黄荣荣：客户资产怎么管？聚拢留存传播
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类目：微商怎么做
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黄荣荣：客户资产怎么管？聚拢留存传播 [88来源新闻]3月8日，在2015亿国微信商业产业峰会上，优赞联合创始人黄蓉蓉发表了《移动互联网时代如何管理自己的客户资产》公开演讲。他说，目前的移动电商生态是商家将商品传播到微信、微薄的流量渠道等各种店铺，直接留住粉丝，并通过这些粉丝进行传播，从而形成以人为本的整体客户运营。
黄蓉蓉道：“其实可以总结为三个字，就是‘符’。
以“正道”为主题的“2015亿国微信商务产业峰会”今天在杭州正式召开。会议从平台、品牌、品类、营销、用户等方面探讨了未来微信业务走上正轨的方向和方法。
优赞、魏梦、优亮、排牌微店、大V店、蘑菇街等微店平台和服务商，以及Kans、查连岭、良品店、颜各哥等品牌创始人或高管。出现在会议现场，讲述微信业务的发展以及他们对微信业务未来方向的看法。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
有赞联合创始人黄荣荣
【速记正文】
以下是演讲实录：
尊敬的来宾和在黄荣荣：,的朋友们下午好。我是黄蓉蓉，备受赞誉的联合创始人。说到移动互联网时代如何管理自己的客户资产，我是想到这个话题的，因为早上很多客人其实都是我们的客户，谈论客户资产，给大家讲案例、游戏、干货，但是今天早上我已经讲的差不多了。我是技术出身，我来给大家讲讲这些业务背后的逻辑。
首先，我们来看看所有线下零售行业的现状。今天朋友和我聊天，看到他的衣服比较好。我说哪里买的，他不肯说哪家店，说西溪印象城还是万达广场。现在线下零售业有这么一个怪圈。我们的生意是找人流量最大的店，因为他知道那里人多。这些业务的成本大部分分摊在租费当中，所以没有办法积累自己的客户，因为客户去的是整个商业综合体，而且因为综合体提供了各种服务，所以万达王永远是线下零售行业的首富。
说到线上零售行业，大部分淘宝卖家或者天猫卖家都是每天在平台上购买流量，然后才把买家介绍给自己的店铺。如果我买了东西，我的购物影响力就比较明显了。比如我买衣服，一定要在淘宝上搜索“连衣裙”。所有的服装在每个行业都有。我可能会用你的直通车等广告，或者不断获得信用评价，不断获得销量，获得账单。所以商家把大部分成本分摊在广告费或者介绍流量的费用上，并没有做自己商品的意图。你的买家买了你的货后，根本无法录入你客户的资产，因为只给你留了送货地址和手机号码。
我们接触了比较大的商家，在网上做了比较好的女装。他有时候会说手里有几百个手机号，丰收地址，别的什么都没有。对付客户的唯一方法就是短信，但是大家都知道短信并没有像以前那样转型。一条短信推广后直接被360移动卫士打死。
那么我们的商家在移动互联网的整个平台或者生态上是怎么玩的呢？第一，把你的客户聚集在微博和微信里，成为你自己的粉丝，这是你的客户存放的地方。通过微信和微博与客户联系。不过也有销售渠道，所以还是会把货传到天猫，淘宝，JD.COM，唯品会。关注了之后，粉丝就会成为你的粉丝，留住这个人。而且，当你推广你的店铺或者更好的产品时，这些粉丝自然可以成为你的传播者，帮助你传播产品。比如我们和沃佳的郭总一起卖柳桃，最后成交非常可观，4小时1万盒。
所以现在移动的电商整个生态项目，就是我把我的货铺到各个店铺当中去，这个店铺可能是线上有流量渠道的地方，通过微信、微博把我的粉丝直接留存在我这边。再通过这些粉丝传播货，形成这样一个载体做整个客户经营的事情。事实上，总结成三个字，就是“经营人”。
