在淘宝开店客服是免费提供的吗？客服需要做哪些工作？

在淘宝开店客服是免费提供的吗？客服需要做哪些工作？ 淘宝客服主要是帮助买家解决商品问题，每个淘宝店都需要淘宝客服。有的卖家刚进入淘宝行业，对很多规则不熟悉。如果店铺要加客服，在淘宝开店是免费提供客服吗？

在淘宝开店后，卖家可以下载登录阿里旺旺，通过阿里旺旺与买家沟通。卖家可以自己做客服，也可以招专业人士做淘宝客服。淘宝客服不需要向淘宝平台付费，只需在后台添加即可，可视为淘宝免费提供的项目。卖家在设置客服的时候，也可以设置客服的权限。

客服需要做什么？

1.买家在店内浏览产品时，难免会有一些疑惑，而解决这些疑惑最重要的一个方面就是询问店里的客服人员。淘宝客服需要每天准时上线，在线回答客户关于产品的查询和安排订单，配合其他部门完成一系列网店运营。

2.淘宝客服可以引导买家在店内购买产品。客户下单后要查看买家的发货地址，让买家感觉贴心可靠，收到货后提醒买家表扬。遇到节假日，可以主动给老顾客带去关心和祝福，尤其是在店里做活动或者去新店的时候，可以提醒老顾客来店里逛逛。

3.淘宝客服人员是连接买家、卖家、发货部门、售后部门之间的沟通和联系，需要帮助卖家整理数据，制定合适的营销策略。如果客户在下订单后有特殊要求，应在订单上注明，以方便仓库库存。

4.淘宝客服需要熟悉网上交易流程，快速操作。比如整理产品货架、编辑产品说明和商品说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单和快递单等。并督促拍了未付照片的买家及时付款。

虽然淘宝客服的主要工作是和买家沟通，但是现在对淘宝客服的要求越来越高。不仅要和买家沟通，还要能够参与淘宝店铺的运营，帮助淘宝店铺制定营销策略，逐步增加淘宝店铺的销量。