艾佳生活潘定国：用数字化重构大家居生态圈
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类目：电商运营
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艾佳生活潘定国：用数字化重构大家居生态圈【亿邦动力讯】9月26日消息，2019中国江苏电子商务大会上，请艾佳生活CEO潘定国发表了《用数字化重构大家居生态圈》的主题演讲。会中，他表示，艾佳生活作为一家独角兽企业，深入二到五线市场，主要在线下获客，让用户在线上进行转单，给用户提供一站式家装服务。
据了解，2019中国江苏电子商务大会于9月26日在江苏南京举办，本次大会由江苏省商务厅、南京市人民政府指导，南京市商务局、江宁区人民政府主办，香港贸发局、江宁高新区管委会、江宁区商务局、台湾物联网协会、江苏省电子商务协会、南京市投资促进中心协办，亿邦动力、南京电子商务协会承办。
本次大会以“看趋势、赢未来”为主题，围绕新时代数字经济发展新趋势、新要求、新业态展开高端对话，洞察未来商业的发展趋势，探讨全球性商业的新逻辑、交流商业创新经验、商业模式、加强企业间的沟通与合作,帮助企业精准把握市场脉搏、应对由新技术带来的商业环境变化、建立新的企业竞争优势。
请艾佳生活CEO潘定国
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为演讲实录：
潘定国：大家下午好！2016年9月26号，艾佳生活拿到郑和岛基金A轮融资，去年9月26号我们拿到了B轮融资。今天，艾佳生活发布第一款人工智能的系统，所以我觉得9月26是一个特别好的日子，很高兴和大家汇报一下艾佳生活的一些实践。
家装这个行业，只要是家里面装修过都有体会，痛点特别明显，行业供应能力特别强。所有的新房都弄一下，60%的二手房都得弄一下。这么大的供应，这么大的需求，最终的结果是什么？是用户不满意。每年3.15投诉量最大的是家装，所以其实作为一个创业老兵我们一直在思考，家装这样的行业怎么重构？所以在2014年底，就一头扎进来做艾佳生活这个事情。
艾佳做什么呢？我们当时很傻乎乎地说做消费者更希望的是家里面一切事全部搞定，所以后来我们取了一个名字叫“开火做饭”，艾佳生活帮你全部搞完，交活当天可以开火做饭，如果你是一个毛坯房，软装硬装所有的全部提供，如果是精装房就把所有的软装全部提供。这是一个从产品形态来说，提供整个家的解决方案式服务。而家装这个行业其实有两种类型装企，一种类型是传统的装修企业，他能做到的特点是完全可以给你家个性化定制DIY。但是缺点是什么呢？是规模做不起来，做得最大的公司也就是一年40多亿，50亿是这个行业的门槛。
第二种类型的公司是房地产公司，他能做大规模，但是完全放弃个性化。也就是说一个楼盘里面的精装，3000套房子只有一种风格，没有可选的，但是他把规模能做起来。
今天艾佳做的是第三种，叫完全个性化的定制，实现批量的供应。有领导说艾佳生活其实是在做大家居这个板块里面的不充分、不平衡，有了艾佳把它充分了把它平衡了，所以艾佳生活第二点做的是定制化软装服务。
第三点，家装这个行业为什么供应能力这么大，而痛点会这么明显？行业把它总结了一下，按照互联网人的观点总结，叫整个行业是B端思维。
我们总结了一个词叫C端思维，我说能不能站在用户的角度替用户思考，怎么把用户需求落到实处，所以一站式解决方案，这是当初这么想的。
第二方面，很多人说到底艾佳生活是什么类型的公司呢？市面上有两种形态的装修公司，一种是叫线下获客，线下转单，也就是传统的开个门店，用户到里面咨询，设计师到你家去量房，最后出方案。第二种，是叫线上获客，但是还是派人到你家量房出方案，这是线上线下的转单。
但是艾佳生活今天做的第三种，我们在楼盘里面线下获客，让用户在线上进行转单。在楼盘里面获客相对比较精准。艾佳生活作为一家独角兽企业，做的是二到五线市场，同时进到24个省，进了250多个城市，从新楼盘里面给用户提供一站式家装服务。
很多人在问，到底艾佳生活是一个什么类型的公司呢？我们说艾佳生活是一个垂直型的平台，面向用户是垂直，替用户总负责，用户跟我签合同，把钱全给我，所有问题找我。但是我整个运营全部是平台，也就是说面向用户我垂直的就解决一个方面，叫要让用户满意。我们把它分解了一下，叫省心、审美、省钱，做到让用户满意。但是整个运营端，从设计、施工、物流、安装这些我们是做一个平台，所以叫垂直型的平台。
从消费者角度来说，我要做到漂亮，跟别人家不一样。我说如果让一个香港的设计师给你一个县城里面的家做设计，只要2000块钱，你说好不好？以前没法给他提供这个服务，今天艾佳生活就给他提供这种服务。我们今天发布的国内第一款基于人工智能的设计在线的系统，邀请大咖设计师在我们线上做设计方案，不付他的设计费，是用户每选一次付他几千块钱的设计版权费。这样一个县城级用户可以选到香港、台湾的一些设计师的设计方案，解决一个叫跨区域的问题。
第二方面，今天艾佳生活已经在布局做整个南京的市场，未来所有南京未交付的这些楼盘，用户都将线上看到他家的户型，里面有不同的解决方案，进行DIY，只要把这些需求丢进去，自动产生他家的方案。这就是我们今天发布的人工智能DIY的系统能解决的场景。
第一个是解决用户要的漂亮。第二个，用户希望家装领域能不能便宜，艾佳生活今天可以做到比用户自己做要便宜20—40%。我在内部提出目标，我们更希望是比用户便宜50%艾佳生活还有钱挣。很多人说凭什么你能便宜这么多还能挣钱呢？集中采购、艾佳生活实现定制，让用户能够便宜20—40%的价格获得这样的服务。
第三方面，用户说价格很便宜，能不能让我别操心？今天艾佳生活可以做到一个县城的用户他人在北京打工，他不需要请人去给他当监理管控品质。以前传统的方式他在县城买一套房子，他需要请一个亲戚去给他当监工，现在我们给他家里装摄像头，我承诺他90天完工，60天硬装，30天软装，同时48项工作项都透明。关键是我把支付宝、滴滴这套逻辑引进来，在关键环节，什么水电验收这些环节，是用户在手机APP里面审批完了之后，系统自动把这笔钱付给施工单位。
还有用户得要对施工单位进行评价，评价决定他的质保金。包括每一个工人每天第一件事推开门，要对那个摄像头打卡，我可以很清楚知道这个工人在艾佳生活干了多少套房子，他的积分是多少，他的进度把握做得怎么样，全部给他进行量化。其实艾佳生活打造的是一个面向用户圈透明的一套实时在线的施工管理体系，同时让用户实时进行决策，关键环节进行评价，做到让用户心里特别有底。当然有人说用户不专业怎么办呢？艾佳生活在项目现场有监理，有项目经理给他解决专业问题。他说你们的人也不用心呢？没关系，艾佳生活兜底，所有事全部找我，我来给你负责。这叫省心。
我们这是源自于亚马逊飞轮，亚马逊说全世界只有他一家公司是用户导向公司，我们到美国考察很震撼，他强调说我要给用户更多的选择，更好的服务和更便宜的价格，今天的移动互联网公司把这三个轮子很好的配置好。艾佳生活今天是围绕着省心、审美、省钱三个轮子打造让用户满意的体系。
从设计、施工、物流、安装全部是用平台，采取市面上谁做得好我就跟谁合作的共享机制来解决供应端的问题。所以今天艾佳生活称之为叫垂直型的平台，是我们在打造的大家居新的平台体系。
今天要想实现这种新的平台体系，特别是能够让用户更满意，为什么很多传统公司把墙面上写着“以用户为中心”，但是落不下来呢？就是因为组织结构上这种科层制，这种基于流程的金字塔式的体系没法支撑。今天艾佳生活所打造的是一个超扁平的组织平台型体系，今天可以做到说一个用户说今天我们家为什么没有人施工？我们的线上人第一件事是调摄像头看，今天有没有人施工。第二，整个工作计划中明确今天是不是应该干活。我们实现一个面向用户端超闭环。
同时，今天移动互联网的这种合伙人机制给了我们特别好的机会，艾佳生活今天有艺术品公司，我们有把一个新星星艺术品牌收购以后，今天这个艺术品公司在德基二期八楼有一个展厅，就是展示这些艺术家的作品，我们规定每一幅画不能超过1万块钱，设计师就可以把它设计到用户家里去，这些都是我们基于生态圈的逻辑，构建的生态合伙人。
当然还有一块我们成立了一个喜舍创享这家公司，做设计版权运营，现在有9800万设计师在我们的体系里面，都是北上广深有名的设计师。这家公司是全国唯一室内设计版权有交易的公司，这些都是基于我们艾佳生活打造整个生态圈平台所孵化出来的一些体系。
另外一块，今天能实现说超扁平的组织结构管理，因为对于我这样一个做ERP出身的传统的互联网人，怎么在公司能更好地把这个生态圈子基于用户的满意率执行好呢？
从最初搞一个表格叫标准化管理，再到后面说用一个ERP、CRM做一个标准化管理，再到上面是数字化管理，再到上面协同化、智能化管理，刚才让用户在APP上选方案，让用户通过摄像头审核方案，让用户决定施工单位能不能接到单等等，都是叫基于用户极端的网络协同化，就能做到数据驱动来做管理。
我经常在内部说今天为什么淘宝能做到千人千面，今天为什么抖音、今日头条能够基于你每次的需求推送不同的东西给你，就是因为你作为消费者实时在线了。因为你在淘宝里面的每一次浏览记录，每一次的购买情况，他可以基于数据智能来进行千人千面的管理。
今天艾佳生活想打造的是让用户在整个过程当中，从设计方案，从施工管理，从关键环节的决策等等这些都是想实现基于网络协同之后的数据智能的管理。比如说举个例子，今天我们在教育整个设计师行业，怎么能够接地气，服务2C。因为绝大部分设计师只能服务2B，特别是大咖的设计师，我今天这套设计方案，有多少用户把吊顶换了，有多少用户把背景墙换了，有多少用户把沙发换了等等，他说原来从来没有人跟我们提出说怎么优化的问题，今天基于实时在线的数据推送给他，他就知道该怎么优化，就是倒逼着，让这些大咖设计师怎么服务好千家万户普通消费者。
今天家装企业、施工单位的项目经理，他可以在我们的系统里面，我们给他形成一个芝麻信用的积分，他在我这儿干了多少房子，质量怎么样，用户评价怎么样等等，这些都可以形成一些数据，这叫网络协同的数据管理。内部我们强调两点，第一点，能用数据管理的就不要用人管理；第二个，谁专业我们就选跟谁合作，这是今天移动互联网很核心的管理模式。
今天艾佳生活超过50%的人是软件研发人员，市领导到我那边去说还真没想到一个家装企业能成为一家独角兽企业。看完之后，领导给的评价，说我明白了，艾佳生活其实是用新技术新思维在改造一个家装这样一个传统行业，艾佳生活的确是这样一种类型的公司。
所以我们在A轮、B轮这几年，去年是天图资本投我们10亿美金的估值。
这是我们一路走过来，把特别传统的一个家装行业，基于网络数据智能的系统，基于替用户负责的C端行为，来打造一站式服务。很多人说为什么叫艾佳生活，不叫艾佳家装，不叫艾佳家居？我说艾佳生活第一步是要做从房子到家的事儿，一千亿是我们的第一个阶段的目标。第二步，我们要做从家装到生活服务，做到未来门推开之后，里面除了人不是我们提供，其他的都是我们艾佳生活提供的服务。
非常感谢，今天有机会受杨局的邀请来给大家做一个分享。其实在南京，我们介绍艾佳生活相对比较少一些，今天借这个机会跟大家汇报一下艾佳生活的一些实践。
好，谢谢！
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