体验经济 年轻人的商业哲学
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类目：电商运营
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体验经济 年轻人的商业哲学 今年着火的5人乐队在代表作中说：“所有年轻人，年轻人，年轻人，有问题的话我再说一遍。”的歌。年轻人对经济的重要性确实值得反复三次。
作为互联网时代的原住民，年轻人代表着潮水真正汹涌的方向。他们的喜好被流量和大数据追赶，经常转换成新的流量。
但是年轻人不甘于数据化，追求作为数据背后的人的价值和生活经验。根据《体验思维》本书，2016年以后商业价值的传承集中在“意义和关系”上。
这意味着年轻人不仅是新消费观念的体验者，而且成为创造新商业形态的先锋势力。而且这种新形式是“经验经济”。
“小而美”消费升级
正如马克思在180年前预言今天的经济格局一样，“体验经济”一词的诞生也比它实际施加影响力的时候快得多。
1998年《哈佛商业评论》的《欢迎进入体验经济》文章提出了“体验经济”的概念。
体验经济是以服务为舞台，以商品为道具，从生活和情况出发，形成感官体验和思维认同感，抓住顾客的关注，改变消费行为，为商品寻找新的生存价值和空间。(另一方面，也是经济学家)。
综上所述，当商品和服务已经在“内圈”高度同质化时，如何让用户获得更好的体验成为突破口。体验经济被认为是服务经济的延伸，将成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四种经济类型。
生活服务业正在进入体验经济时代。
例如，在咖啡产业方面，从种植农场到完成烘焙，都被认为是初级加工农产品，可以包装星巴克、瑞幸、KOSTA等品牌，甚至网络奶茶店，因此价格战不再是唯一能接待客人的法律文本。(威廉莎士比亚、温斯顿、咖啡茶、咖啡茶、咖啡茶、咖啡茶)不在星巴克开会，不谈公事，不抱着电脑，坐着品尝咖啡，看起来完全不合适。
这就是体验的附加值。而且，体验才是这个咖啡豆从2 ~ 3韩元的费用暴涨到20韩元的一杯的最大原因。因为体验经济比前三个经济更注重“人”需求本身。
对年轻人来说，体验经济的想象力要广阔得多。
以箱马、超级物种、7 Fresh为代表的新超市。或者是将道叔叔、海狸等可爱IP和二维文化融入品牌的新咖啡馆；而且，还有喜茶、奈雪、乐乐茶等新式茶馆，它们无疑是年轻人体验需求创造的消费热点。
最近几年炎热的密室逃脱业界是附加值突出的代表性代表。早期，他从以机械海水为中心的密室逃脱，客单价只有100韩元左右。当年轻人对单向出口不满意，需要在玩的过程中与“我”建立更多关系时，专业的真实感NPC诞生了。这种主打沉浸型互动体验的密室即将成为年轻聚会、游戏的新选择。以今年8月的大数据为例，密室已经成为北京、上海、深圳、南京、成都、重庆等许多地方最受欢迎的体验新形式。
(图：X老师之家爱尔兰共同研发投入密室)
体验经济的诞生不仅是巧合，也是时代浪潮汹涌向前的必然。《价值》书中提出了“长期研究=重要时间点(产业变化的时间窗口)主要变化(环境的结构变化)”。
现在正是抓住肯的关键时期。
生活服务业风向美团也注意到了新的需求范式。为了解决体验带来的平效费难题，为密室商人推出了散客兵场、事前预约等供应端定制服务，有效地扩大了密室在线流量，避免了资源浪费。压路机是随着沉浸型密室的发展而创新的服务模式。2019年，“X老师”密室联美团尝试滚动模式后，代表主题《弥生》，2个小时内，每小时变身一群玩家，门票收入翻倍。
谁在推潮水的方向？
体验经济崛起无疑是对电商格局的新挑战。用大数据理解年轻人的创造力显然是不够的。因为他们每天都在创造新的类别。
要判断体验经济的未来发展方向，就要相信长期的力量。正如高资本张磊所说：“投资者不应以寻找数据表达规律为终点，而应把数据反映规律作为研究分析的出发点，拷问对数据背后真相的理解。”
据美团《2020年生活服务业新业态和新职业从业者报告》透露，2019年美团平台新形式交易额达到4837.4亿韩元，2016年至2019年间新形式交易额增加2.7倍，年均增速达到55.1%。仅在美团平台上，新体验类生活服务业的新形式就达到47个。多个数据链都指向了同样趋势的——体验经济的崛起。
以这种体验为基础，为国王创造的神奇形式依靠网络平台，从小就有很多人在圈地。(威廉莎士比亚、温斯顿、经验名言)面对4837.4亿元人民币的巨大新形式市场，年轻创业者无疑将成为最终赢家。
付费自习室、贵爱互动体验、韩服体验馆是2019年美团平台新形式交易额增长最快的3个名流，分别增长22.6倍、13.8倍和5.8倍。这三者都不是体验经济的代表。
毛雪庆红杉是全深圳第二家韩服体验馆，创办于2019年。主要嘉宾是95后和00后有入店体验的顾客群中有韩服文化爱好者，但占主流的客人纯粹是对新事物好奇或想入坑的年轻人。这意味着，与西安、成都、杭州等韩服文化成熟的地区相比，深圳的韩服市场还处于早期推广阶段。莫雪庆衬衫创始团队表示，想以体验馆的形式，以低廉的成本吸引穿韩服到深圳街头的年轻人，加入韩服造型师等新职业行列，为扩大深圳的韩服市场增添力量。
(图：莫雪敬三韩服体验馆)
显然，年轻人自己正在创造这种“自主生产方式”的经济形态，使自己更深地融入大海
处遨游，而他们也成为了大海的一部分——不仅是单纯的消费者，更是品牌的“共建者”，创造了更可持续的“共生系统”。据美团调查数据显示，66.1%新职业从业者为35岁以下的青年人，超五成应届生因热爱选择新职业。
如此基于热爱而争吃第一个螃蟹的创业激情，是循规蹈矩的“前浪”难以想象的。更难能可贵的是，热爱是体验经济曲折探索时最可靠的后盾。在严酷的疫情考验下，仍有超过1/3的“体验经济”从业者，月薪超过9000元。
体验经济建构人设
年轻人的一个显著特征就是线下打卡、线上分享，线上世界的“人设”建构远比线下更为丰满，他们是属于SNS（社交媒体）的一代。
体验经济与在社交媒体展示的逻辑非常易于同步，当一家小众的密室、汉服体验馆被密集地打卡分享，也赋予了它很快成为网红店的潜力。
最好的广告就是年轻人的分享欲，破圈的浪潮，每天都在发生。
而此前，绝大部分实体商业的服务环节，以功能性为主，服务属于必经程序，就像酒吧里的服务员一样，为顾客礼貌而优雅地带来享受，但价值点依然落在酒上。如黄峰在《体验思维》中所言：
体验回报（ROX）= 更高额购买（体验溢价+钱包份额提高）x 更多人（自然裂变式聚集目标人群）x 更深度认同（满意度提升+体验分享）x 更长期关系（品牌与人共同成长）
如果说此前的回报是酒本身，那现在就是酒吧里花式炫技惹人拍照分享的调酒师。
这位优雅而浪漫的调酒师为什么可以将酒的价值拿捏到极致呢？
答案有三点。
第一点是时间与空间的定制化。就像冯小刚与葛优的电影《私人订制》描述的场景一样，创新多元化的体验场景，定制出不同新体验式空间，并以体验重新定义时间的价值。每位顾客都可以因为服务而让时间与地点增值。比如，相对于传统酒店而言，电竞酒店为电竞爱好者量身定制了电竞新体验，为酒店创造了新的商业可能性。而反过来，面对用户的体验需求，网吧自身也完成了升级，如内置榻榻米的网鱼网咖或者带有战队对抗席与直播空间的网吧俱乐部，都远非五年前的行业形态所能比拟。
第二点，服务专业化。伴随垂直、小众的体验经济发展，用户对服务颗粒的精细度、专业度提出了更高的要求。例如密室逃脱行业里，为了营造沉浸式的体验，真人NPC演员多是表演专业的科班出身；在美团的新业态新职业报告中，专业对口和学历高是年轻人创业前的先修课。以数字化运营师为例，六成以上的从业者都有相关专业背景。而他们在对口的工作环境中，不仅可以最大化体现自己的专业能力，也可以在工作中“带薪学习”，获得专业能力的进一步提升，从而形成专业能力、爱好和收入的良性循环。
第三点就是认同的自我化。即以“我”为出发点打造人设与圈层建构，时间与空间的定制、服务的专业最终将作用于消费的自我认同，并借助社交媒体分享加固人设。比如，密室爱好者在沉浸式体验中探索第二人生；在萌宠互动体验馆里撸猫、撸狗的年轻人，是“铲屎官”人设的又一次加冕。
（图源网络）
环顾全球而言，这都是一个“Big ego”的时代，每个年轻人都对“我”这个字有足够的爱惜——他们需要与这个世界有深刻的参与感。
而体验经济正好满足了他们的自我认同需求，一旦他们获得了认同，年轻人就会飞快地使用自己的社交媒体成为“自来水”，完成从消费者到共建者的自我迭代。在“人与人”直接对话的体验经济里，口碑的力量远远超越传统模式。
可见，检验一项商业是否成功的本质始终是能否占领人的心智，“体验经济”既是模式创新，也是技术创新。我们相信，年轻人用爱发电的热情，始终是推动世界进步的源动力。未来商业，必然会因为这群年轻人而发生巨变。
注：文/周有辉，公众号：鹿鸣财经（ID： luminglab），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
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