价值6198万的“教训” 产品翻车主播背锅？
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价值6198万的“教训” 产品翻车主播背锅？ 辛巴以6198万304万韩元为所有腰带播音员买下了教训。“糖水燕窝”事件是目前直播电子商业界规模最大的消费者权益补偿。
因6000万起赔偿事故，业界目前只有1起。事故发生后，人们要思考：货运机关的幕后控制品控能力有多强？现在的“只有一件”以后能成为“N件”吗？
铅笔也据记者透露，直播带的门槛似乎不高，但实际上对品控和供应链整体服务的要求并不低。李佳佳、比利亚、辛巴、罗永浩这样的头部播音员偶尔也会发生“翻车”。
小主播们更是如此。品控链接能力进一步不足。更令人担忧的是，现在为了抢客人，播音员后面的MCN为了“抢客人”，先品标准也在下降。
竞争激烈，从“客户选拔”转变为“客户抢夺”。商品管制也逐渐变成伪命题——坑是最重要的。“很少被选中。只要给坑费和佣金，就能直播某些商品。”
对商品的质量和销售量，甚至播音员的口碑，似乎不太感兴趣。流水的锚，铁打的MCN。
另一方面，一位MCN相关人士表示：“很多时候，播音员带东西，带什么东西，都是MCN对接和主管，主播不能决定自己卖什么，导致非常被动，发生事故时，消费者会讨伐播音员，自己经常成为‘背锅人’。”
在巨大的收益背后，播音员“翻船”货物的频率也在提高。面对流动、利润的多方面流入，如何将直播货物放在正确的轨道上成为首要任务。(大卫亚设，北方执行部队)。
如果有花6198万韩元买来的教训，创业者可以静下心来审查。那么，这可能是“糖水燕窝”事故以来最好的故事。
注：本文内容主要来自铅笔也是记者采访和网络公开信息，论据不偏不倚，没有故意误导。
产品翻车，主播背锅？
"辛巴这次把锅背在牌子上."
“播音员承担责任也是理所当然的。收到那么高的坑和手续费，就要赔偿消费者的损失。”
糖水燕窝事件后，在辛巴的公开信下，这样的回帖不少。
最近新巴队的燕窝事件沸沸扬扬，这是继李雪琴、王汉直播《颠覆》事件后，又一带货运主播被推到风口浪尖的原因。
持续近半个月的神仙创始人申智11月27日发表了个人道歉声明。神仙队表示，将对此次事件中存在的过度宣传问题进行公开道歉，召回所有出售的燕窝，承担赔偿3的责任。根据以前的销售数据，此次赔偿金额可能达到6198.304万韩元。
由于品牌方面一直没有提出适当的解决方案，神仙队一直站在舞台前吸引炮火。事实上，辛巴的道歉和赔偿受到了很多粉丝的同情和称赞。“辛巴是一个负责任的人”、“仁红是非多，总是看不到别人比他好”、“辛巴负责”等话题，热搜。
那么，此次燕窝事件的责任究竟在于谁？
一位律师对铅笔图表示，根据《产品质量法》等相关规定，作为明志燕窝产品的品牌方，广州隆裕公司应为第一负责人。
但是在直播带的过程中，主播不仅扮演主持人的角色，还扮演了广告发表的角色。因此，在直播过程中，播音员发布的广告是假的，如果拥有物品的产品存在严重的质量问题，应根据《广告法》规定承担相应的法律责任。
该律师介绍说，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在合法权益受到侵犯后，可以在卖方和生产者之间选择其中一个作为赔偿主体。大多数情况下，消费者可能找不到直接生产者，但找商品的直接卖家比较容易。像这样的“汤水燕窝事件”一样，辛巴队与消费者直接相关，自然成为消费者收获的对象。
“著名皮带播音员利用自己的影响力卖东西，但没有尽到慎重的义务，要承担责任。”根据新巴方面和燕窝供应品牌方面签署的宣传合作协议，品牌方面明确表示，要确保展示销售的产品说明、介绍、照片等信息资料不虚假，不侵犯第三方的合法权益。如果遵守生产国及销售国的相关法律、规定、政策等，发生的所有责任和损失都由品牌方承担。但是，该安排的责任分担仅在双方之间有效，不影响对消费者责任的负担。
直播选品是个技术活儿
直播带是最近电商平台销售商品的主要方法之一，为电商发展注入了新的动能，成为新的增长点。有人预测，直播货物的市场规模可能在年内突破万亿韩元关口。
但是直播带还处于初期阶段，所有新兴行业在自我成长中都会暴露出问题，各平台的头部播音员转播室中几乎都会出现有争议的产品。辛巴这次能比其他头部主播引起更多关注的主要原因是人气更高。但是随着辛巴的人气，这次出现的事情也更加引人注目。
播音员宣传，流量欺诈，诱导消费，销售赝品，发送虚假地址，消费者投诉无门……他们已经不是稀罕事了。像辛巴一样，产品出现问题，对消费者负责的也不少。
很多情况下，低价拿东西高价扔，直播中很多播音员使用的是网民贪便宜漏水的心态。12月3日，据中央电视台财经报道，江苏南京警方现场直播销售了1.5万支假“大牌”口红。播音员生成货物余额，清仓大甩卖，市场价格下降300多韩元的口红只有49.9韩元。调查结果显示，所谓大牌口红金价仅为5 ~ 20元，储蓄了
价格在40-50之间，嫌疑人交代销售金额130多万。还有部分消费者举报，在快手直播平台一个叫“刘二狗”的主播直播间里购买了卫生纸、洗衣粉、刮胡刀等商品，然而收到货之后发现，商品和直播中展示的样品相去甚远。因为“信誉危机”等问题，“刘二狗”被快手平台封禁7天。
此前，《中国消费者报》点名李佳琦直播间“翻车”，文中指出李佳琦直播间购买的mac粉底液存在赠品数量不够、口红色号不对和赠品有瑕疵的问题，并有消费者表示对李佳琦团队给出的三个方案都不甚满意。
无独有偶，曾经的快男歌手吉杰跨界直播带货，有个网红买了他推荐的零食，在里面发现了头发。于是她要求10倍的赔偿，品牌方没接受，这位网红就把此事公布到网上，最后演变成吉杰与消费者的一场纠纷。
这些只是直播带货问题的冰山一角。
11月9日，公安部消息，在全国公安机关按照公安部统一部署，针对带货直播、网上店铺等渠道的假冒伪劣商品发起专项行动。在这场名为“昆仑行动”的专项行动中，共破获相关案件1400起。根据介绍，其中在上海、山东、广东破获的三起大型造假案件中，涉事金额合计达到8.5亿元。
直播间“祸事”不断，很多情况下，消费者都把炮火对准了主播。但其实，很多主播也已经非常“努力”在避免问题发生。
近日，美妆博主大西米君发布视频称，其11月9日和10日在直播间卖某大牌口红，其让商家发来样品，经过选品团队比对验证，是真品，因此决定上直播。
因为担心商家发假货，她还和商家签订了保真协议，并让商家提供了营业执照、授权书等信息。大西米君的三个选品人员，还对发出的货进行了抽检。但是这些举动，都没能阻止商家真假混卖，在消费者维权的过程中，商家拒绝退款，并表示消费者收到的并不是他们的货。
大西米君在视频中提到，商家表示，她的粉丝质量低，大部分收货的地址都在山村，“这样的人看得懂真假吗？”，同时，商家威胁恐吓她说：“圈子就这么大，我们往外面一说，还有商家找你们吗？”
诚然，主播应该为其背书的产品承担一定的责任。但其实，因为涉及到品牌方、供应链，以及很多个复杂的选品环节，像很多消费品行业一样，直播带货并不是一个容易做品控的生意。
这也就是即便是辛巴、李佳琦、薇娅这样的头部主播团队也时而会出现“翻车”现象的原因所在。今年5月，李佳琦的助理付鹏宣布退出李佳琦团队。在这之前，付鹏一直是李佳琦选品团队的核心决策人。但其实直到9月，他才真正告别其选品团队，交接期长达半年。可想而之，选品工作是一个多么复杂的环节。
竞争激烈：已由“挑客”沦为“抢客”
这次的燕窝事件后，辛选团队检讨自身在选品、质检方面对燕窝行业相关专业知识储备不够、未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏忽。
主播带货只是帮助引流，复购和提升品牌知名度才是最终目的，如果消费者对产品的反馈不好，只能是一次性的生意。所以，从本质上来说，好产品才是一个企业最核心的竞争力。
不过，前MCN工作人员冯爽（化名）表示，很多时候主播带货、带什么货，全都由MCN公司对接和主控，如果不能决定自己卖什么，就导致主播非常被动，也让他们的带货成为一种侥幸行为，如食品安全、售后服务不出事还好，一出事消费者就有了讨伐对象。“消费者觉得自己是出于信任才购买你推荐的产品，你就要负责到底，可是主播自己连卖什么都决定不了，又怎么能负责？”
作为小主播，其实在选品方面并没有太多话语权的，完全由机构负责。“并且，现在很多机构选品，确实不如以前严谨了。”
据她了解，前几年MCN机构为了避免推荐的商品出现不必要的维权纠纷，都会要求选品过程做到专业、细致和严谨。
在选品环节，工作人员会遵循选品的几大原则：首先是试用，确保产品质量良好；其次考虑直播受众，了解商品能否满足目标观众的需求（通常小众产品非但受众群体窄，主播也难出好成绩，所以会慎选）；最后一点，才是直播产品的品牌与性价比综合考量。
“之前有选品助理跟我吐槽道，最怕有中小食品企业合作做直播，因为去试吃通常都会试到吐。”她认为，只有经过严格筛选，确保品质没有问题，一款款商品最终才会出现在直播间。
但是现在MCN机构的竞争越来越激烈，以前都是主播、机构"挑客"，商品质量不过关、商品性价比太低的都会被筛掉。但如今，则是MCN在玩命“抢客”。
“几乎不会精挑细选，只要给得起坑位费和佣金，什么样的商品都能上直播了。”冯爽对于现在的选品尺度很失望。敌不过残酷现实的MCN机构，大都要求工作人员降低商品筛选标准，以便争取更多客户。
很多MCN的选品团队在选品时，基本上都是简单查询一下商品的生产资质，有个别感兴趣的，会拆开商品包装试吃或者试用，对应厂家给的卖点简单分析一下。例如商品在直播间里是否有可量化、可展示的亮点，只要商品与厂家卖点描述相符，就可以收取坑位费，安排上架直播。
“坑位费到手对于MCN是最重要的，至于商品的质量，甚至销量，他们并不非常关心。”冯爽直言。
2020年，直播带货俨然成了全民追捧的热门行当。快手、抖音等各大直播平台都已经涉足直播带货，培养出了包括辛巴在内的众多网络平台头部主播。然而，直播带货"火"了的同时，也带来了很多问题，乱象频发，各类事件频上热搜。
11月6日，国家市场监督管理总局在《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》中明确了压实有关主体法律责任，严格规范网络直播营销行为，依法查处网络直播营销违法行为。
在直播电商发展飞速的当下，对于带货主播而言，带货时不能只盯业绩和数据，对自己所推销的商品或服务具有一定的审核义务。
如何避免燕窝事件的再次出现，有业内人士认为，直播方在选品时需更加严谨，需审核到位，需要众多主播亲身尝试，确认产品品质，不至于影响到用户口碑。
另外，针对出问题后联系不到联系不到品牌方这种情况，他建议可以借鉴电商平台的保证金制度，让品牌方在签合同后支付一定金额的保证金，让品牌不敢造假。
注：文/韩希言，文章来源：铅笔道，本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
