汪涵 李雪琴 李佳琦被中消协点名：直播带货监管还远吗？
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汪涵 李雪琴 李佳琦被中消协点名：直播带货监管还远吗？ 11月20日发表“对11”消费维权舆论分析报告，通过对10月20日至11月15日相关消费维权情况的网络大数据舆论分析，指出今年“对11”促销期间，消费负面信息主要集中在直播带、不合理规则两个方面，提名李雪金、李值等
据报告，在共27天的监测期间，系统共收集了14296274条与“双重11”相关的“消费券”信息，平均每天信息量约53万条。
在监测期间，通过舆论监测系统获得“吐槽”“消费权”信息2045862条，占“消费权”信息总数的14.31%。这些信息反映了消费者对收到的商品和服务的负面评价，兼具引起消费权负面舆论的“敏感”属性，该报告将此归纳为“消费权”负面敏感信息，重点分析。
槽点密集、热度高是今年“双11”线上下两位消费场舆论的最大特点。
监测显示，今年“双11”促销期间，消费负面信息主要集中在直播带、不合理规则两个方面。
汪涵直播带货翻车疑云
最近，“王汉疑似假刷子”的话题引人注目。根据网上流传的朋友圈截图，11月6日在王汉“顺德专题直播”中缴纳10万韩元广播费的商家当天交易了1323台，退还了1012台，退款率达到76.4%。另外，其他商家也因为类似的处境，受到了店铺平台虚假交易的警告。对于怀疑王汉是“刷单”的行为，王汉承包商银河中性回答说：“这是假的。”公司完全没有虚构的数据或购买流量。目前平台方面正在介入调查，具体攻击的来源尚未查明。本月17日，爆料者白道发表声明称，王汉将货物操纵说属于虚假、虚假、虚假消息。
李雪琴亲历直播带货造假
mily: ">11月11日晚，当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，这场主要销售数码产品的带货直播，最终在311万人群的围观和粉丝对李雪琴依依不舍的道别中结束。李雪琴或许不知道，刚刚和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员告诉《深网》，当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。
“这次直播我们需要维护300万人气加互动点赞，结束是311万，自然人气也就不到11万。”该工作人员对《深网》表示，此次直播由平台发起，承接的主办方把直播效果维护交给了某传媒公司，传媒公司再把直播人气和互动等需求，外包给一家刷单机构。
李佳琦直播间“买完不让换”
有消费者曾在微博发文：“李佳琦直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”
李佳琦直播官方微博回应称，消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。
此外，监测期内，共收集有关促销规则类负面信息915029条，相关负面信息在11月1日和11日较多。
“双11”期间促销规则相关舆情集中在三个方面：
一是电商选择性推送优惠券精准杀熟；平台利用算法技术给不同类型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务，老用户看到的价格比新用户贵，或搜索到的结果比新用户少。而蒙受损失的消费者一旦识破套路，即通过网络吐槽表达不满。
二是不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长。
三是诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本，降低了便捷感体验，导致“尾款人”热情下降。
“双11”两大消费槽点释放三大信号
槽点集中、热度较高。“热门话题”与网购交易同屏同频，“买买买”与“说说说”即时互动，成为今年“双11”线上线下两个消费场域舆情的最大特点。
而舆情中呈现的部分领域消费者逐渐回流线下的态势，也提醒业态解构与重塑或正悄然进行，相关经营主体必须要有敏锐感知与快速反应。对此，今年“双11”舆情数据已密集释放出三个方面的信号：
一是以各种形式隐匿于网络经济“灰色地带”的“大数据杀熟、不公平不合理定价、拒绝交易以及二选一”等将面临被法律法规清晰界定、有效追责。
二是无论单纯靠流量思维主导促销的老套路，还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法，或都将面临解构性变革，行业领域的消费生态重塑或将开启。
三是“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前，“自我革命”、 迭代更新的速度或将加快。
报告指出，对此，各相关主体应有清醒的认识和必要的准备。
注：文/联商网，网站：联商网，本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
