企业微信李致峰：用企业微信只去做营销是一种浪费
-
-
类目：电商运营
-
联系人：
-
微信号：
-
Q Q 号：
-
手机号：
-
浏览量：
592
【商户信息】
【货源详情】
企业微信李致峰：用企业微信只去做营销是一种浪费 [亿国动力新闻]在企业微信2020年度大会上，企业微信版本3.1.0更新了4项能力。顾客群上限从200人增加到500人。企业可以在客户群发放客户群红包。提供防止骚扰、防止广告、黑名单、禁止更改组名、删除组成员重复等组管理功能。优化了离职/在职继承功能。对此，企业微信相关人士表示：“应该为企业提供更多的商业化可能性。”
“企业微信中的一个账户代表企业本身，企业可以在企业微信和微信互操作性的基础上进行大量的运营、排水、转换、管理等。企业微信和微信之间链接的开通是企业解决许多商业问题的基础。李一峰企业微信生态合作总经理总结。
李志峰表示，“企业微信”可以给企业双向关系链，这也是企业今后数字化过程中最大的资产。双向关系链的价值本来就是比纯广播式单向关系更密切的关系，企业更有可能向用户提供通知、广告以外的服务。
“我们为企业建立了新的高效触摸服务渠道。如果只用于营销，那就太浪费了。(大卫亚设，北方执行部队。)他说，企业微信在社区提供多种能力，但企业微信真正想要的是这些能力能够为客户和消费者提供温度服务，而不仅仅是营销。
以下为李致峰在群访环节的分享内容，经亿邦动力整理如下：
提问：对于大、中、小企业用户的私域运营，企业微信最大的改变是什么？
李致峰：各企业想联系自己客户的需求不变，只认为工具在变化。过去的目的可能是通过电话或其他方式联系顾客，为自己的顾客服务好。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、电话)但是现在有更好的工具。就是通过企业微信做这样的事情。
但是这不仅仅是打通链接，还可以代表企业本身，而不是职员的个人，连接用户。这样可以解决很多商业问题。所以我们说，在帮助企业微信连接微信、各企业打通链接后，可以在此基础上进行更多的可能性，包括客户的引流、客户的运营、客户转换、客户管理等。
大道必须连接，通过后其实有很多可能性。
提问：你觉得企业微信在私域业态的角色是什么？它具体和微信又有哪些区别呢？
李致峰：过去两年里，“思域”一词非常火爆，但企业微信当局很少提及思域流量一词。
企业网络不将用户视为流量。因为流量更多的是网络上的一个词。从每个人的角度来看，企业网络似乎比公共领域流量更容易适应个人领域流量的变化。而且很多人说，过去有几家不同的航空公司运营个人领域流量，如其他号码或其他公司的产品，但它似乎只是微信个人领域真正的个人领域，因为12亿用户在这里，所以你可以让最多的用户设置自己的用户社区。
与合作伙伴和最终客户持续交谈的产品逻辑是，我们不鼓励大量营销。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，成功)众所周知，企业微信特别提倡的行动之一是向最终消费者提供有温度的服务。
作为需要数字化转换的企业，未来数字化过程中最大的资产是这些朋友形成的双向关系链。(威廉莎士比亚、温斯顿、数码、数码、数码、数码)过去的微信公众号或其他产品，你感兴趣，但其实你不知道单向的兴趣，它不知道，企业微信本来就像朋友一样是双向关系链。本身的价值比原来的纯广播式单向关系更密切，更有可能向用户提供服务，而不仅仅是通知、广告。约翰肯尼迪，学习)我们建立了新的、高效的触摸服务渠道。建立起来给你了，你拿它只营销真是浪费。
因此，戴尔的角色是为每个企业提供的工具，是鼓励合作伙伴共同为客户提供温度服务的工具。事实上，工具本身不是特别好和不好，而是运营工具的人，他价值取向的权衡。如果只是想以企业微信为客人，我们可能不是什么品牌最合理的工具。(另一方面)。
很多人对我们说，你们的朋友圈为什么一天只能发一个？外部的一些公司来说，我找到了一个可以一天发送10个的破解工具。我们说对不起。我想让你用那种东西我们不能干涉。但是企业微信每天只能发一个。我们会进行相应的控制。希望能最大限度地打扰顾客。希望能把更有价值的东西给他。如果只是宣传，就等于你没有最大限度地发挥企业的威信。(乔治伯纳德肖)我们相信商业的本质仍然是最高质量的产品和最好的服务。
提问：目前企业微信可以帮助商家业务增长的具体举措有哪些？
李致峰：我们可以为商家提供新形式的消费者连接路径，不仅可以提供营销工具，还可以提供服务。
企业微信有两个核心点。首先，它是2B的企业身份，以一个ID出现。与用户沟通时，企业微信可以透露你的工作身份。这个身份的转换很重要，所以以下每个过程都知道你处于工作状态。我知道你在提供服务。这就是它的基础。(大卫亚设，北方执行部队)。
第二，用最高频、最需要的应用程序将一切运送到一个点。可以发优惠券。最后，销售结束后，到发电机的链接都可以在一个通信对话框中完成。过去可能要跑很多次，这时我们给企业提供了更好地服务自己现有客户的工具。
提问：零售业在企业微信的格局中是什么样的地位？能否介绍一下企业微信
今年在零售业方面的投入以及零售业企业可以在企业微信做些什么？李致峰：大家可以看到我们虽然只是聚焦在教育和政务以及中小企业，但其实中小企业里很多是包含零售业的。我们的产品并不是一个万能型的产品，在有些行业里面可能不太好发挥出它的力量，尤其是那些不太需要跟C端客户交互的行业。但是零售业其实是我们非常想做好的一个行业。我们有大量的合作伙伴，包括像微盛这样的合作伙伴都可以帮助企业在零售的合作场景落地。我们身边的便利店、餐厅、很多的品牌专卖店，他们都在通过企业微信去加顾客的微信。
我们从来都没有说过不关注零售业，因为它是我们的优势行业，也是我们特别好发力的行业。我们有大量的合作伙伴，在这里面去帮助这些传统的零售业做数字化转型，同时也帮他们在经营上做了很高效的辅助。
反而是说我们可能会把大家需要去帮忙去提振一下的部分，放到了教育、政务那边。
提问：企业微信扮演的角色是否有侧重点？
李致峰：我们是内外互通的这么一个产品。说到角色，我们一直认为我们是企业数字化转型的工具箱，或者说数字化助手。我们喜欢是这样的一个定位。
如果你有对内的办公需求，你需要管理好你的员工、审批或者消息协作、通知、权限等等，这些问题我们都有解决办法。你需要对外的时候，我们也有对外的连接。比如，我们内外打通之后有很多的好处，我们可以对接CRM系统，一下就可以让原来处于内部管理用的效率工具，发挥出它对外的实际价值。
企业微信从定位上来说，我们还是做好企业专属的连接器，或者是企业的数字化助手这个角色就好了。也不追求它一定要永远使用，你今天喜欢用，我们努力去做，如果你明天有新的选择，也OK。我们的心态是非常开放的。
提问：企业微信是如何帮助中小微企业完成数字化转型的？以及未来企业微信想要打造怎样的生态呢？
李致峰：对中小微企业的扶持是很长期的具有社会价值的事情。前几年，企业微信切入KA客户比较多，KA客户整体的用户数也是非常多。但是反过来说，中国大的就业基数在中小企业，所以有人问它的商业价值在哪？它未来会不会有一些前景？
我们还是想回到整个微信和企业微信的本源去考虑问题，即到底有没有用户？有，中国大量的中小企业，他们非常地灵活，他们需要一些新型的工具帮他们做好自己的经营，而且他们的淘汰率很高。有的时候我们帮助一家企业，但是他可能第二年就不在了，这也很正常。
具体怎么做？我们会降低我们产品在中小企业使用的门槛，所以刚才我也提到了我们让很多一线的合作伙伴布下去，给这些企业提供上门的服务，培训工作，物料的支持等。很实在的，一个小企业可能会用到考勤机，几个公司发现考勤机类的产品在中小企业销售都不错。
企业微信今年是说，如果一个合作伙伴愿意去帮助一家中小企业，可以免费升级考勤机，我们来担成本。考勤机是软硬一体的解决方案，布下去以后就可以帮助一个企业解决起码一个问题，把你的员工考勤先管理起来，后面我们再去帮你解决一个一个更多的问题。
而我们对生态特别明显的态度是，水利万物而不争。我们希望跟大家融会贯通，但是我们做好自己的事情，做好土壤，让生态园长出不同的树、花，可能会有一些自循环，变成一个非常有效的体系，而不是说我们中心统一。我们从来都不愿意当很强硬的管理者，我们跟我们的合作伙伴都是叫伙伴关系，并不是一个管理关系。这也不光是企业微信的风格，可能整个腾讯在2B上都有类似的表现，但是我觉得企业微信在这方面表现得尤为清晰。
我们在用户的使用过程中也不追求说你一定要强捆绑。正常的互联网产品不管2B、2C，你会考核什么呢？用户的新激活数、留存率，用户不能走，他走了之后、卸了之后，要马上想办法让他装回来。但企业微信就不是这么考虑的。我们要让用户非常方便地去使用，使用完之后，他如果不想用，他就可以不用。我们很淡然，因为我觉得更好地对产品的考验、对合作伙伴的考验是，我们长期把价值做出来。
提问：企业微信可以集成到微信里，但现在大部分微信用户的好友已经很多了，每天的消息也很多，企业通过企业微信进入到用户的微信，是否会打扰到用户呢？因为很多企业肯定是想去做营销。
李致峰：这也是一个非常普遍的问题。为什么会有企业微信？不可否认，更多的人在微信上是完成自己的工作，咱们的群里面可能70%是跟工作相关的，但我们还是希望工作和生活能够进行一定的区分，还是希望微信能够代表个人、生活场景，所以不希望太多的商业会对它进行打扰，所以才有了企业微信。微信又不能做大量的企业需求，这时候需要有一个新的载体，这就是企业微信诞生的初衷。我们其实正在努力地帮助每个人把自己的工作和生活进行有效的区隔。
在这个过程当中，除了大家看到的我们一直在不断地迭代功能之外，有一个特别核心的关键点——企业微信一直在坚守对用户的界限。去年我们3.0发布会热度特别高，其中有一条是因为20人群扩成了100人群，为什么就能引起这么大的反响？首先它不是一个技术问题，为什么就不开放呢？
很多的商家想拿这个方式去做大量营销，但我觉得我们也许还没有那么强的能力，去管控它是不是在进行一个负面的使用，那我们干脆先把它就卡在20个人。所以这是我们在用户体验上极致的克制或者是坚守，到现在也是一样。
今天，虽然是500人群了，但是我们有很多管控的方法了，不愿意让商家只拿它纯粹地去做营销。刚才说了，我们希望大家能够用它去提供服务，他们可以在我们比较认同的方式上去做好营销。们并不是否定营销这件事情，只是说它一定要有一个度，不能以牺牲用户的权益作为商家的切入点。
提问：企业微信现在大概有多大的市场份额？企业微信和钉钉、飞书之间有没有主要的竞争区域？怎么看钉钉、飞书、企业微信未来的差异化道路？
李致峰：如果单有一个产品，它就很难让别人认为这是一个产业，会让人觉得这就是一个公司的产品。但当其中几家都在开始发力的时候，很多上下游关联的企业都会觉得好像要起势了。我们也一样，我们在2B的整个企业及服务商也有很大的贡献。
今年疫情下，很多媒体都在说，今年是企业服务发展的元年。我们看到美国的ZOOM一下子几千万涨到3.5亿，我们的腾讯会议增长速度非常快，也是在疫情期间获得了特别大的飞跃式增长，国内的几款产品在整个防疫期间都贡献了自己的力量。大家肯定都听过一句话，包括有很多专家都在说，中国的数字化进程被推进了三到五年。这不是一家公司做成的，这是大家做了一定的准备，然后又遇到了市场上急需去完成的一个需求时所带来的情况。这个趋势其实顺应了一些有准备的公司。
现在也看到了复工复产之后，线上的需求可能没有那么旺盛了，但是中国的企业家们、中国的各大商户们，经过这一轮的洗礼之后，他的决心非常强。我们会发现，去年我们在向外界推广的时候，还会告诉大家什么是企业微信、为什么要用企业微信，今年这种声音越来越好，更多的时候大家都在问怎么用好企业微信、怎么帮这个行业做得更加完善。
普及教育工作已经被整个大势所普及了，不管学生被迫与不被迫，老师都变成了主播，很多营业员必须都在直播上带货。这是他们原来自己根本就没有想过，但是迫切要去做的。而我们给到便利的工具并与合作伙伴一起去进行重新的修正和打磨，我们觉得这才是对于中国更有价值和意义的事情。
在这期间，这几家公司的产品，我相信都会有比较大的发展，我们只是做好我们自己。大家可以感觉出我们做产品的理念，我们对用户、企业客户、最终的消费者以及合作伙伴之间的观点、一些取舍。我们认为这绝不算是优点，而是我们的一种坚持，我觉得这种坚持可以在一定程度上决定每个产品未来能走多远。
提问：刚才提到了企业微信未来将成为中国SaaS的土壤，如何解读？
李致峰：企业微信一直都在不断地向各个合作伙伴和外部专家去传递一个信息：我们在做底层连接。在C端，我们个人的手机上其实已经出现过高频带低频的情况。你会去选择哪一类的产品去带别人，谁能成为一个土壤，更多的应该是一个非常高频率使用的产品。
我们在C端的时候会发现即时通讯类型可能是非常底层的需求，用户打开率非常高，微信上的微信支付、微信小程序，都是集成在微信生态上。所以我们其实是非常希望能够帮助企业和合作伙伴在B端能够实现微信的那种能力。
我们搭建了一个非常高频的，以沟通为主的主场景，再去搭载各类的CRM、ERP、HR体系，包括税、工资条等等，一定是有一个最通用的产品去带其它类型的产品。
企业微信的定位很清晰，我们会更聚焦于做好底层连接。确实也有人聊过说，企业微信是不是SaaS的土壤？我们希望往这个方向上去努力，帮助到更多的SaaS公司的产品能够让更广泛的用户都能用得起来。
