淘宝开店怎么设置客服流量？在哪可以设？
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类目：淘宝开店
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淘宝开店怎么设置客服流量？在哪可以设？ 淘宝开店的时候，有些商家因为店铺比较大，需要一个以上的客服，那么如何设置客服流程呢？已经成为很多店主问的问题了，接下来给大家解释一下。想设置这一块的朋友不妨多看看。
哪里可以设置？
设置客服分流其实就是子账户分流。在商店管理中选择子帐户管理。点击分流设置，查看主账户和子账户的详细情况，然后设置哪个客服负责哪个。
如何解决两个淘宝客户分布不均的问题？
1.在线时长和权重：一般客服在线时长越长，分配的人数越多。相同通勤时间下，客服权重越高，分配的买家越多。所以对于权重相近的两个客户，需要控制客服在线时间，尽量保持一致。对于权重较高的客服，需要缩短上线时间，这样配送会更均匀。
2.分组设置。对于不同集团的两个客户，分流结果是不一样的。比如客服A绑定到A组，没有活动订单，没有发货，发货状态，B绑定到B组，没有绑定，那么具体状态会分配给A组，没有绑定分组的状态会随机分配给A组和B组，所以A的分配金额会比B多。
3.在排班的最后72小时，会保证买家先咨询同一个客服，即如果买家在最后72小时内咨询了客服A，A在线，则优先分配给A，最近的联系人优先级最高。
所以，如果A在第一天和第二天有一个班次，一直在接收但是B没有接收，那么当两个人同时接收的时候，由于A积累了大量最近的联系人，系统会优先接收A，此时B只能接收有A的新客户。
4.客服忙碌：当等待回复的人数为4人时，处于忙碌状态，会触发忙碌算法。系统会根据目前的忙碌状态进行分流：忙的人少，忙的人多，这样接待的速度越快，接待的买家就越多。还有就是咨询高峰期和低谷期的接待量差别很大。
因此，在这种分流的情况下，也应该考虑上述四个方面，以便更好地解决。
如果想在开店的时候设置客服的流程，可以通过后台子账号来完成。当然，如果有大量的客户服务，可能会出现分布不均的情况。这时候需要根据具体情况进行调整，避免后台客服无事可做的情况。
