微软创新战略俱乐部刘磊：开放式创新助零售业数字化转型-其他
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微软创新战略俱乐部刘磊：开放式创新助零售业数字化转型-其他 10月17日，微软创新战略俱乐部负责人刘磊在“2020亿房间未来零售大会零售数字化论坛”上发表了主题演讲，题目是《以开放式创新，助推零售业跨越数字化转型深水区》。他认为，目前创新型零售业在数字化转型中面临四大挑战。首先，客户接触和数据岛存在障碍。第二，一线店员的生产力水平和工作能力不足。第三，供应链问题。第四，传统零售企业需要更多的变革。
微软是构建未来零售业数字化转型闭环的方法，如客户沟通、员工能力提高、运营优化、产品转换等。
据悉，2020亿国未来零售大会将于10月15日至16日在上海宝华万豪酒店举行。大会以“确定性”为主题，围绕大企业增长的恐惧和希望、新消费新生的热情和力量展开讨论，着眼于新的流量变化，目睹新消费的上升，理性地洞察2020年的不确定性，大胆预测2021年的确定性。有关详细信息，请单击以下链接//www.ebrun.com/tc/1243.shtml访问大会专题文章。
温馨提示：本文作为速记初学者，保证现场嘉宾的原意，未删除或有遗漏，请谅解。
以下刘磊演讲实录：
柳磊：你好，今天我演讲的主题是《开放式创新 助推零售业跨越数字化转型深水区》。主要共享以下几点：第一，微软作为技术革新公司，为什么重视零售业，参与零售业？(约翰肯尼迪，北方Exposure(美国电视)，)第二，现在微软看到了零售业的不确定性，作为技术公司，更想看到的是数字转换的不确定性。根据这种确定性和不确定性，我们想给自己提出一些观点。(约翰肯尼迪，北方执行)最后，我将介绍创新战略俱乐部项目。
首先，请分享一些有趣的数据。目前全球GDP的31%来自零售。这是一个非常重要的产业，所以零售业可以成为全球经济的风向标产业。零售业做得好的话，国家会对个人、小集团、小公司、公司业绩、个人业绩非常好。
我们知道全球GDP的31%来自零售业，其中四分之一来自中国，而中国目前GDP增长中的70%来自零售业，目前零售业从业者在中国已经超过600万。微软作为一家技术公司，想将戴尔的技术能力与大家的需求相结合，然后提供一些可以做零售业的公司。(威廉莎士比亚，《北方执行报》)。
作为技术公司非常关注。事实上，零售相关活动生成的数据很多。每小时可以看到400pb的数据。作为零售行业，可以与微软等技术公司合作。可以用投资回报率替换数据。(约翰肯尼迪，北方执行部队)。
(PPT图片)目前，微软在全球或中国与许多零售业巨头合作，从世界第一大零售商沃尔玛，到一些大型跨国公司，都在使用微软的产品。与微软的合作伙伴一起创造新的价值。
我想分享我们看到的零售业的不确定性。这个世界的不确定性太多了。社会环境、经济环境的变化、传染病会给整个零售商业环境带来巨大的变化。有些非常突出的餐饮公司在几个月内就没落了。有些在销售生活必需品的过程中，如果反而不受很多影响，就会导致顾客需求的变化和国际关系。当然，像微软这样的跨国公司也在其中。
戴尔意识到业务环境中不确定性的高级事项，并知道需要创新和数字转换，以避免不确定性带来的风险。对各种零售商来说，数字化过程中也存在相应的不确定性。从一开始，零售企业是否要数字化，到现在，我认为数字化转型是趋势，必须要数字化转型，但我在考虑哪些方面要数字化转型，哪些方面要提前数字化转型，以及如何转型。其实这些都有很大的不确定性。(阿尔伯特爱因斯坦，北方执行)。
你知道，在新技术发展如此迅速的时代，加上产业变化如此迅速，新技术不断出现，近一年来出现了10多种新技术从未听说过的概念。对于零售商来说，如果有你的IT团队，他们可能会认为这个技术方案很好。这样我才能要求这项技术。约翰肯尼迪，《Northern Exposure》(美国电视剧)但事实上，我们的IT团队在选择和购买这项技术时，是否真的能与业务线真正结合，获得这样的结果其实并不是必需的。甚至可能需要一年零两年。这种能力并不一定是长期集中在零售业的企业所具备的。
回到最后一个主题，零售商对数字转换的投资是自己做，还是找最合适的合作伙伴做？对于前面提到的不确定性，我想和大家分享。
下，微软中国在4月份开始和很多零售行业的专家，包括CCFA，就是中国零售产业协会，包括一些相关的专家采访了目前在零售行业最顶尖的国内20家零售客户，我们根据这些客户的反馈，加上目前的经验给到一定的建议，尤其在数字化转型这一块。目前创新零售在数字化转型过程当中遇到的几个大的困难包括四个方面：第一，客户触点和数据孤岛还存在壁垒，很多数据没有打通。第二，一线店员的生产力水平和业务能力缺乏。第三，供应链问题。第四，很多传统零售企业的模式还需要进一步转型。
在疫情影响之下的中国零售转型的方向，我们多了一个导流方式就是“直播带货”，这一点就是能够通过各种各样的方式给消费者很好的体验以及互动，然后我们希望在复工复产以后，在新秩序的情况下，能够加入各种各样的数字化渠道，能够真正的有一个全渠道的经营模式，以及数据洞察驱动精准营销方式，把消费者的体验做到最好。
劳动力规划与管理，以前很多是人工的管理方式，无论是排班计划，包括疫情有一些临时变化的时候有1-2个门店，哪怕只有1-2个员工临时有变化，我们建议是利用一些科技的力量，利用一些人工智能的方式去选择更好、更快捷的作为一个门店店员的管理和排班推荐。
新零售模式及平台转型，疫情后期甚至出现很多报复性消费，很多门店生意有反弹式增长，这一块对于新开的一些门店或者是一些存量门店的优化调整都是可以做一些智能分析的。
供应链规划以及执行，如果你想动整个供应链，对一家中小型的企业来说是非常困难的，因为涉及到的资金都是非常大的，当然我们可以在供应链的某一些地方做一些优化和调整，比如说需求的预测、提前的预测，可以达到更好的供应链的敏捷性，同时我们可以做更好的货品或者是食品的溯源，保证我们遇到特殊情况时能及时排查到问题，并及时解决。
综上所述，给大家提供的微软构建未来零售行业数字化转型的闭环的方法论：客户沟通、赋能员工、优化运营、转型产品。我们通过数据打通以及技术方式，把这四块能够做好，能够把其中1-2项做好，就可以带动其他方面做好。
举个简单的例子，当我们能够用一些科技的方式让员工在工作中交流的方式更加有效、快捷，给他们的培训更加完善，他们就够去给客户做更好的沟通，同时他们的一些能力就能够使我们的运营方式达到更好的优化，同时能够使我们的产品做得更好。
最后，我花一点时间和大家介绍一下微软创新战略俱乐部，这个项目没有开始太久，差不多在四五月份的时候有一个规划。微软是一个平台化的公司，目前微软整个在走云转型的过程，其实提供的是公有云的平台，也提供像人工智能、大数据、机器学习的一些能力。
我们作为一个桥梁，桥的两端分别是什么？微软是To B的公司，大家认为微软这个品牌比较“高大上”，很多大企业都会和我们做一个相应的沟通和合作，我们其实在这些年已经积累了很多的行业头部的客户。但是之前来说，我们很多叫创新，所谓创新就是头部客户的IT部门，他们有一定的想法，他们发现行业上某些解决方案非常有意思，可以给业务带来发展，所以他们线下会找到微软，无论是销售或者专家做一些比较机械式的交流，问我们有没有相应的解决方案。微软的联系人会说，会在公司资源池里找相应的资源。
但是我们现在想做的是，希望搭建一个在线的一站式平台，把这些头部客户放在网站上，他们能够直接看到目前微软池子中所有可以对外看到的技术资源，然后能够同时定制一些年度、月度的市场活动，包括咨询服务的方案，这个是能够给企业数字化转型提供的服务。
左边这一端就是有点像第一位公司，就是解决方案的供应商，可能是一个技术公司，规模有小有大，但是他们在某一个方面有一定的优势，可以和微软平台做结合。我们希望有这样一个解决方案的公司出来和微软的平台能力一起做结合，在微软的云上做一套会员管理的系统，然后形成这样的解决方案来服务给大客户。所以，我们现在想做的是这样一个开放式的创新，把微软和这些大客户，和这些解决方案供应商的资源能够扩大，能够使他们流动起来。今
最后也是给俱乐部打一个广告，俱乐部成立以来也做了一些案子，在疫情期间给Costa，之前他们数据没有打通，我们后来由于疫情期间各方面的压力，他们线上的业务激增，通过我们的合作伙伴去一起把微软的产品和能力赋能给他们，然后目前来说做的也比较好。
谢谢大家！
