北京市消协发布2017年微商调查报告

2021-01-14 12:35:45  浏览:691  作者:管理员
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北京市消协发布2017年微商调查报告 北京市消协公布《2017年微商行业发展状况调查报告》。报告显示,产品质量是微商经营中最突出的问题,其次是宣传和服务。

以多种方式调查结果显示,产品质量对消费者购买的影响最大,但在这种情况下,微商遇到的问题最多。2017年全年,通过对微商问题的新闻舆论文本数据分析,最突出的问题是“产品质量”,内容比重达到54.57%。在微商体验式调查中,产品水平分数也相对较低,尤其是产品“三无”现象比较严重。其中微商农产品的“三亩”程度最高,百分制的二等分只有4.76分。企业微商这个成果比较好。在微商消费者调查中,产品评价也相对较低,不到“保障”的20%。

施小协认为,微商产品的质量问题刻不容缓,需要从包装、安全等多个方面进行严格监督。

在微商服务水平上,主要问题表现为“售后退货”的退款困难,微商可以吸引黑色消费者等。其中,养生保健、化妆品、日用服装、商品类不同意退货的比重超过50%,相对低迷。

在体验调查部分,30个调查对象样本中,只有22.22%同意退货,个人微商同意退货的比例达到66.67%。

施小协表示,在此次体验式调查中,所有未获奖调查样本都要求预付后发送,因此,一旦出现问题,消费者很难保障自己的利益。

此外,在微商务宣传层面,暴力刷屏和虚假宣传是重要问题,但其结果被朋友圈朋友阻止。在微商品类中,化妆品、日用服装暴力刷屏现象最严重。从微商类型来看,企业微商在暴力画面刷屏方面的问题比个人微商更为突出。

对此,施小协提出,目前尚未公布关于社交电商(包括微商)的法律规定。微型商业、行政机关、消费者在《电子商务法》明确了以微商为主流的社交电商的法律性质和地位,

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