淘宝开店客服是自己吗？如何做一个合格的客服？

淘宝开店客服是自己吗？如何做一个合格的客服？ 现在很多朋友想在淘宝开店，但是在淘宝很难开店。淘宝的一些运营、装修或者推广都需要商家一步步来学习。很多不开店的朋友对淘宝不太了解，那么淘宝开店的客服是自己的吗？

1.淘宝客服是你自己的吗？

你可以做自己，但是开店要做的事情太多，很多店承担不了多重角色。最好找客服。

二、如何做一个合格的客服？

1.对产品的认知：

首先要明白，作为一个客服，你的目的是让人买，让人多买，让买过的人再买。那么该怎么做呢？对产品的了解是最重要的环节之一。

1)首先要了解我们的产品规格，比如长度、纯度、容量、重量、尺寸，比如衣服；

2)你必须了解你的客户，这样你才能做出合适的演讲，例如，青少年，你应该表现出活跃的波浪，中老年人，你应该表现出稳定的职业等。

3)必须充分了解产品的特点和卖点。

a、你的产品有别于其他产品，比如特性、功效等，一定要明确；

B.产品包装特点：如果销售新鲜或易碎的产品，一定要突出你的包装能保证产品的完整性。其实这样可以大大提高转化率；

c、熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个新，做好相关销售，合理推荐。

4)我们必须熟悉客户购买我们产品的原因。比如我们和别人比较，别人没有优势。

2.对淘宝平台的理解：

1)作为客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程。具体订单生成流程如下：订单生成、相关产品推荐、支票及提示付款、包裹及发货、交易确认、评估管理。一定要熟悉消费者保护规则，避免一些不必要的损失。

2)了解淘宝官方活动的规则，对客服帮助很大。如每日特价、抢购、品类活动等。了解注册产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，可以大大提高转化，减少售后纠纷。

3)了解店铺活动，如全折扣、配套套餐、限量折扣、红包、店铺VIP设置等。做好活动会提高你的客户单价和转化率。

有精力打理店铺，及时过来回复消费者，可以做客服，但是在淘宝开店需要很大的精力。在很多情况下，你可能需要再招一个人做客服。