动漫店长与顾客成为朋友的沟通方式
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类目：创业资讯
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【商户信息】
【货源详情】
动漫店不同于其他类型的店铺，动漫店是消费者娱乐和交流的休闲中心。消费者进入商店首先感受到的是一种轻松的氛围。在轻松的环境下，他们可以和店员交流，从情绪入手，打动消费者的购买欲望。所以店员与消费者的正确沟通是非常重要的。77动漫总结了多年的经营经验，总结出与客户成为朋友的沟通方法，提供给店长和创业朋友。
首先，成为信息提供者
粉丝进店，大多不确定买什么，而是被77动漫店精致的外观所吸引。这时，他们需要助手做一些工作。店员需要多了解店内产品和动漫信息。在与客户沟通时，他们更多的是提供相关产品的信息，而不是催促客户购买产品。此外，有时顾客拿起商品观看时，店员过来提醒“不要买，不要动”之类的话，会在很大程度上打消顾客的购买欲望，甚至可能不再光顾该店。手工等需要保养，容易损坏的产品，77动漫在店铺装修的时候会配备专门的展示柜，方便顾客观看手工制品，不会随意拿起，所以不会生产。
顾客不小心损坏了货物。
第二，提前通知
接近动漫店打烊时间，店员提前收拾好，准备打烊。如果此时店内还有顾客，会给顾客一种“把我踢出去”的感觉，顾客就不会继续购买产品，从而影响销售。正确的做法是店员通知顾客“本店马上就要打烊了，别忘了带走购买的商品”。这样的话既能告知顾客，又能给顾客带来体贴的感觉，增加二次消费。如果商店接近关门时间，没有顾客，不要提前关门。营业时间已经很好的确定了，为了留住更多的消费者，商店必须保持自己的声誉。同样，如果临时停业或有事停业几天，尽量提前7-10天告知顾客，避免顾客在店内独家消费，但关店的情况会给顾客带来很大损失。
第三，解决客户问题
我们动漫店的顾客各种职业，各种年龄的人，性格各异。我们在沟通的时候，一定要根据客户的不同性格进行沟通。有些顾客喜欢静静地看。这个时候，店员一定不要跟着顾客不停地解释。他能把离顾客不远的货架上的产品整理出来。如有必要，客户可以主动进行简单的解释。也有对动漫产品很了解的客户。这时候店员就需要听顾客的话，直接回答顾客的问题。其他顾客话不多，但需要店员详细讲解产品。这时候店员就需要多和顾客沟通，用开放性的问题和顾客聊天，促进购买。无论面对什么样的客户，一定不要先提问，把解决客户的问题放在第一位。
7动漫有专业系统的店铺运营培训课程，在为加盟商带来体验的同时，也会提供深度满足消费者需求的店铺运营策略，帮助加盟商成功创业，实现互利共赢。
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