淘宝卖家如何设置回访？淘宝卖家回访前怎么做？

淘宝卖家如何设置回访？淘宝卖家回访前怎么做？ 淘宝店铺开拓新客户，想办法让客户回访购买也很重要。淘宝卖家常说，提高转化率的方法之一就是让老客户回访下单购买，这样也可以增加销量。卖家如何设置回访？

我们开网店，前期肯定是积累了一批客户和买家。这些买家都在我们店里下单了，整个交易过程已经结束。如果你的店里卖的东西种类很多，比如服装、3C饰品等，你可以通过短信、旺旺或者电话告诉老客户店里有新产品，给他们一定的折扣，让他们重新下单。

反复要求老客户光顾你店里的商品是一件非常好的事情，但是一定要经常联系你的客户，比如每年过年发一条短信，或者时不时给你的老客户一些优惠券，提高老客户的退货率。

卖家退货前应该怎么做？

1.提前列出谈话要点

淘宝客服在回访前一定要提前列出谈话要点。比如这次通话的目的是什么；什么时候打电话；你需要从客户那里了解什么等等。如果客服没有提前列出谈话要点，沟通过程中出现意外情况很容易不知所措，断断续续的回答会让客户觉得你不专业，从而降低对网店的信任，得不偿失！

2.提前准备好纸和笔

虽然现在所有通话都可以录音，但是录音功能需要重新听，事后重新听的时候可能会忘记重点。所以，记性好不如文笔差。通话过程中客服可以用纸笔记录重要信息，避免因大量回访而遗忘重要信息！

3.心情好的说话往往能传达一个人的心情和态度。如果客服在退货前没有调整好情绪，很有可能无法达到退货的目的，店铺会失去老客户。

客服回访的时候要做到：让客户觉得你在微笑打电话，音量合适，语调温和，发音清晰，语序适中！

回访是淘宝卖家近年来常用的增加销量的方法，因为比介绍新人购买更容易，也更可靠。回购率高的店铺会重视这项工作。