中消协：朋友圈里兴起的微商成投诉热点

中消协：朋友圈里兴起的微商成投诉热点 据中国好声音《新闻和报纸摘要》报道，中国消费者协会昨天分析了2015年全国消费者投诉情况。产品质量、售后服务和合同问题占投诉总数的70%以上，远程购物成为重灾区，快递投诉增加最多。

2015年全国消费者协会受理的639，324起消费者投诉中，商品投诉占48.34%，低于2014年。家电、服装、鞋帽、交通占据前三；服务投诉占投诉总数的29.34%，呈上升趋势。以网购、电视购物为代表的远程购物投诉数量在服务投诉方面仍遥遥领先。

中国消费者协会投诉部主任张德志：电视购物存在的主要问题有：一是虚假宣传误导消费者，尤其是老年消费者；二是部分商品存在质量问题，甚至有假冒伪劣嫌疑；第三，商品出现问题后，厂商和电视台相互规避，消费者维权困难。

近年来在微信朋友圈出现的“微信业务”也成为投诉热点。因为微信业务大部分是个人对个人的交易，微信业务长期不受政府监管，问题比较突出。

张德志：首先，微信业务缺乏信用担保体系。如果发生消费者纠纷，消费者维权困难；二是微信业务存在虚假宣传行为，实物与宣传不符；第三，微信业务中“征集赞”等一些活动难以兑现承诺。

数据显示，跨境旅游购物和海外购买投诉呈上升趋势，维权难度很大。

张德志：首先，在跨境旅游中，一些旅行社和导游利用信息不对称欺骗消费者或强迫消费者购物；二是跨境电商、代购商品存在质量问题，包括运输过程中造成的损失，国内外车型不匹配；第三，跨境商品售后服务不完善，比如厂家不保证海外采购的产品，退货换货。

此外，邮政快递投诉数量比2014年增长62.37%，在服务类别中排名第一，健身服务投诉首次进入十大服务投诉。