佐乐米作文|老师，你有一个免费培训福利待领取
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可能很多老师都是带着一颗疲惫的心经历过：一个没有被家长投诉过的学校，不是一个大学校。教育机构有两种神要服务，家长和学生，家长是敏感群体，孩子是弱势群体。现在家长神经特别敏感，不开心就抱怨，老师也只能想当然。
如何处理父母的投诉，我觉得中国武汉的日日夜夜都是传统观念，父母的投诉要先防。
首先，想想父母为什么抱怨。对于培训机构来说，总结起来无非就是这个4点：
质量问题：教学质量和教学效果。
服务问题：注意力、服务态度等。
管理问题：学校管理制度、成本管理等。
客户自身问题：刷存在感。
Zomi的作文全面分析了家长抱怨背后的心理，希望对老师有所帮助：
1元，物质方面：要求心理补偿。比如觉得别人给了我优惠，觉得自己给学校介绍了新生，学校没有奖励。
密室逃脱：冠军联赛，心理方面：寻求尊重和被重视。比如我的孩子在这里学习《侏罗纪世界》3年了，老师连我的名字都叫不出来。
侏罗纪世界3，解决孩子的问题。这是最重要的心理学原理。
4，发泄一下吧。从积极的方面进一步想象：其实任何机构的服务都不可能在100元内做到%完美。相对于那些对学校有意见却不说出来的家长，能说出来的家长给了我们一个挽留的机会。因为很多什么都不说的家长通常会选择默默走开，不再续费。
如何处理家长的抱怨，家校沟通很重要：
1元时效性。在投诉扩大之前，及时跟进问题，防止投诉升级，因为投诉一般会遵循“Kramp-Karrenbauer潜在投诉，Kramp-Karrenbauer危机一般投诉，Kramp-Karrenbauer严重投诉”的流程，处理不当就会升级。
逃脱室：冠军同理心锦标赛。即以你希望被对待的方式对待父母，绝不让父母带着不愉快的情绪离开；跟家长说对不起，不代表你或者你的学校做错了什么。只能说明学校对家长不愉快的经历感到抱歉。
侏罗纪世界3的双赢。在家长的要求和学校的利益之间找到平衡点。这一条要求我们不要无限制的让步。
关键操作是先处理情绪，再处理问题。所以家校沟通首先要理解家长：理解家长的问题，站在家长的角度，表达同样的感受，理解家长的冲动；其次，勇于承担责任：代表学校接受治疗，对自己的工作负责，主动处理投诉；最后，做好治疗准备：冷静耐心，耐心细致，控制不良情绪，保持精神愉悦。
很多老师会说我一直很有耐心，服务态度好到连我自己都不知道。父母就是要抱怨，我也没办法。老师，我们都知道你的痛苦。
