其重要的环节。田表示：“在品牌与腾讯智能零售的合作过程中，所有运营活动沉淀的数据都是品牌拥有的，这些数据可以反馈给业务，如精细化会员生命周期管理、精准营销等。”
沃尔玛是使用数据资产的典型案例。快消品的销售很大程度上依赖线下渠道，品牌和消费者之间没有直接联系，更谈不上数据沉淀。在腾讯智能零售与沃尔玛的合作中，联合利华的目标消费者与腾讯用户的类似群体相匹配，通过在朋友圈投放广告来推送优惠券，以准确到达目标群体。
腾讯智慧零售新动向 促进零售商业绩增长
在哈佛商业评论公开课上，田透露了2019年腾讯智能零售的新趋势。腾讯将继续整合内部能力，帮助零售商实现数字化战略转型和消费者体验升级，通过数字化工具为客户带来实质性的绩效增长。
在加强与品牌方的联动方面，腾讯将扩大与零售商的合作，探讨如何帮助品牌基于数据资产更好地挖掘新用户，实现更准确的到达和转化，最终通过智能零售工具帮助品牌实现绩效增值，实现产品和效果的融合。
