3亿会员撑腰 唯品会持续“站桩输出”只做正品特卖
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类目：电商运营
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3亿会员撑腰 唯品会持续“站桩输出”只做正品特卖 [亿国动力新闻]电商迎来年末收官展。但是在唯品会上，今年的高潮才刚刚开始。
据悉，唯品会“12 8分京特卖节”在14天内正式开始。与其他购物节相比，变得越来越复杂的规则和游戏相比，唯品会产生了拥有3亿注册会员的想法，以及如何保持良好的品牌价值和口碑的想法。观察唯品会的今年第三季度资料不难发现，唯品会反映出继续坚持“正品特卖”的经营成果。
捍卫增长之战：连续32季度实现盈利
唯品会2020年第三季度财报显示，截至2020年9月30日，唯品会总净销售额为232亿韩元，同比增长18.2%。净利润为12亿元，同比增长42.1%。
这意味着，2012年3月23日唯品会在美国纽约证券交易所(NYSE)上市后，到今年第三季度为止，连续32个季度实现盈利。唯品会方面预测，2020年第四季度净利润将在337亿韩元至352亿韩元之间，同比增长约15%至20%。
唯品会会长兼CEO沈雅表示，今年也有良好的增长势头，显示出消费者对唯品会性价比商品的肯定和品牌特卖这一商业模式的强大生命力。
除了耀眼的数据外，文物还会追求“破圈”。此前，人气女演员杨超越网上大喊找人，此后，李坦信等许多顶级流量较大的V露了脸，坦白了自己的唯品会会员身份，刺激了会员的参与感。
另外，随着Shezuchem、Jikksuin、罗永浩等腰带播音员的登场，唯品会的召开在短时间内提高到了最高水平。
杨超越等明星的感慨在一定程度上代表了唯品会会员的用户。持续增长带来的口碑泄露使文物们能够出现更多社交内容，触发更深的链接，加强“正品打折”的核心定位。
强化品牌之战：正品守正，低价出奇
热量和流量也很重要，但一个品牌的核心价值不能随之改变。唯物会的一系列动作都将“正品”“低价”和企业形象等同起来，努力成为独特的“品牌反射号”。
资料显示，2008年成立的唯品会集中品牌特卖已有12年，唯品会从货源、质检、物流、售后等多个环节开始，确保正品和优质服务。此外，唯品会的商业模式也在国内开辟了“名牌打折限时购买正品保证”的创新电子商务模式，继续深化为“精选品牌深度打折限时购买”正品特卖模式。该模型在视觉上被称为“在线奥特莱斯”。
油价将以深度折扣和性价比为用户创造最大价值。这一理念在唯品会商业实践中一直坚持。(大卫亚设、Northern Exposure(美国电视连续剧)、商品名言)为了给用户提供更立体、更周到的购物体验，2019年7月唯品会收购了雪松奥莱，将网上特卖和线下特卖进行了深度整合，建立了全渠道的特媒体体系。
唯品会方面认为，打折零售本身将增加恒周期性、后疫情时代、服装零售市场复苏、唯品会每日折扣的深度，通过VIP巨头日、最后疯狂、单品快速抢断、品牌仓储整理等方式对日常话语进行折扣，消费者无需再等待大型促销活动。
另外，唯物会通过大数据推动品牌生产方向的集中和调整，不断深化与品牌的合作，深入发掘符合用户需求的优质商品。
据唯品会称，通过工作先行，生产成本可以有效压缩，导致产品价格大幅降低。例如，提前与羊绒品牌供应商沟通，确认旺季的主推风格。淡季时，供应商开始购买斜线投入生产。根据大数据，不断驱动品牌的新开发，在服装设计方面更快地进行世代交替，设计出更符合中国女性喜好的服装，使国货羊绒商品爆款。
在与品牌的合作方面，也将致力于购买深度折扣产品，不断增加与知名品牌的定制产品，不断增加对改善用户体验的投资，深化品牌特媒考试。
对于深化的商业模式，今年唯品会第三季度平台数据也反映了消费者的认可和信任。今年第三季度，唯品会平台的活动用户总数为4340万人，同比增长36%。本赛季订单总数为1.728亿个，同比增长35%。在当今电商行业近20年发展的背景下，唯物会仍然可以发挥强大的吸客能力，来源于对用户的责任态度和“正品特卖”的商业模式。
影响心智之战：深耕3亿会员+4000万活跃用户
商业模式最终落地使用。
户体验，"正品"和"低价"的感知又如何？在传统消费的观念里，"正品"和"低价"往往是两个相悖的概念。而在尝试使用唯品会购物一次后，用户的想法往往会被颠覆。
财报显示，今年三季度，唯品会总活跃用户数达4340万人，同比强劲增长36%；当季总订单数为1.728亿单，相比去年同期的1.276亿单，增长35%。
目前，唯品会会员体系主要体现在三级：白银、黄金和铂金。不同级别会员享受的购物回馈不同，而只要会员持续在唯品会购物，会员爬升的速度也相对较快。唯品会对于忠实用户十分重视，这也造就了高强度的会员粘性。
对于会员体验和会员高速增长的底层逻辑，沈亚说出了自己的见解："与去年同期相比，我们新、老客的留存率均有所提高。我们很高兴用户能认识到平台提供差异化产品的价值，尤其是在服饰穿戴这一核心品类上。我们有信心，目前在新客获取和用户留存方面所展现的积极势头将继续推动我们的增长和盈利。"
相比其他平台更关心的流量，唯品会则将精力聚焦在"实实在在"的领域。
除了"退换一体"外，在唯品会的内部，有一个"按灯"的规则。所谓"按灯"，就是设置规则，对客户多次投诉存在质量问题、描述不符和错发等问题的商品进行下架审查，待各部门对相应产品质量、资质审核无误后才能重新安排上架，以此提升用户的消费体验。通过一系列措施，唯品会持续提升了用户粘性、复购率和好感度。
唯品会通过加大客服系统升级、强化内部"按灯"规则、满88元即享受顺丰包邮、提供"退换一体"服务和10天内价格保护等一系列举措优化用户体验。
在与顺丰合作持续深化，履约成本降低的同时，提高物流效率和配送服务质量，强化交付，进而完善唯品会的生态，增强会员"品质感"感知。
根据艾瑞咨询数据，2021年中国特卖市场规模预计超过1.6万亿元，消费者购物观念更加理性化，"好品牌、好品质、高性价比"将成为未来消费趋势。在层出不穷的电商竞争策略中，唯品会所选择的是依靠3亿会员为其作正品背书，进而将平台的品牌效应镌刻在用户心智中。
