上半年交易额增长超100% 这些连锁零售商做对了什么？
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类目：电商运营
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上半年交易额增长超100% 这些连锁零售商做对了什么？ 上半年成交额增长100%以上，会员成交额占54%，连锁零售商背后的赞誉是否正确？
受新冠疫情影响，2020年上半年向连锁零售业投掷了一个试金石。具备网上、网上、综合运营能力的企业呈现逆势，具备落地破局方案，而相对转型落后的零售企业则面临困难局面。
根据《第三只眼看零售》获得的数据，王府井集团在线粉丝规模达2000万人，集团在线销售额达2亿韩元。另外，一些百货商店、包工头、超市便利的特许经营权交易额超过了100%。另一方面，在超市/便利店/百货商店类别中，会员交易额达到54%，顾客再购买率达到41%。
数据背后，这些企业的共同点之一是落地线上下一体化运营，赞灿链是重要的合作者。
在一定程度上突破了在线融合的困难、组织结构改革、员工心理变化、营销工具单一、数据可视化能力差异等，通过渠道、卖场、采购运营能力等升级、多层次架构管理、社交营销、直播带、整体流通、会员精准运营等实现业绩增长。
这表明，一些具有前瞻性、可穿戴性的企业已经在在线化过程中取得了阶段性进展。例如，江苏省著名零售品牌门峰集团在疫情期间全面突破在线形式，以14家门店为基础，向周边客户提供防护产品、水果蔬菜食品、日用百货等，目前效果达到预期。
同时，具有变革必要性的企业也已经成为行业主流，增速明显。2020年H1财报显示，上半年股票收费商家数量近100，000家，同比增长47%，其中新增收费商家数量为32359家，同比大幅增长58%。雅戈尔、DQ冰淇淋、Zippo、合生院、韩达瓦尔、雷诺手表等数百家知名连锁品牌都在与冷链合作。
这表明，传统零售企业在数字化转型过程中，大多倾向于寻找第三方服务企业，后者充当“插件”，帮助零售企业优化“新基础设施”。像赞赞这样的头部品牌需要进一步优化数字协作功能，以连接更多的零售商，并在很多品牌中形成与众不同的竞争力。
先改心态、再谋经营
有赞连锁对症下药
疫情发生后，除了新店及SKU扩张、缺点销售增长外，几乎所有连锁企业都将增长预期降至离线一体化运营。
心态是很多传统零售企业从非数字化向数字化转变过程中最困难的部分。传统企业的核心由理解商业形态、充分忠于企业的核心员工组成，因此共同确立了企业文化和观念。但是也是改变时最不容易改变的组合。
例如，连锁企业要想在网上获得新的增长，就必须知道客户是谁，这就需要依靠数据的力量。但是，很多传统连锁企业以前对数据不太重视，导致很多数据无效和损失，很难通过数据分析客户。在这种情况下，连锁品牌的数字化进程受到了阻碍。比如很多品牌，供应链很强，但做不到的是不知道客户是否喜欢，不知道该做什么。
同时，门店业绩增长困难，在线客户持有困难，多门店协同管理困难，门店数字化管理困难，线下开通困难.是连锁企业数字化过程中最常见的痛点。
要改变这种现象，就要在企业内从上到下了解数字化的优点，养成数字化的习惯。称赞因此对症下药，推出有称赞的链条。(威廉莎士比亚，泰姆派斯特，希望)灿链的目标是品牌商实现总部副职能门店，实现门店数字化，采购数字化，营销数字化，会员数字化。
从称赞的角度来看，数字化实际上是一项创新工作，创新需要企业的创新基因。很多连锁企业的执行力、成本控制或其他方面都很强，但缺乏足够的“创新”基因，成为数字化工作进展的主要障碍。连锁企业往往由总部、合作伙伴、分支机构等组成。连锁品牌要想顺利数字化，就要处理好各角色的利益分配和场景需求。
灿链推出了多层次架构的管理系统。
品牌商可以通过总部运营中队，灵活管理地区分公司和卖场。例如，对于直营模式企业，总部可以对分支机构进行强有力的管理，通过总部运营中队对分支机构的数据进行实时监控，并对经营发出指示。如果是特许经营模式，总公司也可以弱地管理分支机构，每个分支机构都有单独的系统，允许加盟商在后台查看数据并自行调整。
同时，从提供实施到日常运营，对指导零售商的服务能力有赞链。(威廉莎士比亚，温斯顿)(举例来说，一些零售商在数字经营方面缺乏运营经验。定期进行商家培训、各种交流闭门会议、联合营销活动等，提高实务中商家在线运营能力。同时也有称赞，为商家提供运营专家一对一服务，为商家提供个性化服务。
此外，还有赞链，为商家打通整个渠道运营。通过微信、快餐、微博、百度等大平台引流、社区营销、购买指南流通，可以确保各卖场的个人域流量。同时，称赞还可以为在线商品、库存、订单、会员、存储、营销、数据、资产、客户提供更好的体验，包括在线商品、库存、订单、会员、存储、营销、数据、资产、资产、资产、资产
其他服务包括：连锁整合配有赞词、赞客、精选大号、上盟、MCN、自媒体等赞生态资源池和服务能力，满足商家更深的需求，为商家提供更多支持。
刘灿联合创始人崔玉松表示：“2020年上半年，链家数量、门店数量、商家成交额均呈爆炸式增长。其中，包、百货商店、超市便利行业成交额增长均超过100%，蛋糕烘焙、服装鞋、帽子行业成交量增加。”
超过90%。”让流量从平台到商家
推动企业GMV同比增长110%
当前零售业，流量红利见底，公域流量变现更趋艰难，挖掘老用户更多价值便成为了不少零售企业共识，私域流量从而获得更多关注。
有赞认为，掌握私域流量意味着商家可以直接触达用户。从这个意义上来说,微信公众号、服务号、微博、抖音等平台粉丝均不能算作是私域流量。真正的私域流量主要存在于微信个人号。基于微信的IM属性,一对一的信息推送、一对多的社群运营(群控),都是私域流量运营的天然手段。
此前，有赞CEO白鸦接受媒体采访时说道，“像传统电商平台的底层逻辑是两件事，一是要不遗余力地获取流量，二是要对平台上的商家做好流量分配。”
基于上述逻辑，用户大多是属于平台，而非商家。但有赞的优势是是将商家作为客户，因此从底层逻辑中就促使有赞帮助商家把用户变成自己的。
《第三只眼看零售》了解到，有赞连锁会通过搭建商家线上商城、直播、社群营销、导购分销等多渠道，提高商家的线上私域化运营能力。
在引流阶段，有赞连锁协助零售商通过微信、快手、爱逛、微博等多种平台直播，吸引更多线上用户，并通过拼团+到店自提、优惠券+到店核销等多种方式，带动线上销售。
同时，连锁企业也可以通过有赞裂变工具，激励顾客社交传播。比如网红西餐厅“葳特Vinter葡萄酒体验店”，通过“邀请9个好友即可1.88元体验澳洲牛扒套餐”活动，让老顾客带来新顾客，成功实现门店引流，3天增粉5万。
对于转化阶段，有赞连锁会为合作企业提供满减券、打包一口价、优惠套餐等工具，促进顾客消费。同时商家也可以通过“客户体验地图”工具，通过“故事化+图形化”的方式，直观的看到顾客在进店、浏览、购物、结账等全流程的情绪曲线，从全局视角审视自己的产品和服务。
到了留存和复购阶段，有赞连锁则协同企业打造店长、导购的个人微信号，吸引顾客加微信。同时，门店也可以将已经添加到微信个人号的顾客吸引到群里，通过会员专属折扣，社群拼团、限时秒杀、导购分销等方式促进群活跃度，提高购买转化。
举例来说，雷诺表采取了“社群+导购分销”的模式，100家门店，一门店一社群，不到15天，日常活跃的群人数就达到近万人。导购通过个人号运营，为社群和小程序商城引流。通过有赞上线小程序后，雷诺表的首月销售额就突破了100万。
完整有效的私域运营模式，让有赞商家获得了新一轮增长。有赞2019年财报显示，2019年全年，有赞服务商家GMV达到645亿元，同比2018年提升95%。而有赞2020年H1财报显示，2020年上半年，有赞服务商家的GMV达到462亿元，同比增长110%。
把握企业数字化五大变化
成为企业数字化转型“新基建”
在有赞连锁大会上，中国连锁经营协会副会长武瑞玲表示，未来一到两年，连锁企业在数字化转型中出现了五大变化：
终端用户对于不能直接实现降本增效等价值转化的零售技术的投入会非常谨慎。这意味着企业减少对探索性、不确定性前沿科技的投入。
企业上千万的IT投入会减少；针对业务场景（如小程序，APP，微商城，抖音引流等），或解决特定需求（如核心业务逐步云化）的需求加大。这表明企业不再追求大而全，而是追求小而精，在核心业务上提高竞争力。
技术服务商不再是单一的技术方案提供方，而是能够针对特定场景/需求于终端客户合力研发的合作伙伴。这种变化，显示技术服务商的角色发生了变化，数字化重新定义了他们的角色。
超过2/3的终端用户在调研中提到了在线办公、远程协调。企业希望以即时通讯APP为载体，深度融合OA，HR等常用功能和业务系统，在线处理工作事务。这说明了企业以在线办公为核心的场景需求非常大，技术服务商要在此方面下大工夫。
凡是可以用来提升员工工作效率的自动化和智能化手段也成为终端用户关注的重点。
这说明自动化和智能化，在企业数字化转型中将会发挥越来越大的作用。
变化之下，大部分零售企业在数字化过程中基本脱离迷茫状态，渐趋理智，对转型方向和前景也有了进一步规划。但这也表明企业数字化已经到了一个未知处境，这意味着，未来中国的零售行业很难从国外找到学习或参考案例，必须越来越多地学会在“无人区”探索。
有赞作为SaaS服务商，与其对接的零售企业均为探路者。其中有赞从社交电商（有赞微商城）逐渐切入到门店新零售（有赞零售），乃至推出有赞连锁，不仅说明了零售企业需求更趋深入、范畴更广；也说明有赞作为第三方服务商，也在企业数字化进程中扮演着越来越重要的协同角色，并不断探入深水区。
这意味着，当企业数字化进程加快，越来越多的企业会投入到数字化转型的洪流当中。企业的数字化转型之路前景未知，有赞也需要深耕数字化，承担“新基建”角色，协同企业摸索出一个比较好的转型模式。
而对于有赞自身来说，其改造、协同能力越强，也有利于有赞在诸多第三方品牌竞争中占据优势。尤其是当阿里、腾讯等巨头入场，有赞如何提升其差异化竞争力，就显得尤为关键。
注：文/邵齐，公众号：第三只眼看零售（ID：retailobservation），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
