危机沟通的战略原则是
2023-01-04 09:43:45 浏览：333 作者：管理员
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类目：知识大全
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危机沟通的策略原则是：未雨绸缪、及时沟通、主动沟通、适度沟通、有效沟通、一个声音、利用第三方、合作不对抗。
未雨绸缪：环境越来越复杂。只有未雨绸缪，才能有序、自信、从容地应对无处不在、不断涌现的危机。
及时沟通：危机发生后，组织应尽快与媒体和公众沟通。时间是最宝贵的，企业要在最短的时间内与利益相关方沟通。
主动沟通：危机发生后，组织要主动公开信息，道歉，赔偿。越是主动，越能获得消费者的认可和大众的接受。信息越被动，越没有说服力，越可疑。
适度沟通：积极沟通的同时要避免“过度沟通”。不要承担不属于你的问题；不要口无遮拦，不要生气，不要诋毁同行，不要自吹自擂。这样做只会让危机升级，向你无法控制的方向发展。
有效沟通：沟通要有效，必须遵循两个原则：一是使用有效的语言，你的沟通对象能听懂并理解，不要使用专业术语和行业术语；第二，不说就要说到做到。我服务过的很多企业，在危机开始的时候都做过过分的承诺，然后发现根本做不到或者做的成本太高无法实现，企业陷入信任危机。
