水军 刷单 职业评价师 为何商业离不开“气氛组”？
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水军 刷单 职业评价师 为何商业离不开“气氛组”？ “在星巴克拿着笔记本电脑一坐就是坐了一下午的人是什么职业？”
“星巴克气氛组。”
微博#原本星巴克和气氛组#话题飙升的一张截图，目前该热搜已有2.3亿本阅读，2.3万次讨论。
当然，这只是嘲弄而已。
星巴克及时得到这个梗，主张“我们决定立即招募官方氛围组”，顺势疗法也进行了宣传。
不得不说，星巴克此次事件营销相当贴切。微博实时搜索#星巴克中国，可以看到很多用户主动参与阳光下。
实际上，很多消费者在星巴克主动工作。正如网友小张所说：“一杯30元的咖啡，可以买一下午的暖气和无线网络，还可以买适合办公室的环境和氛围。有价值。”
星巴克并不是只卖咖啡的品牌，而是卖生活方式。不断培养用户场景消费的习惯和忠诚度。目标用户就是有移动办公需求的白领群体。从这个角度来看，网民把在星巴克工作的这个群体定义为“氛围组”是不合理的。
那气氛组到底是什么？经常出入酒吧夜总会场所的人对这个词不会感到陌生。不久前成都新冠肺炎确诊少女一夜之间辗转4家酒吧的轨迹引起了热议，之后确诊少女的发声，行为轨迹来自职业需求，他说自己从事的就是酒吧氛围团队。
酒吧夜总会开始时，没有人有可能开车，气氛队的职责是“节奏”。音乐响起后，涌向舞厅和周围的古代“蹦蹦跳跳”，带动整个酒吧的气氛，让更多的人狂欢参与。
喜欢玩的年轻人之间说：“如果蹦迪不是为了破坏气氛，那么蹦蹦跳跳是没有意义的。”有时会传来这句话。(另一方面)。
打工氛围组的00多岁大学生像雪一样对财经说。“现在气氛队的基本都是年轻人。以00后为主，95后很少见到。主要是年轻人体力好，喜欢玩。应征氛围组首先要“看脸”，其次要看性格不活泼，肢体协不协调。最终要随便蹦或者配合DJ的节奏。氛围组的兼职工资不高，一夜有几十元到1200元，打工大部分是为了去玩，可以免费蹭酒喝。转业氛围集团的人不仅要搞氛围，还要搞销售，有强硬的订购台要求。(威廉莎士比亚，温斯顿，职业生涯)。"
本质上，“气氛组”可以等同于“托儿”。毕竟这份工作20多年前在迪斯科舞厅被称为“舞土”。
“TOA”是北方方言，出现于20世纪90年代初，最初是指在商店或路边摊雇一个人或几个人冒充顾客，摆出各种姿势，诱惑实际顾客购买该产品。卓娅种类多种多样，卖的什么都叫卓娅，早有“布托”、“鞋架”，随着社会的发展，逐渐出现了“酒架”、“混浊”、“邦托”。
进入互联网时代后，互联网的传播进一步扩大了“托儿”这种营销方式的影响和利益。“托儿”在商业社会的各个方面开始出现“水军”、“刷子”、“充电场”、“生肖服”的新兴托，在网上上下的各个场景中帮助商人收获消费者。
这个“托儿”是商业社会的“氛围组”，帮助商人带动气氛，吸引流量。
这种“借口名”的商业“氛围组”在法律边缘的灰色地带游走，如果不能掌握尺度和边界，就会走上违法犯罪的道路。
尽管如此，很多商人还是冒着风险培养“气氛团队”。
眼前有太多依靠流量快速暴富的神话故事，后来创业者们相信，在这个时代，流量是决定商业成败的唯一标准。流量是一切，想做大生意，戒不了“气氛队”的加持。
几年前，在朋友圈，《贪吃蛇大作战》，游戏初期，几乎所有人都认为这是一场真实的战争，当他们绞尽脑汁，制定战略包围敌人，得意洋洋地炫耀分数，邀请朋友下载游戏时，意外的真相在玩家身上爆发了。事实上，这是一款非常真实的单机游戏，可以模拟人机大战。
你想的真相都不是真的。房间里的对手要么被你费力地杀了，要么巧妙地杀了你，都是系统地安排的骗局。这个对手只不过是和你一起玩的“气氛组”。(你)。
和《楚门的世界》一样，你认为你生活在一个宏观和广阔的世界里，你看不出你看到的一切都是别人故意编造的假象。(另一方面)。
楚门尽了最大努力，摆脱了那个虚假的世界，但你仍然在其中。(另一方面)。
万物皆可“托”
12月初，“在武汉汽车彩门外排起长队”的话题登上了热搜第一位。
奶茶品牌“茶安热色”是武汉开设的省外第一家店铺。开业当天上午7点，已有近100名顾客排队，有的顾客说：“前一天晚上11点排队。”据相关媒体报道，现场有很多拿着已经买的奶茶卖100 ~ 200韩元的“充电场”和黄牛。
车安烈色对相关媒体表示，他不雇用充电人士或黄牛，而是排队，非常抵制这一行为，目前正在向警方报警处理。
长沙开始的车安焕色确实有很多年轻的粉丝群体，我们暂时不知道排队行为背后是否有“内幕”。但是雇佣“排队”确实是很多餐馆想要晋升“网红”的捷径。内行人称之为“充电场”。
据新闻晨报报道，上海一家奶茶店“车智兰”门口排列的长龙大部分是土。据报道，当天共有5名领队约30多人到现场排队“充电场”，5名领队坐在美食广场各处，观察打工人群的状态。在微信群中，大约每15分钟就有2个人出去买奶茶。“车智兰”奶茶店门前随时都有买奶茶的人。(威廉莎士比亚、奶茶、奶茶、奶茶、奶茶、奶茶)。
2018年，媒体曾曝光过武汉汉江路地铁站D出口附近一家“鲍师傅”糕点店雇人排队，营造销售火爆假象，误导消费者购买的行为。报道发布后，江汉区工商质监局第二工商所执法人员对其进行了调查，并责令店家停止销售行为模式，并根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第四款的规定，对其进行立案调查。据悉，该糕点店后来也被证实是冒牌“鲍师傅”。燃财经在淘宝上搜索“充场”的关键词，出现了多家承办相关业务的店铺，当燃财经加店主微信咨询“最近是否需要充场兼职时”，店主让等消息，表示“有活的时候会让领队通知时间地点。”
事实上，商业中的“气氛组”随处可见，比如“房托”，这几乎是房地产行业心照不宣的秘密。
几乎所有楼盘在开盘当天都热闹非常，甚至出现“千人抢房”的盛况。事实却是，和购房者一起参与开盘狂欢的人里，有不少都是开发商雇的“房托”。
一则流传在网上的房托群的截图上明明白白写着，“福利来啦！周日上午需要50人，下午需要50人，班车接送，去售楼处当托，假装看房，要求25岁以上，40岁以下，穿着打扮整齐得体，去售楼处有吃有喝有玩，连吃带玩共1小时，各种美食免费享用，日结现金100元。”
开发商雇这些房托的目的就是为购房者渲染出“楼盘火爆，再不下手就晚了”的假象，身处其中不明所以的购房者，自然就加快了成交的步伐。
游戏里的托也发展成了一种“职业”，官方称之为“带服人员”，美名其曰是为“引导玩家在游戏内获得更好的游戏体验”，实际上就是变着法儿的在游戏里刺激玩家消费。
一位在某传奇类游戏里当过“托儿”的知乎用户透露，游戏托操作起来很简单，首先向公司申请资源，通过游戏后台给托的角色充值，然后每天进游戏里打怪练级刷装备提升战力，继而成为“大R”（大RMB充值玩家）的死对头。
技术部门会定期将充值达到一定额度的“大R”名单提交给游戏托，游戏托依照名单不断去找“大R”PK，甚至强杀“大R”爆他装备，从而刺激“大R”继续充值提升战力。
互联网新经济的兴起更是催生了一批“新兴托”。
许多消费者在电商平台购物，最重要的参考对象就是评价区，根据评价的优劣，再择优下单。这一寻常的习惯却衍生出了“刷单”和“职业评价师”。
这是一种通过大量虚假交易刷排名的作弊手段，作弊者需要最大限度地去模拟真实成交才不会被平台发觉，因此，真人刷单是最受欢迎的刷单手段。
燃财经进入过大量刷单群，群内大多是学生和宝妈在兼职刷单。
刷单通常有两种模式，一是先垫付本金购买，好评退货后由中间人“代放”返还佣金和邮费。另一种则是用商品代替佣金。到货后直接上图好评，货不必退还。
“代放”会直接在朋友圈发布需求，符合要求的刷单者即可“上车”，一些需要刷买家秀上身图的则要求刷单者进群发模卡（自己的照片），由代放和商家挑选后再做任务。
燃财经也曾在《互联网需要差评》一文中调查过电商平台“职业评价师”的情况，一些公司专门经营电商平台上的好评、差评、维权、投诉等业务，“每个好评100元，差评佣金30元，如果垫付货款，每单差评10元”。
网络刷单目的是为吸引顾客，增加店铺曝光度、获取流量。这一现象不仅存在电商平台，迫切需要销量和好评的外卖平台亦有需求。
各平台上随处可见的水军，也是“托儿”的一种。
要找到他们并不难，微博上随便点开一条流量明星相关的热搜，或是小红书上随意找一条品牌推广软文，都能发现“水军”的身影。
这些潜伏在网络世界的“水军”营造着多面人设，时而伪装路人，时而化身粉丝，只要雇主的钱付够，“水军”们就能实现舆论操控。
《深网》曾报道过，在李雪琴参与的一场直播带货中，当天311万的观众里只有不到11万是真实存在的人，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论，绝大部分也是机器刷出来的。虽然李雪琴后来回应称本人对此并不知情。
这一现象在直播带货中广泛存在，覆盖抖音、快手、淘宝等多个平台。
燃财经也在调查中发现，网上存在着大量宣称可做“全平台宣传”的业务团队，从直播观看人数到评论销量，从话题阅读人数到热搜，没有他们不能“刷”的环节。
商业离不开气氛组
为何商业世界里的“气氛组”如此盛行？
因为“气氛组”能带来流量。
而流量与资本相结合，可以快速造就一个上市公司，实现丰厚的回报，比如，18个月就上市的瑞幸。
这些被迅速催熟的企业，成了创业的标杆，以至于大量的创业者都将“烧钱”、“补贴”、“抢占流量”奉为信条。
商业的本质开始被忽略，“烧钱营销抢流量”成了企业发展的重头戏，毕竟大家都做的事，不做就等于落后。
譬如奶茶店门口的排队充场，商家想借助排队，来形成网红店的冷启动，他们相信当刻意安排的初始人群形成一定规模，达到一定阶段后，后续就会不断地产生自然流量，并且呈现指数级增长。通俗地讲，就是烧钱补贴到位后，新韭菜就会自然入坑，再被收割。
商业“气氛组”尊崇的理论逻辑是口碑营销。Jonah Berger所著的《疯传》曾提到过，我们的消费决策有20-50%是受到口碑的直接影响。这里的口碑包括线上、线下、熟人、陌生人。
例如，亚马逊上一本书的一个五星好评会比一个一星评价平均多带来20本的销量。
背后的本质是，人类都喜欢“跟风”，因为“跟风”可以减少认知负担，也被进化证明是正确的行为——“跟风”不一定每次都对，但是比特立独行有更大的正确概率。
再来深究一下口碑营销的定义：口碑营销是指企业为消费者提供需要的产品和服务，同时制定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价的一种营销方式。
关键就在这个“让”字。
产品初期怎么才能“让”消费者主动推荐企业产品？一定是商家运用某种手段刻意推动的。微博中无处不在的水军，淘宝里的刷单一族，网红店门口的排队充场，就在这种需求下被催生了。
但是，口碑营销不等于刷单排队，商业也不能和流量划等号，大部分商家只学到了皮毛，却没有看透真相。
一味地将流量奉为神药，以为万能的流量能掩盖他们在产品和商业化能力上的弱势，幻想着终有一天能够操控流量来变现，到头来却被流量桎梏陷入困局。
瑞幸的崩塌，也证明了流量不是一切。
不管营商环境如何变化，商业的本质永远万变不离其宗——先将产品和服务做好，而后才能带来口碑，最后再谈流量。但在当前这个急功近利的时代下，一切都反着来了——先营销找流量，再带口碑，产品和服务则要排在最末。
灰色地带
“托儿”这种营销手段愈演愈烈，屡禁不绝，不少公司在实际运营过程中都会找各种“托儿”来造势，几乎“无托不生意”了，那这种商业灰产“气氛组”的法律界限在哪？
燃财经就上文所提到的“房托”现象咨询了北京金诉律师事务所主任王玉臣律师，王玉臣表示，这种“房托”是违法行为，属于变相的虚假宣传。
哈尔滨启红律师事务所的王欣律师也就“刷单”现象解读过，王欣认为刷单违反了《中华人民共和国不正当竞争法》的相关规定。《中华人民共和国不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
而网络“水军”们删文删帖、操控舆论，侵犯他人或其他组织机构的名誉的这种扰乱市场经济的行为，也已经触犯到刑法。
《上海法治报》曾就“充场”行为咨询过上海市消保委副秘书长唐健盛，“从性质上来说，商家雇人排队‘充场’行为，就是一种虚假宣传行为，属于消费欺诈，损害了消费者的合法权益。”唐健盛说。
在唐健盛看来，网红店“充场”这一营销手段并不是什么新“套路”，近几年之所以重新受到社会关注，是因为在互联网时代，这一营销方式的“影响”和“获益”都被放大了。
“这样的‘小投入大产出’，背后的商业利益巨大，也就被更多商家看中和运用。”唐健盛指出，“对商家而言，不能为了逐利而不择手段。”
他同时认为，此类现象的背后，尽管涉及法律问题，但更亟待重视的是互联网时代的商业道德问题。互联网领域诸多新型不正当竞争行为，比如刷单等等，应更加重视商业道德标准和行业自律，以弥补法律不周延和滞后性的局限。
那么，“气氛组”要如何把握边界？
某专注消费的机构投资人牧野告诉燃财经，要看“托”的行为目的是什么，作假和违法绝不可取，但如果能利用“气氛组”的优势为社会带来正面效应，例如近期各种媒体、大V、KOL都自发充当“气氛组”为理塘的丁真打call，宣扬积极向上的价值观，这便是可取的。
“回到商业上，我觉得商业‘气氛组’的边界在于有没有虚假宣传，如果产品的品质的确好，那么适当地通过营销去达到一个广告效应也无可厚非。”牧野补充道。
牧野认为，做营销还是要守住底线，这个底线不仅是法律的底线，也是产品和服务品质的底线。
但当燃财经问及，如果新投了一家新消费初创企业，你会对该企业提出“找托”的营销建议吗？
牧野思索了一下，“应该还是会，毕竟还是要面对现实，做生意不可能彻底离开气氛组。”他说。
注：文/邓双琳，文章来源：燃次元，本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。
