张庭网售化妆品被指致人过敏 客服称在排毒

张庭网售化妆品被指致人过敏 客服称在排毒 最近一家化妆品引发的争议将女明星长征推向舆论风口。台湾艺人张静夫妇销售和代言的“TST生酵母”化妆品最近被投诉使用后脸上出现麻疹、痘痘、大面积红肿等不舒服症状。对此，张静在微博上对用户的皮肤问题表示“不找借口”，“查明真相”，允许适当处理用户问题。

北京青年报记者获悉，张正夫妇销售的“TST法庭秘密”系列化妆品的生产企业是上海达威贸易有限公司。昨天，北青报记者从上海市食药监相关部门获悉，最近多次被消费者投诉，仅“TST生酵母”在7月初就被投诉4次。

事件

用完“TST活酵母”后过敏 客服称其在“排毒”

昨天，北青报记者联系了反映张正章微博上提及的最近“皮肤问题”的崔女士。她表示，自己最初是从微商朋友那里得知“TST法庭秘密”的护肤品。“朋友介绍给我的，但一开始对微商销售的化妆品不太信任。后来看到张静自己开发的产品，说在电视节目中使用了19年，所以开始相信了。”

在“TST法庭秘密”官方网站上，记者北青报介绍说“TST生酵母”产品是“从生油中提取的活性酵母”，包括啤酒酵母、产油提取物和乳酸杆菌，是“zhuan”。另外，根据产品信息，包括孕妇在内的各种皮肤人群都可以使用“TST生酵母”。

崔女士回忆说，自己在“法庭秘密”的天猫购物中心购买了“TST生酵母新生面膜”。购买前，微商告诉她。“坚持使用的话，脸会变得像剥皮的鸡蛋一样柔软。”崔女士表示，到达当天晚上使用了化妆品，第二天早上发现脸上长了很多痘痘。“几天后，额头到下巴开始长很多痘痘。”

接着，崔女士向“TST法庭秘密”顾客职员反映了自己的情况。“但是客服说这种‘痘痘爆炸’的情况是正常的，是排毒，请继续使用。”一个月后，崔女士说，自己脸上除了红色的痘痘外，还有黑色的痕迹，情况更加严重。

之后崔女士去医院咨询了医生，据悉她的皮肤是过敏损伤，为了治疗，必须停止产品。看完医生后，崔某再次联系客服，但对方要求崔女士继续使用。“另一位顾客也表示有排毒的状态。希望是排毒以后。”

细节

投诉后被告知自费治疗

用户称曾被要求“封口”

崔某在微博上公开了这件事，引起了网民们的热议。同时，她还发现，很多人用完这款护肤品后，会出现与自己相似的症状。事件曝光后，昨天客服人员联系了崔女士。“TST法庭秘密的客服告诉我可以去上海治疗，但治疗费要自己交。除非医院证明我脸上的过敏使用了他们的TST产品，他们完全可以负责。”

北青报记者注意到，使用“TST法庭秘密”后出现过敏症状的不是崔女士一个人。用户周女士对北青报记者说，在长征微博下看到卖“TST法庭秘密”产品的微商后，通过微商的微信、微商的推荐购买了TST生酵母面膜。“第一次使用的时候脸很痒。一个月之内，脸就红得厉害，眼睛也肿了。”朱女士对北青报记者说。“但是因为是适应器，所以在排毒方面要继续使用。”

今年过年后，周女士的过敏状况仍然没有好转，所以去医院做了过敏测试。医生对周女士说，她的情况是明显的化妆品过敏。化妆品的滥用导致面部地方性皮炎和脂肪分泌系统混乱。

此后，周女士继续在“TST”客服中反映这个问题。今年3月，“TST”的生产企业3354上海达薇有限公司向周女士表示，将在上海医院带她进行检查，但建议在检查结果出来之前，不要在网上提及“TST”产品引起的过敏。

张静最近透露崔女士的会面后，6日晚在微博上表示：“不同用户的皮肤质量不同，对化妆品的反应不同。”并对崔女士反映的皮肤问题表示：“不会推。我们会尽全力查明真相，妥善处理用户问题。”

但是直到发稿的时候，张静的微博上还没有对崔女士反映的问题进行进一步的说明。

上海食药监称“TST活酵母”

7月初已遭投诉4次

作为“TST庭秘密”产品的生产企业——上海达尔威有限公司的注册地址为上海市。昨日，北青报记者致电上海市食品药品监督管理局相关部门获悉，近期，上海达尔威有限公司已收到“比较多”的投诉，其中关于该企业的“TST活酵母”产品的投诉“有很多个”，仅“7月初，就有4个投诉”，但因涉及到投诉用户的隐私，相关部门并未透露具体的投诉内容及处理结果。

此外，北青报记者在国家食品药品监督管理局官方网站上检索发现，涉事的上海达尔威有限公司生产的多款化妆品详情页面，都曾显示对该公司进行备案后的检查结果为“责令改正”。

对此，北京市康达律师事务所韩骁律师表示，备案中的“责令改正”一般是指审核的产品需要该公司提交新的补充资料。

内存

“TST庭秘密”多为微商销售

下级代理商可按业绩18%进行提成

据了解，目前“TST庭秘密”产品主要通过淘宝、朋友圈微商代理进行网络渠道销售，此外，也有为数不多的实体店。

昨日，北青报记者咨询一位自称“TST庭秘密”产品总代理的人员获悉，注册成为下级代理商只需要实名注册就可以，“申请成功后，将获得账号以及优惠码。”总代理提醒称，“优惠码”对下级代理来说很重要，“这个优惠码跟你的注册信息绑定在一起，当别人在官网下单，输入这个优惠码，就等于帮你完成一单，你可以获得总金额18%的返点，也就是你的提成。”此外，总代理表示，当业绩达到一定额度时，可以最高获得28%的提成。

而对于崔女士在微博上反映的过敏情况，总代理解释称“任何一个产品做得好的时候，都有同行诋毁，不需要看不好的方面”，并表示“国内现在有60多万人在代理这个产品。”

此外，北青报记者注意到，国家工商总局出台的《互联网广告管理暂行办法》自2016年9月1日起正式施行。该办法中明确指出，互联网广告应当具有可识别性，显著标明“广告”，使消费者能够辨明其为广告。但北青报记者在微博、微信中搜索到的“TST庭秘密”代理商发布的消息显示，自9月以来，他们发布产品的销售广告中并未标明为“广告”信息。