新手必看纯干货 达人带货口碑分如何补救和提高？
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类目：电商运营
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【商户信息】
【货源详情】
为什么我的直播间不能投流加热？
为什么我的直播间没有自然流量？
为什么账号橱窗没有点击和转化？
……
这些我们在做抖音账号直播时所遇到的问题，与带货口碑分息息相关。
首先明白一个概念，带货口碑是针对带货达人的分数体系，而体验分是针对店铺的分数体系，两者只是计算逻辑类似，不是同一个评分机制。本文主讲达人带货口碑分，感兴趣的朋友记得点赞收藏不迷路。
01
达人带货口碑分是什么？
有什么用？
什么是达人带货口碑分？
抖音官方的定义是：基于达人历史分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映达人带货商品靠谱程度，最高等级为5颗星，星级越高，用户购买转化率越高。
带货口碑分会影响转化、流量获取、以及抖音官方活动的参加资格。
影响购买转化：星星越多，达人带货评分越高，购买转化越高。
影响流量获取：星星越多，流量获得机会越高。
活动资格：未来带货口碑经常作为抖音平台活动报名资格的门槛之一。
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带货口碑分是如何评分的？
关于带货口碑分评分机制，抖音此前已经做过调整，带货分的评分维度为：商品体验、物流服务、服务态度三个维度，增添了新的指标来综合考评。
图片来自抖音电商大学
1)商品体验：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的商品好评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大。
2）物流服务：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的物流好评数据和物流到货时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大。
3）服务态度：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大。
带货分一共5分制，最低为3分，如果账号所有者近90天的订单数（异常、虚假数据均会在计算时予以剔除）不足计算门槛，那么系统就不会显示达人带货口碑分。
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如何提高自己带货口碑分?
想要提高带货口碑分，还是从上文所提到的三个维度入手，除了在前期选品时严抓商品资质，挑选合格的供应商合作，及时跟进物流情况，还需要紧抓自身的售后服务质量。
当遇见客服差评时，主动及时地沟通处理，为用户提供便捷的售后入口直至关重要，以免用户找不到客服直接恶评。可以在直播时用客服账号刷礼物，让用户有售后问题就私信找客服解决。此外在直播的过程中，客服也可以及时代替主播回复问题，利用好直播间背景屏做好退换货说明等等。
图片来自抖音电商大学
针对已经给差评的用户，应该根据评价时间进行排序，由近到远跟进沟通。用户差评在30天内可以进行修改，所以当用户给予差评，需要第一时间沟通处理，切实解决用户在购买途中所遇到的问题。24小时之内进电话回访，尝试了解用户差评原因，视情况进行发券、让利等手段弥补差评，同时，针对用户的差评点，进行服务优化。
提高账号的售后体验，以及客服服务质量，是提高带货口碑的核心，也是直播越做越好的不二法则。
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关于达人带货口碑分的Q&A
1、带货口碑分的更新时间是什么时候？
更新时间：每天中午12点前更新分数。
2、如何知道自己口碑分变动的原因？
可以针对自己的带货口碑分，对应三项考核指标的变化情况，结合带货商家的体验分，分析了解导致带货口碑波动的原因。
3、为什么没有显示带货分？
平台将根据最近90天达人带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行一个综合评估。综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。
4、最近销售挺好的，为什么带货口碑不升反降？
带货口碑是根据带货售后质量行业排名计算，如果整体行业显著变好，单个达人可能出现指标小幅变好但带货口碑依然下降的情况。
5、不带货了，可以取消展示带货口碑分吗？
可以，当橱窗带货权限关闭后，该分数即自动取消展示。
