做好电商要具备四大新能力-B2C

2021-01-27 12:12:54 浏览：576 作者：管理员

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类目：电商运营

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做好电商要具备四大新能力-B2C 电商已经成为一种非常重要的销售方式。

官方公布的数据：前三季度我国社会消费品零售总额为273324亿韩元，同比下降7.2%。但是前三季度全国网上零售额为80065亿韩元，同比增长9.7%。其中，前三季度实物商品网上零售额为66477亿韩元，增长15.3%，占社会消费品零售总额的比重达到24.3%。

电商的表现形式越来越多。目前，不仅amoy、京东、拼写等主流平台电子商务形式，现场电子商务、社区电子商务、内容电子商务等新兴电子商务也越来越成为主要的电子商务形式。未来的发展，电商的形式将越来越多。

在一些类别中，电商逐渐取代线下频道，成为主要频道。包括化妆、小吃、手机、家电等在内，电商的市长/市场份额已经超过了离线水平。

从目前的趋势来看，电商不仅具有交易渠道、交易方式的作用，而且将成为未来企业数字化营销系统转型的重要基础。在未来的数字、全渠道环境下，电子商务将发挥用户运营、订单功能、提供系统、营销平台等多种重要基本营销功能的价值。

目前企业必须重视电商的发展。要把电商重新定位到未来企业营销转换的战略高度。电商也将在企业整个营销系统的全渠道转换中，特别是在带动整个线下渠道体系的变化中，起到非常重要的引领和推动作用。

未来的企业渠道体系将以电子交易体系为基础，形成线下一体化的数字化新营销体系。

到目前为止，大部分传统企业的电商发展不太顺利，大部分企业的电商销售比例很低，大部分在1-2%左右。没有发挥出出口商应发挥的重要作用。

主要原因是企业的电商定位存在问题，没有上升到未来营销变化的战略水平。对电商的计划安排不合适。大部分只是尝试性的布局战略。不重视对电商模式本质规律的研究，大部分都是按照离线逻辑进行电商的。

电商作为一种新的网上交易方式，不能照搬过去的线下交易理念、模式。要结合交易发生的理念、模式、体系方面的重大变化，找到新的本质规律，具备作为电商的新能力。

传统企业作为电商要具备四个方面的新能力。

用户操作能力：

电商运营和传统线下营销最大的变化之一是运营主体发生了变化。也就是说，从传统线下以商品为主体的营销转变为以流量、用户为主体的电子商务营销系统。

传统的线下营销以商品品牌营销为主体，通过商品品牌影响用户。

但是，在在线营销环境中，商品和品牌不能影响用户的营销方式，因此需要建立直接响应用户运营的新系统。(大卫亚设、Northern Exposure(美国电视剧)、在线营销、在线营销、在线营销、在线营销)。

因此，要想做好电子商务，首先要具备用户操作能力。传统上，线下营销是很好地表达商品，客人来店里购买。电商首先是寻找用户，用更有效的方法影响用户，促进用户转换。

这里非常重要的支持是电商可以提供的用户在线链接。通过链接可以直接找到用户，直接面对用户。

要想做好电子商务，首先要建立自己的用户运营体系。

在这方面，许多企业在作为电商的实践中经历了一些试错。因为没有流量，也没有用户，所以很多企业在天猫店、京东店的开设过程中只能依靠平台的流量，只能依靠平台带来的流量转换。

目前，流量、平台流量只是一个方面，企业可以利用更多的手段建立自己的用户、流量运营体系。这才是正确的电商模式。

成为电商就是流动，就是成为用户。不做流量，没有能力成为用户，就不能做好电商。

目前企业选择流量的方法很多。可以选择离线和在线结合方式。通过应用程序、小程序提供的操作功能，可以实现用户分裂。通过内容方式、社区方式，可以很好地进行用户分裂。用户操作。

要想做好电子商务，首先要建立好用户运营体系，从整体上寻找用户，连接用户，围绕影响用户的主线，为经营用户构建新的营销体系。

商品运营能力：

对电商来说，商品运营仍然是非常重要的核心能力。

但是电商的商品运营逻辑与传统的商品营销逻辑相比发生了很大的变化。

电子商务运营，商品不再是运营的主体。在以用户运营为中心的电子商务时代，商品成为运营用户的重要因素。商品运营一切都要以用户运营的核心为中心。

目前，大部分企业在电商的实践中，只是在网上移动现有的商品系统，这些商品系统大部分不能适应电子商务商品的运营要求。

电子商务环境下的商品运营对商品体系提出了新的要求。商品要根据用户需求形成一个体系，使目标用户能够满足一定范围、场景的基本生活需求。

商品还必须具备一定的高频属性，具有可以触发用户冲动购买的属性。

要想做好电商，就要完善商品体系，使之符合电商的商品逻辑。商品属性要调整，以适应电商的商品运营需要。

电商时代的商品运营，总体原则不能单纯成为销售商品的理由，需要高度贯穿用户运营的理由。如果只是单纯地销售商品的想法，就会导致流量不足和用户不足的处境。(商品)。

为了提高电商的商品运营能力，需要系统的商品体系调整，实际运营中可以调整场景化的商品组合战略，以适应现有的商品体系。

这两个方面是提高电商商品运营能力非常重要的两个方向。

订单操作能力：

对于电子商务运营，

要实现两个最大化：一是用户价值最大化。这需要依靠较强的用户运营能力和商品运营能力来实现。二是订单的客单价最大化。也就是针对用户线上购买的场景需求，能够发起更合理的订单组合，实现每一笔订单的客单价最大化。

线上购买，用户的购买场景与线下有一定差异，对大多用户来讲，线上的计划性购买是主要的购买目的选择。因此必须要针对用户计划性购买的特征，调整合理的订单组合方式，满足用户线上计划性购买的需求。同时面对线上获客的难度，也必须要想办法提升订单的客单价，否则很难支撑做线上的获客成本。

做线下主要是通过商品的表现和品单价形成顾客购买的客单价。做线下也有一套线下组合提升客单价的方法。

做线上电商与以往线下做客单价的方式发生了很大的变化，主要是需要通过订单组合的方式提升客单价。订单的组合策略成为提升订单客单价主要方式。

目前观察，大多品牌对做电商的订单策略缺乏深入研究。大多推出的是单品策略，导致的订单客单价不高是当前制约电商发展的重要问题。

交付运营能力：

交付是电商非常重要的核心环节。

线下交易，到店交付。店的商品表现、环境、服务是影响用户体验的重要环节。

电商交易，主要的交易环节发生在线上，唯有交付成为与用户接触、影响用户体验的主要节点。所以，重视和做好交付体验是做好电商的关键环节。

交付要做好两个关键点：

一是交付效率。也就是用户在下单后能在最短的时间完成交付。越是能在最短的时间完成交付，越是能带来最好的用户体验，越是能带来最好的用户复购转化。

提升交付效率需要完善的交付体系做保证。要做好电商的交付，一定要规划、布局、建设好相应的仓配体系，这是当前企业做好电商需要重点完成的布局规划。

二是交付体验。到店购买，顾客首先接触到的是商品，是商品首先影响到了顾客。做电商，是其他的因素影响了顾客购买，顾客在线上购买的过程中并没有接触到商品，只有在商品交付到家时才接触到商品。因此，交付节点的用户体验是顾客产生品牌认知、产生品牌兴趣、并是否可以形成持续购买的重要节点。

必须要明确：顾客花钱购买了的商品他一定是很重视的，他一定期望他购买的“宝贝”能够以一种很好的体验交付到她的手中。

目前看，大多品牌在做电商的实践中，对交付的重视度很不到位。基本是按照做线下的商品表现逻辑做电商的交付。大多企业到现在还没有变革出针对电商到家交付的包装、商品表现形式。很多企业为了控制交付成本，把顾客购买的“宝贝”“破破烂烂”的交付到了顾客的手中。顾客得到的是非常不好的交付体验。

要做好电商，一定需要针对电商做到家交付新的交付场景要求，重新调整新的产品表现、包装形式。把做线下到店的包装形态、商品表现直接用来做线上到家交付是不适应的。

在这一方面，小米等一些主要发力线上渠道的品牌感觉找到的相对较准确的一些。

总的讲，做好电商重点要换思维。

注：文/鲍跃忠yz111246 ，公众号：鲍跃忠新零售论坛（ID：byz_STU），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。

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