2021年 如何治好商家的流量焦虑？

2021年 如何治好商家的流量焦虑？ “你好，我是迪卡侬的秘书。以后有什么体育设备相关的问题可以找我。”

刚学滑雪的李汉在离小区不远的迪卡侬买了几套滑雪装备，还买了一些小萝卜，收到了企业微信发来的信息。从此，小穆成为我的免费体育顾问。李汉说，小武把她带到滑雪爱好者的群聊中，群友们不时组织各种滑雪活动，使她的滑雪技术“进步快”。

“生意的逻辑真的变了，”李汉感叹道。以前，实体店单纯是“卖商品的人”。卖东西前后的各种问题、攻略都要顾客自己解决。现在感觉“店里不再是冷冰冰的店，而是活生生的人”，甚至可以成为你的朋友。

2020年，在疫情冲击实体经济的大背景下，像迪卡侬一样积极改变业务、连接客户新渠道的品牌数不胜数，共同发起了新的数字运动。

该运动的关键词有在线办公室、个人领域流量、直播带。最先热起来的是在线事务，很多线下商人也学会了初级的“上网”。但是这只是一个开始。

商人慢慢意识到，仅仅将办公过程转到网上是不够的。流量获取才是商业真正的名门。但是疫情导致线下流量归零，在线大型平台的流量也不受小商人的控制，这只能让人疑惑。流量到底该去哪里找？(另一方面，流量也是如此。)(另一方面，流量也是如此。)。

就像迪卡侬通过使用企业微信成为李汉的体育顾问一样，无数商人也想建设自己的流量王国。

一个问题浮现出来：谁将成为商人在新的流量战场上最有能力的帮手？(它是一种工作方式)。

01

数字化大势不可逆

几年后回顾2020年，你会发现这是企业数字化的转折点。

正如罗振宇在多年的演讲中所说，——数字化趋势被疫情加快了至少6年。在另一次跨年演讲中，吴晓波也提及2020年，是中国互联网企业服务的元年。

2020年上半年，几乎所有创业者都在挣扎，苦苦挣扎。特别是中小企业主面临生死抉择。年初清华北大联盟对中小企业进行的调查显示，995家中小企业中，34%的企业现金流可以维持1个月，33.1%的企业可以维持2个月，只有9.96%的企业可以维持6个月以上。

在混乱中，在网上寻找出路的公司可以呼吸。

以受疫情影响最严重的餐饮业为例，在北京胡同里拥有多个品牌的餐饮业老板耀阳在疫情期间进行了新的尝试。他在微信群里通过图文直播，将烹饪过程分发给组合朋友，将饭菜放在米虚线上，打开销路，顺利度过了特殊时期。

奈雪的车、乐凯、西贝也通过企业微信及微信生态服务，向自己的顾客介绍了产品。

不仅是食物，2020年所有中小企业自救的手段都很明确，全部指向电线触网，数字化经营不再是大企业的专属。

背着系统的数字化是互联网发展到今天的选择，罗振宇在新年演讲中提到的另一个观察：有些人被困在数字系统中，甚至可能被系统取代。有些人因为数字系统而变得更强。前后的差异取决于你对人负责还是对工作负责。当商人意识到自己现在面对的不是一次交易的责任，而是活人时，私人领域才能真正被服务激活。约翰肯尼迪。

数字化是不可逆转的，因此从中小企业所有者的角度来看，需要内部、运营和服务客户的数字化。也就是说，允许用户背靠系统，数字整合个人成功经验，分享给内部员工，集体向客户提供服务。

另外，对数字化的要求也在提高。今天的数字化不再是传统的数字化，而是以人为本的数字化。

02

私域流量必须抓

传染病使越来越多的商人意识到自己和用户之间关系的脆弱性。

长期以来，很多社交平台企业官方账户的开放率、转化率、粉丝接触率在2%以内，用社交网络服务创始人杨兴的话说，所有企业主都在考虑如何以相对高效的手段和控制的成本在平台上获得流量。

这种“幻想”在疫情发生后完全破灭，当线下流量为零时，在线平台上能得到的公共流量越来越贵，中小企业都在努力寻找自己能控制的思域流量阵地，摆脱单一平台的束缚。

所有实体从业者都可以感觉到，今年能够快速“自己拥有”用户进入店里的数据的人可以过得更好。

许佳佳是母婴品牌的创始人，服务型或高频消费者品牌需要保存和再利用，需要建立个人领域流量池。她公司的一场营销活动登上了微博热搜，微博帮助传播了数亿次，但转化率有限。“还是要去有圈地文化的阵地发展。这次营销活动在帽子上刷屏的话，转化率会很高。”

短视频和内容种草等平台表面上看起来像思域，有一定的圈层文化，但底层是公共领域的逻辑，例如购买流量需要通道费，运营需要考验计划能力，需要投入大量人力和物力来维持音量，一旦维护不好，就会被限制在流量或封面上。

从许可者的经验来看，在这些内容平台、社交平台上传播也没有好处。因为要吸引消费者到商业平台消费，所以辗转两个地方，在此过程中流失率很高。

微信生态和所有实体品牌一样，梁兴在疫情前就关注“思域流量”一词。“再加一个朋友”是最常见的“问题”。

过去，也出现了一些零星的针对私域流量的创新， 但更多是非常小体量的组织，方式本身容易到达某种瓶颈，难以规模化。

那么，质量高的私域流量池是什么样的？

03

好工具的样子

“让用户去下载一个新APP再注册不太现实。”许嘉嘉选择的一个标准是，平台流量池要足够大，才能靠平台获取更多流量，还要有足够多的同行使用，这样引导消费者就没有太高的教育成本。据她观察，现在逛线下门店，不少大型的或连锁的品牌，如餐饮业的麦当劳和西贝、零售行业的宝洁等，都在引导消费者添加企业微信，销售行为正在通过线下，迁移到企业微信。

除了企业微信，微信也在用公众号、微信支付、小程序、视频号等完善整个商业生态，而这个生态快速发展的原因在于所有环节可以无缝连接。

换言之，无论是导购还是其它企业一线的服务人员都能在微信生态下，将用户观望、种草、购买前中后、分享的触点都覆盖，实现交易，支撑起一家企业自身的数字化资产。

其次，对于商家来说，与客户的关系如何从单向触达变为多次、双向、直接链接，且能集中性操作、减少维护的人工成本，是对私域工具的基本需求。

前文提到的迪卡侬导购借助企业微信变身为运动顾问的例子就是这个逻辑。企业可以主动以微信聊天的方式、发朋友圈的方式直接服务和触达消费者，进入客户群的用户、品牌能通过企业微信触达的用户，本就是对品牌有好感的用户，接下来的一切转化都更加轻松。

再举个例子，新消费彩妆品牌完美日记先是通过线下店导购和公众号引导消费者添加企业微信，再通过在客户群内发起限时拼团、抽奖等活动提高用户粘度。

正如吴晓波在年终秀中讲到，“我们已经从流量时代进入到留量时代，企业要把那些通过内容、通过直播所产生的用户关系沉淀到自己的私域中然后进行交互，在他需要购买时完成购买，企业微信是一个非常好的工具。”

零售和服务是企业微信主打的场景，2020年12月23日的企业微信大会上分享的案例是，周大福的服务商帮助企业进行客户全生命周期管理，经过八个月的尝试，会员复购率从20%提升至50%。

最后，落到管理的角度，不论是从私域的角度管理流量，还是从企业的角度管理员工，都需要更高效。

当商家的群越建越多，群维护的工作量也变大了，2020年年末，企业微信将客户群人数上限从200人增加到500人。群管理方面，企业可以在客户群发放红包，还提供防骚扰、防广告、黑名单、禁止改群名、群成员去重等功能。

企业主通过企业微信对私域的运营能力也在进一步加强。过去，一般由店长或导购通过个人账号做私域，企业主无法控制也很难获取规模，但当企微和个微打通，一线员工每天添加的顾客数量、创建的客户群数量以及社群的活跃度，都是可以数据化的，如果有员工离职，他通过企业微信添加的微信好友会转让给在职员工，客户资产不会流失。

微信虽说是C端市场人手必备的社交工具，但随着消费互联网时代向产业互联网时代过渡，企业微信在2017年以前，扮演的是倾向于OA的角色，更注重连接企业内部员工。当产业互联网深入发展，2019年底，企业微信正式换装为“连接器”的角色。

未来将是私域流量的黄金10年，谁能同时满足向内的企业数字化管理需求和向外的盘活私域流量需求，谁才可能成为商家最大的加速器。

而身处这股大潮中的商家们，应该转变思路、拥抱机遇。

注：文/金玙璠 编辑 :魏佳，文章来源：深燃(公众号ID：shenrancaijing)，本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。