谊品到家“南京失守”：社区团购中小玩家的挣扎
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类目：电商运营
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【商户信息】
【货源详情】
3月18日，谊品到家宣布南京业务暂停运营，其售后服务人员称，暂停运营是因为物流以及商品履约问题，平台将进行为期半个月的系统升级。
这距离谊品到家在南京开城，仅仅过去五个月。
不过，在短短五个月的时间内，美团、多多、橙心先后杀入南京市场，加之兴盛优选、同程生活和十荟团等平台。多路兵力会师金陵城下，战况愈演愈烈。（详见《社区团购全国“激战”之南京缩影》）
其中，谊品到家早在2020年上半年就已经进驻南京，并展开试运营，而对谊品到家来说，南京也是内部高度重视的战略城市之一。
但透视南京市场，谊品到家战力如何？
01
履约难题
“老板你好，我们是谊品生鲜旗下平台谊品到家，也是社区团购平台......”在南京一家烟酒店门口，谊品到家的BD刘云正熟练地与店主沟通入驻事宜。
“软磨硬泡”了十余分钟，刘云终于成功签约下这家烟酒店。
这是刘云今天谈下的第一家门店。在南京江宁区，谊品到家要求BD们每天签约1家合格团点，就可以达标。
谊品到家对合格团点的要求是：团长要有至少100人以上的微信群，这将不少有意向的店主“拒之门外”。高门槛之下，南京市场又逐渐饱和，江宁区的谊品BD平均一天只能拓展1-2家团点。
“解放了，今天自由了！”签约成功一家门店的刘云说。
但刘云还没来得及为之“庆贺”，他便接到了一通语音电话，“你们（谊品到家）怎么回事？天天缺货，一件两件也就算了，整整少了14件，这让我和顾客怎么交代？”
打电话的是李云之前签约的一位团长，这位团长入驻了多多、美团、兴盛等六家平台，其中美团优选和兴盛优选的日单量均超百单，而谊品到家的日单量只有三十多单。他还自建了两个微信群，总计700人，是个名副其实的“大团长”。
“还有缺的一分钱六枚的鸡蛋，补了两天了还收不到货？拖了一天又一天，什么意思？不想做优惠就不要做了，找什么借口！这样下去，问题不解决，我就不做你们（谊品到家）了！”
说完，这名大团长“怒挂”电话。
这位团长指出的，正是谊品到家的履约问题。即便在南京已经发展了三个多月，但谊品到家的仓库后台依然不稳定，缺货、漏货、补货不及时等还时常发生。
“刚在南京上线的前三天，连续三天发不出任何商品，因为后台系统有问题，我们看不到团长的具体销售信息。”刘云不由得叹了口气。“谊品到家到不了家，现在到店都是问题！三天前，整个南京一共销售了311份1分钱的鸡蛋，结果一份都没发出去！”
刘云已经在谊品到家做了两个月的BD，售后服务却成了他每天的主要职责。
“每天早上八点钟出门，九点之前打卡签到，一天工作下来，往往售后就占两三个小时，因为履约出了问题，我们BD有时候还要去团点安抚团长。”
另一名谊品到家BD蒋超，也经常要肩负起售后任务。
四天前，有顾客在蒋超下辖的团点买了一箱车厘子，但次日，团长却没有收到货物；几经周折补货后，又因为品质有问题，顾客要求退款。但司机并不愿意带走这箱车厘子，时间又过去了两天，顾客还是没有收到退款。
于是，蒋超不得不奔波到11公里外，处理售后问题。
在去团点的路上，蒋超收到另一位团长发来的消息：“你以后不要在群里发广告了！我已经受不了你们了，补货的鸡蛋一直没来，我的团点帮我关了吧！”
另一名谊品到家团长的情况更糟：当日一共6单，缺货5单。一气之下，团长直接在自己的微信群内对着谊品到家运营人员开骂。
频繁出现的履约难题，关键原因正是谊品到家在南京并未建立大仓，而是选择与安徽共享一个大仓。这是谊品到家常常出现履约问题的主要原因，也为南京暂停运营埋下了祸根。
谊品到家并非没有意识到问题，但也难以在短时间内改变。
02
铁索连环
实际上，社区团购模式是一个完整的链路，在消费者拿到商品之前，商品需要在大仓、网格仓、团点之间进行层层流转，期间任何一环出现问题，都会影响到整体履约效率，以及商品的质量。
但一些谊品到家的团长反馈，谊品送来的西红柿经常被压成饼状；另外送货司机也是每天变更，而新司机又经常找不到路。
南京一位谊品到家的团长对商品质量便颇有微词：“价格可以高，但是品质一定要好！而且你们到货时效不稳定，有时候上午，有时候下午，我做的所有平台里，你们（谊品到家）的到货时间最晚。”
另外，分拣、包装、配送等各个环节，谊品到家也是问题频发。而这一切的原因，也跟谊品到家“家底不厚”有关。
据企查查显示，自2020年7月获得25亿元融资后，谊品生鲜便再无融资消息。而同一时期，兴盛优选连续斩获15亿美元融资；十荟团也在2020年11月后连续融资9.46亿美元。
甚至，谊品到家连BD提成和团长佣金也迟迟未发放。
一位谊品到家的BD抱怨，自己按开团指标计算，工资大概有1.8万元，但实际就领到了8000元，上级告知他是因为“店面考核没达标”，却并不展示提成明细。
刘云认为，BD们拿不到提成，是因为公司没有钱建大仓，导致履约跟不上，履约跟不上又导致团点单量不稳定，于是团长不愿意推广，顾客也不愿意下单，团点考核很难达标。
周而复始，恶性循环。
在团长端，谊品到家的团长不仅佣金低，而且到账周期长。例如每位团长只有在月销售额达到9万元以上，才能拿到18%的佣金，否则只有6%；另外团长们每天仅能提现总佣金的5%到自己的账户，剩下的佣金则每个月15-20日间到账，非建设银行的卡每次体现都会扣除2元。
试问有多少团长月销售额能超9万元？又有哪家平台账期如此之长？
履约差、账期长、提成低，谊品到家在南京口碑“一落千丈”，单量也是持续低迷。
和同一时间进入南京的兴盛优选相比，谊品到家的月单量仅是兴盛优选的四分之一，日GMV往往不超过10万元。
“感觉没有希望，每天都很累，到头来一个月往往赚不到钱，还要被团长和上级骂。”刘云叹了口气，“这个月到手工资还不高的话，我就离职。”
诸多原因发酵，谊品到家的南京业务也因此暂停运营，开始优化物流以及商品履约等问题，但截至目前，谊品到家还未在南京恢复运营。
“失守”的不止南京。
重庆，谊品到家于2019年9月上线，日单量仅次于兴盛优选，但在美团、橙心和多多相继开城后，谊品到家被全面“围剿”，单量只能位居“三线”。
中小玩家谊品到家还在“跛足前行”。
烦恼总是相似的，今年2月20日，考拉买菜也宣布暂停南京业务。显然，在社区团购的洪流中，中小玩家与巨头的差距被不断拉大，缺乏资本持续输血的“谊品到家们”，依然在彷徨与退却中挣扎。
