“新零售云店”为何能成为品牌的私域零售大本营？

“新零售云店”为何能成为品牌的私域零售大本营？ 2020年“云店”模式火了起来，“屈臣氏官方云店”现在是美妆新零售代表成功事例，为什么这么说呢？

据相关媒体报道，屈臣氏官运店在网上6个月内销售额将突破5亿韩元，预计全年销售业绩将突破10亿韩元，日销售额将突破1500万韩元。另外，根据阿拉丁发表的小程序图表，“Watson官方云商店”挤进了前景小程序Top50，美容护理类别中的Top1！

这还是开了数千家线下连锁店的沃森先生吗？

笔者认为，屈臣氏能够在网上开设数千家门店，充分说明他们具备强大的经营管理能力。疫情期间，屈臣氏的快速反应，共同数字服务企业尚帕shopex打造“O2O云商店”的新零售模式，实现在线社交零售和线下连锁零售业的开通，通过运营服务社会员和直播等方式完成教科书式自助，值得很多零售商学习。

本文结合屈臣下及其他行业成功事例，为零售商规划2021年如何建设整个“思域零售业”闭环，实现线下业务融合、思域空域业务合营。

新零售云店网上

刷新业界新认识

以屈臣氏官方云店为例，第一期在线5项重要功能推翻了彩妆护肤品牌传统微商城模式，开辟了彩妆护肤品牌O2O的新零售模式。

例如：

[1]整个城市不着急缺货，在屈臣云店下单，同一城市附近的门店可以为消费者快速配售。

[2]把购物免提送回家。在实体店订购后，可以不提货送到家。

[3] 1小时闪电送货；屈信根据“云店”等各种在线订单来源的地理位置，利用遍布全国的实体店的优势，转移了附近的商品，使全国480个城市的消费者在下单后1小时内能够送货。

[4]在线为客户提供服务，客户可以在屈臣云店享受全方位的咨询服务、在线预约和其他优惠。

[5]屈臣云店还支持收集A地下B地，出差或旅行也可以轻松旅行。

例如，刷牙时发现没有牙膏，在Watson云店下单，半个小时送货。下班回家的地铁上玩手机，看到沃森云店在直播口红，问了导游颜色号码，下单后一回家就正好收到了。(Templine)。

从这些功能可以看出，屈臣氏关云店的优势是，将全国的店铺和电商商店打造成“前仓”，开通商品库存，开通会员服务，购买在线服务，参观“云古信”，消费者可以享受到社区式的超便利购物体验。

笔者曾写道，商派的“新零售云店”不是微型购物中心，而是实体店的附属通道。到目前为止，依托12亿微信生态用户，与腾讯数字工具(小程序、微信、公众号、视频号码、微信搜索等)一起，“新零售云店”不断迭代发展，汇集了品牌购买业务、会员业务、卖场业务、流通业务、内部购买业务、数据中队和智能运营重大系统等。

据笔者透露，除了屈臣氏之外，著名的服装和家居品牌在2020年构建的私营零售数字化方案主要采用以下系统组合：

新零售云商店(嵌入式定制鸟应用)企业微信智能购物腾讯数据重大智能运营重大集成企业后台系统

通过商派提供的系统集成服务，“新零售运输店”帮助零售商完成“服务站和公共领域合营、在线和离线集成、前端和重大集成、内部和外部系统集成”的零售数字化新格局。

也许你还没有真正理解它的意思。原来零售品牌的卖场业务、微信电商业务、京东天猫等平台电商业务都是彼此独立运营的。多个零售渠道的商品、订单、会员、库存、财务等数据相互不通，数据孤岛严重，部分渠道超额销售，部分渠道大量库存堆积，企业资源利用效率低下。

“新零售运店”汇集门店业务、社交零售、经销商业务等，通过运营中队对接天猫和京东等公共站平台，依靠重大系统实现商品订单库存会员数据的统一管理。

天猫平台的订单即使经过重大路由器的智能分配，也可以在消费者附近的实体店进行闪存配送。实体店销售的产品也可以通过“云店”变成网上订单，及时配送到家里，消费者在当时不需要在现场直接提及。这种组合系统实际上实现了线下“人、商品、场所”的无缝连接，为消费者提供了更加个性化的购物自由。

因此，在以后的流量时代，越来越多的品牌客户将直营个人领域零售业转移到“新零售云卖场”平台，开始系统经营，开展社交零售业务创新。(威廉莎士比亚，《北方执行报》(Northern Exposure))。

“新零售云商店”本身也有多种版本，可供具有多种需求的零售商使用。

例如，主力版“新零售云商店”可用于具有多种需求的集团多品牌业务。此外，还可以为有开发能力的企业提供“新零售云商店”源代码，使您能够灵活地开发更加个性化的功能。新零售云商店还提供个人分发和快速在线使用的Saas版本。

新零售云店5大业务中心

助力企业构建全渠道业务闭环

接下来，我将简要说明“新零售云店”的具体五大业务中心，并展示完善、业务逻辑更加明确的云店经营过程。(威廉莎士比亚，《北方执行报》(Northern Exposure))。

作为品牌个人领域零售业务的大本营，“以新制

【1】运营中心：盘活私域流量生意

熟悉电商行业的运营团队都知道，公域流量重在变现，私域流量重在运营增长。云店运营中心的流程逻辑也比较明确，就是导入私域——扩大私域——留存私域——门店在线——反哺线下，整体上一气呵成。

首先是借助“企业微信+公众号+小程序+微信社群+微信直播+视频号”等应用工具， 将平台的公域流量和门店的散客流量逐步导入到品牌的私域流量池。

其次，私域流量池通过运营实现自增长。主要的增长方式是通过“拼团秒杀、红包任务、社群团购、亲友内购、分享有奖、直播福利、积分营销等社交裂变方式扩大私域流量池。

当然，仅仅扩大私域流量并不是最终目的，重点还在于如何留存客户。

品牌商必须要通过「新零售云店」建立线上线下统一的会员制度和权益，通过会员门户为会员提供会员卡券等各类数字资产的查询、获得和使用。会员门户能够运用各种手段给予会员福利、消费累积权益、活动参与特权等，提升企业会员对客户的价值，极大提升客户留存。另外再通过积分提升消费者的粘性；通过内容，互动，直播等手段，加强与消费者的粘性。

然后通过「新零售云店」，赋能门店线上化，实现线上平台、线下门店的场景一一对应，导购统一运营。最终发起线上线下联动营销活动，实现线上私域流量反哺线下，帮助门店带来更多客源，提高销售转化，提升客户体验。

【2】销售中心：多终端多模式成交转化

传统的微商城卖货，转化形式比较单一。新零售云店则是包含了多端多触点多模式的转化路径。在商城转化层面，不仅支持多终端，还支持BBC加O2O等多层级结构的业务模式；在直播转化上支持多门店同时直播，直播订单由附近门店发货；云店的智慧导购模块赋予了导购在线销售和服务能力。内容种草和社交分销等也都成为了云店的标配功能。

【3】促销中心：促销贯穿在零售业务各个环节

传统零售下，线上线下对于同一个促销名词理解不一致，导致线上线下活动不同步，引起消费者投诉。此外，不同的系统设置的促销方式，按各自逻辑进行促销应用，由于促销叠加、计算形式不一样，相同的促销结果不一致，导致订单失败，消费者投诉，财务统计混乱等问题。

「新零售云店系统，从全渠道一体化促销引擎出发，逐步细化促销对象颗粒度，助力精细化运营，多样的促销方案在各个场景中的灵活设置。

【4】结算中心：交易过程中收付款和利益分配

在选择电商系统时，很多商家往往会忽略“支付结算”模块的功能。但对于业务稍微多元化的企业来说，在交易过程中梳理好收付款流程和利益分配，则能避免后期很多财务核算和资金合规问题，大大提高经营效率。

新零售云店系统支持各类场景支付，通过灵活的支付能力，支持复杂业务逻辑下的收款服务。如线上/线下，扫码/被扫，支付宝/微信/银联，小程序，公众号；以及一次性支付、混合支付（+积分）、部分支付（支持多次支付以完成订单）。

【5】分析中心：经营数据分析与机会洞察

「新零售云店」直接对接腾讯有数，从流量/归因/商品/门店/用户/活动等多维度进行全链路经营数据跟踪，帮助商家获知自己微信生态内的经营状况，并提供基于数据挖掘的深度服务。

腾讯有数为产品、运营、市场、数据团队及管理者等，提供客户数据平台、获客分析、产品分析、智能运营等产品和咨询服务，帮助企业在数据化升级的路上，提升数据驱动能力，实现更好的增长。

总结而言，「新零售云店」分析中心支持应用内、应用外多种渠道触达——Web端/移动端/小程序全覆盖。以API对接第三方营销工具，触达方式更具拓展性；可以打通站内弹窗、站外Push、用户行为与属性全链数据，到导购端和会员把握每一次触达。

当然，「新零售云店」的详细系统功能远不止本文所叙述的这些，我们也欣喜的看到，不同行业的零售企业也通过「新零售云店」发展了不同的业务模式以及私域流量运营打法，都值得传统零售企业借鉴学习。

注：文/徐礼昭，文章来源：电商头条，本文为作者独立观点，不代表88货源网立场。