12301旅游投诉平台上线了，游客权益受到侵犯可以直接用手接
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旅游是一件快乐的事情，但难免有些不快乐，比如导游强制消费、旅游景点乱收费等。2016年国庆假期临近，国家旅游局于9月27日发布假日旅游消费服务预警。今年国庆黄金周前，12301全国旅游投诉平台手机版上线，游客在这个假期权益受到侵害，可以直接通过手机投诉。
重点检查假期导游强制消费情况
记者从国家旅游局了解到，从该局质量监督管理办公室近期受理的游客投诉来看，主要集中在旅行社和导游、在线旅游企业和景区，分别占投诉总量的50.6%、21.4%和19.8%。反映的问题主要包括旅行社擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务标准、导游服务质量、强制和变相强制购物、景区管理等。
对此，国家旅游局发布了国庆假期旅游服务警示，提醒游客切记签订好旅游合同。跟团旅游时，需要与旅行社签订书面规范的旅游合同，同时要求旅行社出具正式票据。应选择银行托管来存放出境旅游存款，以确保资金安全。
国家旅游局提醒游客根据实际情况选择组团游或自助游，不要贸然加入低价旅游团。国家旅游局会同地方旅游主管部门也将在国庆假期期间派出相关工作人员对旅游市场进行暗访，尤其是游客投诉集中的旅行社不履行合同，导游胁迫导游消费，违规增加自费项目，一经查实将依法处罚。
游客不文明行为或不文明黑名单
为了促进游客的文明旅游，国家旅游局、携程。com和去哪儿网。com于27日推出“中国好游客”征集活动，中国出境游客文明形象问卷调查也于当日在全球范围内展开。
国家旅游局还提醒游客遵守目的地法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守《文明旅游行为公约》。如果在旅途中遇到服务质量问题，要冷静对待，注意收集相关证据。
国家旅游局建立了游客不文明行为记录，对涉嫌违反游客行为规范的游客严重行为将进行记录和曝光，可能影响其今后的出行。
12301投诉平台在节前正式上线
据国家旅游局相关部门负责人介绍，12301全国旅游投诉举报平台PC版和手机版已于国庆假期前正式上线。十一期间遇到权益受到侵害的游客，也可以直接用手机投诉。
据介绍，12301平台是各级旅游质量监督执法人员受理和处理旅游投诉的统一平台。发生旅游投诉时，投诉信息可第一时间转发至当地旅游质量监督执法机构。同时，国家和省(区、市)质量监督执法机构可以及时对重点投诉案件进行监督和监督，各级质量监督执法机构可以实时掌握和监测投诉案件的进展和状态。
