平台化的菜鸟裹裹已成2亿人生活方式-B2C
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类目：电商运营
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【商户信息】
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平台化的菜鸟裹裹已成2亿人生活方式-B2C 新人在过去几年里走上了平台化的道路，正在改变2亿人的生活方式。
以平台所有者和合作伙伴组成的基本技术能力、水平垂直能力组合为中心构建的平台运营企业，通过合作伙伴提供服务和解决方案。
它往往超越价值链，连接规模化的商业生态系统，与价值链的线性机会相比，商业生态系统带来指数级的机会。
通过这种方式看新手，可以发现底层技术、横向能力都有自己的联系。
基本技术依赖阿里集团的算法、数据等多种数字化功能。
在横向能力上，它连接着克罗斯等传统快递公司，形成网状的社会化网络。
在垂直能力上与天猫、淘宝、闲鱼等阿里系内部产品形成完美的用户和流量。
扎实的底层技术，广阔的水平能力，厚实的底层技术，帮助菜鸟构建了完善的社会化平台。
在这种平台上也足以形成国民级产品——菜鸟包装。就是这种产品努力帮助消费者轻松地发送快递。初级包装得益于便利的服务模式(手机订购、访问时间缩短、价格优惠)，成为在线快递首选平台。
背靠阿里达生态系统，新人将快递配送的日常延伸到线下多个生活场景，开始了新的战略部署，以构建全场景快递的新生态。
特别是菜鸟说唱app 20日正式升级为“菜鸟”app，成为菜鸟说唱、菜鸟驿站、菜鸟乡村统一在线入口。
从“菜鸟说唱”更名为“菜鸟”可以看出，菜鸟们不是在逐渐改变单纯的发送属性，而是更加具备平台化、大众化的趋势，不断扩大对国民生活的渗透力。(威廉莎士比亚、温斯顿、菜鸟、菜鸟、菜鸟、菜鸟、菜鸟、菜鸟、菜鸟、菜鸟、菜鸟)
一方面，从城市延伸到各小区写字楼，成为人们的日常生活。
另一方面，在low line市场，立足于县城农村，吸引更广泛的low line市长/市场用户。
据《全经经济学家》数据显示，过去5年来，中国快递业务量增长了3.5倍，2019年人均45件。中国快递业规模连续6年居世界第一，对世界快递的贡献超过一半，超过欧美等快递总和。
快递逐渐成为生活的基础设施，菜鸟也像淘宝、天猫一样成为大众的生活方式。
01
把快递变成一种习惯
在美国，寄包裹是常有的事。
一般来说，市民可以在邮局或停车场发送邮件或给快递公司打电话，让快递员接收包裹。甚至可以选择便宜的邮费。
例如，Parcelforce Global Priority是向美国发送包裹的最便宜方法之一，用户可以选择Parce Monkey在线预订，以折扣价购买服务。
最常见的是美国最强大的快递公司DHL或UPS，这两家公司通常在美国运送包裹只需要1到3个工作日。
用DHL网站的话发送包裹就像走路、单击或打电话一样简单。
对于DHL，通常选择包裹的重量，然后输入详细信息和收件人详细信息。用信用卡结算后，可以打印配送标签，粘贴在包裹上，放置在附近的DHL服务点。
但是，几年前，国内包裹还没有像美国一样成为日常习惯。原因如下。
1.服务问题：由于运营门槛、技术限制，部分快递仍然存在价格不透明、时间不确定、联系不方便、服务态度不好、破损无法保证等问题。
2.网点问题：与美国遍布全国各地的便利店相比，国内计算店建设相对不足，用户习惯于接收网络，但发送物仍然不那么常见。
可以说，标准化、在线、普及的服务是让人们愿意发送的基础。
据IM咨询《2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》称，收件人网民快递最常发送的苦恼是无法同步的物流追踪信息，占33.7%，发送价格不规范(28.7%)和不及时收回现场(21.6%)也是网民在加监过程中面临的主要问题。
现在快递需求也不再是像“松松-松达”这样一般化的简单模式了。不仅是快递配送时间，访问时效、邮件便利性、物流实时跟踪、失物赔偿等详细问题也令人担忧。有时会期待快递在特定时间送达，这些问题几乎涵盖了快递服务的所有部分。
更多的需求为新的邮件模式提供了开发机会。互联网环境下诞生的初步包裹似乎带头寻找新的数字解决方案。(注：)。
制定快递员2小时现场收取的时效标准。
在初步实验室APP上明确了价格，并推出了全国标准化价格体系。
在淘宝界App内发送退货、二手交易等邮件时，也可以享受“损失赔偿”服务。
初步包裹决定建立可以直接管理的网点和快递员体系，以提高整个快递履行质量。具体方法有两种。
原来完全依赖与快递公司总部的合作模式，连接了更多的卖场。
将强度表直接改为派单，选择快递公司的专职快递员。
这些服务的补充正在逐渐解决现有型号的现场时间不确定、价格不透明、破损保证等各种问题，在将传统快递转移到网络快递上迈出了一大步。
02
覆盖整个场景的快递新生态。
从菜鸟们包一组数据来看，菜鸟用户中有90人占一半，他们中有80%选择了快递服务。
另一方面，超过55%的人一个月至少发一次快递，超过1%的人一个月至少发一次快递
7次。除此之外，超过1亿人用快递寄过礼物，有6000多万人寄闲置，4600万人寄特产。不难发现，无论是网购退换、上学、商务，公益还是旅游，互联网快递都给我们的生活带来了更多便利，而寄出快递的场景也从最初的退换货变得更加多元。而随着新零售、社交的升级，为移动数字化的物流服务工具，衍生了新的服务场景。
菜鸟裹裹CEO李江华曾提道：“最开始想的是说做一个面向消费者的平台，但是当时我们没有场景很痛苦，所以我们做了一个菜鸟裹裹APP，但是发现这个APP寄快递业务是一个很费劲的业务。”
那么，如何解决这个“费劲”的问题？
李江华的做法是：从最痛苦的“没有场景”解决。
起初，菜鸟裹裹与淘宝、天猫退换货打通。要知道退换货最让人心理不平衡的不是寄回花大价钱买来的商品，而是因为退货白白多花的运费。
因此，菜鸟裹裹首先瞄准的就是运费险这个板块：打通运费险，提供运费险免首重“0元寄”；为方便退货时即时收到退款，提供“0秒退”服务。现在淘宝、天猫有超过一半的商家会在购物时赠送运费险。
退换货也免去了之前的一系列麻烦，消费者点退换货后，只需坐等快递员上门即可，快递员拿完件之后，商品的价格直接打到消费者的账户里面，运费险还能抵扣运费首重，整个过程形成了全链路服务，无需消费者再次手动输入地址、电话、单号等信息，便捷而高效。
借着淘宝天猫的退换货，菜鸟裹裹从四个城市的模型慢慢在全国范围里面推开，开始为以后的发展奠定基础。菜鸟裹裹又把目光放到了阿里的整个集团业务，从天猫淘宝发展到闲鱼、支付宝，完成了全面生态打通，同时还拓展到更多的外部平台。
用李江华的话来说，“未来菜鸟裹裹会在写字楼、小区中设立更多代寄点和IoT设备，希望一年之后，中国主要城市的消费者在寄件时有两种选择，一种是上门取件，一种是去楼下找菜鸟裹裹寄件机或待寄点寄件。”
数据显示，菜鸟裹裹不但已覆盖了个人礼物寄、闲置寄、开学寄、旅游寄、特产寄、公益寄等业务场景，同时仍在发力电商、闲置、支付、社交等市场。
其实我们可以理解为，互联网快递的全场景覆盖新生态是两端并进的。
用户端：寄出场景从退换货逐渐扩展到了家庭、社交、工作等多个场景，快递开始需要满足不同场景的特定需求。
平台端：在树立新的寄件服务标准外，在电商平台、退换货、闲置各方面，对服务方式、体验等进行了更好的服务，丰富在线寄件服务场景，让消费者感受到数字化的便利，让寄快递成为参与生活的一部分。
恰恰正是如此，菜鸟和淘宝、天猫一样，覆盖了更多的用户人群，成为了一种接近于水电煤的生活资源——在工具属性和陪伴属性的加持下，它也成为了更贴近日常的生活方式。
03
成为新型生活方式
90后的成长伴随着互联网的飞速发展，线上购物、社交媒体、在线娱乐、移动支付、本地生活等从方方面面塑造着90后年轻人的消费习惯与生活方式。
DT财经、新世相、上海交通大学中美物流研究院发布的《2020年轻人快速生活图鉴》显示：
年轻群体的消费、工作、社交已离不开快递。快递满足了年轻人的“懒宅”，躺在家里等快递员上门取件就能把快递寄出；同时也治愈了他们的“社恐”，不仅可以用快递把礼物寄给朋友，鞋圈、娃圈、汉服圈的爱好者们还能够通过寄出“爱好”扩展自己的社交圈。
这种年轻群体的生活方式被成为为“平衡主义”，它大致体现在三个方面：
共享式体验消费。即需要在收入与欲望之间找到一个平衡点，用更低的成本体验到更优质的服务。比如闲置二手交易，通过买卖二手商品，把体验每一个商品的成本降低。
流动性工作世代。对于现在的年轻群体来说，裸辞早已不是什么新鲜事。除此之外，工作的流动性还体现在渴望远程办公，这是年轻人在自由和收入之间想要找到的平衡点。
趣缘式远程社交。年轻群体善于通过兴趣结交同好，形成丰富多彩的圈层文化，他们对各自的圈层有着强归属感和高参与度，一些娃圈、手办及汉服爱好者就通过互寄闲置展开新的社交。
这种“平衡主义”生活方式的产生就需要有新的支撑，其中之一就是新型的基础设施，比如当前快递的发达程度，让他们对自己的生活方式有了更多的选择。
数据显示，90后已成为主力，占菜鸟裹裹寄件用户的一半，在线寄件已经成为年轻人社交的流行选择。除此之外，二三线城市用户占比超50%，而女性用户达到55%。
同时，随着5月寄全球服务上线，5-10天可送达20多个国家和地区。华侨亲属、留学生父母占到寄全球用户6成，主要目的地为美国、中国香港、加拿大，85%的快递为生活、防疫用品和食品。
在渠道方面，除了天猫、淘宝，菜鸟裹裹与阿里生态中的闲鱼、考拉、高德进行寄件打通，还和云集、朵拉、万物心选达成合作。
不同的地域、年龄圈层以及多个渠道来源，就意味着用户对于快递可能有着更多元的需求，而信息的便捷也让消费者对于消费的选择更加敏锐、挑剔，这也就要求快递行业能够根据场景衍生的需求进行全面的服务升级。
在李江华看来，“整个快递大盘的包裹，讲究的是一个极致的性价比。”但消费者越来越愿意为更好的服务付费，给自己的生活带来更多选择。而菜鸟裹裹要做的，则是继续坚守树立好的行业新标准。
过去一年，菜鸟裹裹寄快递用户翻番已超过2亿人，明年的用户规模数会再次翻倍。“中国快递量占全球一半以上，是快递上的国家，我们希望用更创新的方式，让更多消费者从会寄到好寄，享受到数字化快递的便利。”李江华表示。
可以说，菜鸟裹裹围绕场景衍生所做的产业升级已经逐渐彰显出来，快递正在给我们的生活方式带来前所未有的改变。
如今，一份快递承载的已经不仅仅是一个包裹中的物件，更可能是一份寄托、一份祝福、一份快乐、一份情感甚至万分信任。
在未来，菜鸟裹裹也许还会给我们带来更多的想象空间，值得期待的还有：
我们未来的生活方式可能还将因为快递有着更多意想不到的变化、升级或重构。
注：文/深几度，公众号：深几度（ID：deepchanpin），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
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