服务营销学概念及知识点，什么叫服务营销

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1964年，麦卡锡提出了4Ps营销的组合：产品(Product )、价格(Price )、渠道(channel )、促销(Promotion )。 1981年，Booms and Bitner在此基础上提出7Ps营销组合，增加了人(People )、有形展示(Physical Evidence )、流程(process )三个要素。 7Ps也构成了服务营销的基本框架。

4P与7P之差主要出现在7P后三个p上。 总体来看，4P侧重于早期营销的产品关注，而7P是实物营销的基础，而7P侧重于后来提出的服务营销的产品以外的服务关注，是服务营销的基础。

从立场来说，4P可以说是站在企业家的立场上被提出的，但是7P倾向于消费者一方。 站在企业家一边，往往忽视顾客的需求，有时这种忽视是致命的。 7P完善了企业者的这种疏漏。 虽然不完全，但至少提醒企业者：顾客的需求不容忽视。

7Ps营销理论的核心阐明了员工的参与对整个营销活动的重要意义。 企业员工是企业组织的主体，所有员工所做的一切都是顾客对企业服务的感受部分，对企业形象有一定的影响。 要让所有员工积极参与企业的经营管理决策，真正发挥员工主人翁地位。

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