百万电商“售后人”不怵了 这个工具值得安利
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类目：电商运营
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百万电商“售后人”不怵了 这个工具值得安利 这个双11，有多少商家都将时间花在退款、转账上了？
对很多人来说，今年的双11是一场必须获胜的比赛，必须在美丽的战斗中获胜。在这种战略思维的指导下，国内消费市场的奔腾热潮也在网上，线下、电子商务平台、实体终端纷纷加入到这一购物中。(威廉莎士比亚、温斯顿、消费市场、消费市场、消费市场、消费市场、消费市场)。
今年天猫革新展示了“洋葱走”。11月1日至3日为1波，11月11日为2波，最终天猫对11成交额达到前所未有的4982亿。对于平台上的商人们来说，“洋葱”意味着产品曝光前所未有的增加，直接带动交易额再创新高。
但是随着成交量的增加，商人也不得不面对新的“幸福苦恼”。这是针对不断增加的需求，向很多人退款、转账等大量资金转移的场面。
例如，以“一切都可以现场直播”为背景的退货退款场面。
近年来，随着移动互联网的发展和新技术的应用，直播货物的门槛越来越低，直播经济量越来越大。随着直播带的崛起，还有销售、神话、高退货率，意味着商人在卖东西的同时，需要花费时间和精力向大量用户退款。(威廉莎士比亚，温斯顿，销售名言) (威廉莎士比亚，温斯顿，销售名言)，但是这么多人需要退货退款，一次处理一件是一项非常大的工程。去年双重11期间，一些商人感到害怕，不得不在网上求助。如何快速退款和转账给大家？答案是：所有订单的退款操作只能通过正常的退款过程进行。
在支付给大家的工作中，对商家最无能为力的是弥补差额的问题。因为补充差额的具体情况非常复杂。有时因商品突然降价需要补充买方的差额，有时因商品重量和标准重量不同需要补充买方的差额，还有买方需要向卖方补充差额，而且由于不同营销期间商品的单价不同，买方的水价可能会因购买商品的数量而不同，因此必须用“千人千面”来处理大家的差额问题。
这么多种不同。
事实上，上面列出的一些场景只是暴露了需要大量资金转移的众多冰山一角。实际上，每年618、双11、双12等备受关注的代理公司、交易额剧增，大量退款、退款、补差、邮费退款等需求也集中爆发，导致商人在面对剧增的业务需求时，暂时忙碌起来。
综上所述，商人在向多人支付或转账时存在以下几个问题。
第一，根据传统方法，转到客户的账号或银行卡号码需要很大的时间费用。正如很多商人所说，每年双11感觉花在退款、转账上的主要时间。
其次，通过银行卡或平台账户转来转去时，经常会发生信息不对称引起的“意外结果”。例如，卖方的账目都转了，但买家长没有认证，时间长了，未认证的资金都冻结了，商家的继任处理将更加困难。
另外，成批退款、转账、弥补差额的方法容易形成事故局势。如上所述，实际处理大宗差额时，不同客户需要补充的金额可能会有所不同。根据事故情况，习惯了就容易出错。
最后，单一多批次支付需要支付一定的手续费，如果商人工作量太大，手续费就会像涓涓流水一样堆积成河水，增加商家的费用。
综上所述，尽管电子商务交易额增加，但退货退款也成为新的普遍化，随着大量退款处理、转账、差额补充等费用的上涨，商人迫切需要有效的批量支付解决方案。
越来越多商家都用上了批量付款！
百度搜索指数也表示：“在双对11等大促进期间，‘多因素方法’等搜索频率急剧上升，表明随着商家业务的持续扩张，传统支付方式已不能满足不断增长和多样化的对传统业务的需求，对专业批量支付工具的需求越来越强。”(威廉莎士比亚，《北方执行报》(Northern Exposure))。
例如，支付宝PC批量支付业务。
普通用户可能不记得支付宝的PC版本。
觉得它有些鸡肋。但是，对于很多电商平台商家而言，支付宝PC批量付款业务才是他们最常用的也是最能解决问题的资金经营管理工具。批量付款是支付宝推出的商家专属基础服务之一，可以通过支付宝个人/企业账户上传文件的方式同时向多个账户发起付款，满足商家在不同场景下的多人转账、资金代发、批量退费、返佣借款、补贴发放等……付款需求。
也就是说，支付宝PC批量付款业务为解决商家在不同场景下的向多人付款的痛点提供了可行性解决方案。
就拿批量退运费来说，今年双11，为了帮助商家和品牌扩大销量，很多电商平台都推出了真金白银的补贴活动，有些商品退货时，商家还可以享受到平台提供的包退邮费的服务。之前，很多商家在给用户退邮费时，都是先由快递小哥一个个收集用户的退款信息后反馈给商家，然后商家按部就班的一笔笔走完退邮费程序。今年，商家在使用支付宝PC版的批量付款业务后，很多掌柜们都通过Excel表格集中做好需要退邮费的客户名单后上传批量转账，一次性完成超过几百笔的退费，效率较之前有很大的提高。
对商家而言，在双11这样重要的场合，时间就是金钱，效率就是生命，快速退款也是衡量商家服务水平的重要指标之一。而根据众多商家的反馈，提高效率只是支付宝PC批量付款业务的一个方面，在解决多场合批量付款的痛点方面，支付宝PC批量付款业务还有一些让商家心动的优势，这也是为什么越来越多的商家都选择了支付宝PC批量付款业务的原因。
首先，安全。
越是大促期间，涉及到的退款金额越是水涨船高，商家的资金安全也会成为隐患。而支付宝PC批量付款具备金融级安全防护，500万账户安全保障，对商家而言，就是吃了一颗定心丸。
其次，免费。
我们知道，通过网银或微信付款、转账时，每一笔业务都要收取一定的手续费，而支付宝PC批量付款业务不需要任何费用，可以节省商家不少的成本。
还有，高效。
Excel上传批量转账，一次最多可同时支付3000笔，10秒完成支付处理返回结果，资金实时到账，可省了商家不少的时间成本。
一次最多可同时支付3000笔的功能对商家而言非常实用：之前很多商家用银行卡向多人付款时，因为银行按有关规定将营业日每天发生3次以上交易行为视为“频繁”操作，银行会将个人银行卡状态调为异常、封卡、甚至停止使用，而支付宝PC批量付款业务可以一次最多可同时支付3000笔，解决了商家可能被误判为“频繁”操作而导致一系列后果的问题。
以及，异常账户预校验，最大化减少异常退款；同时还提供完备的账单记录，可实时下载电子回单，方便随时对账和查询。
可以说，支付宝PC批量付款业务不仅看到了多场景批量付款的所有痛点，还提供了打通支付、安全、查询等等全链路解决方案，对广大商家而言，支付宝PC版批量付款业务的确是非常有效的资金面经营管理工具。
批量付款业务前景无限！
自商业出现后，为了方便交易，人们发明货币，也就有了支付。
所以，不光是对电商平台上的商家，在一些电商相关甚至和非电商类的商业场景中，支付也是串连起整个商业链路重要的一环，随着线上线下商业场景的不断扩大，一些商家对批量付款的需求也一直非常强烈。
比如说，作为公司出纳，小A每个月都需要批量支出大量资金发给客户或公司员工，之前在需要向客户或员工打款时，都是每天跑银行，不仅非常费力，这么多资金出入，万一哪个环节没有处理好，还非常不安全，而在了解到支付宝PC版批量付款业务并且迅速上手后，以后小A就不再跑银行了，在电脑上做好EXCEL表格后，一键上传，轻松搞定所有人的付款。
再比如说，一些人力资源公司通常会在暑假请外面的人临时帮忙做事，因为这些人不是公司的员工，彼此之间不是好友，完活后付给这些人的费用时，之前都是一个个打到他们的银行卡，或者一个个加他们为好友后，将费用一笔笔打到他们的支付宝、微信账户中，确定收钱后再一个个删掉好友。这时候，支付宝PC版批量付款的优势就显示出来了：即使不是好友，只要有支付宝账号就可以实现多人转款。
而根据这家商家的使用体验，支付宝PC版批量付款在操作上很容易上手，基本上三步完成：进入支付宝商家中心网页版，或直接登录b.alipay.com即可找到产品入口开通服务；首次使用可下载模板，按照模板要求进行填写，输入总金额和总笔数确认付款；批量付款完成后，还可以查询全部付款记录，所有付款细节一目了然。
此外，除了支付宝PC端，在支付宝手机端上也有可满足30人以内的批量转账付款需求的批量付款小程序应用，包括“向多人付款”“商家转账”以及“随心发”三个小程序。
总之，支付宝的批量付款业务切实解决了商家和用户批量付款的诸多痛点，适用更多场景，链路更短，效率更高。所以从长远来看，随着商家业务的不断增长以及支付场景越来越多元化，支付宝的批量付款业务也会成为众多商家在处理批量付款业务时的不二选择。
注：文/电商君，公众号：电商报（ID：kandianshang），本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
