达达
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达达 “全渠道业务聚合平台的全渠道绩效体系是Dada-JD.COM基于零售实践多年来对超市O2O给出的解决方案。”Dada-JD.COM副总裁何慧健回答了这个问题。
2019年11月8日下午，中国全零售大会上，本土零售物流平台Dada-JD.COM回家聚焦“全渠道来了，尚超连锁如何把握成功的关键”，率先给出解决方案：全渠道业务聚合平台全渠道绩效体系。
Dada-JD.COM之家副总裁何慧健、零售增权事业部总经理连彦杰、城市业务部总经理罗家兴详细讨论了三个备受业界关注的话题，即“如何抓住超市全渠道机会”、“超市全渠道履行解决方案”和“如何实现区域零售商销售增长”。几十家知名连锁店的高管、零售专家和媒体记者现场互动，探讨全渠道的发展道路和对策。
“新零售业务的转型和发展以及实体业务在各个角落的超越的历史机遇已经到来。作为超市领域最早的关注和深度培育，最早的开放服务能力，Dada-JD.COM到家了，给了全渠道业务聚合平台和性能体系，给了超市在全渠道飞翔的武器。”资深零售专家、《Lianshang.com》副主编杨宇对现场发表了评论。
超市全渠道风口已来 提升效率和体验是关键
线下增长放缓已经成为许多实体的难题，全渠道零售和线上线下一体化的发展被视为实现销售增长的突破性途径。近年来，随着“一小时购物”向各地区、各门类、各客户方向发展，超市日常餐饮、休闲零食、饮料、清洁护理、个人护理美容产品、母婴用品等各类快消品类的线上普及率迅速提升，超市全渠道直销店已经到来。
无论是与电商和外卖平台的合作，自建APP和小程序，还是自有社区、社区群等社交电商游戏，对于超市来说，提高运营效率和用户体验是决定其能否在这个窗口中飞翔的关键。“如何把握超市的全渠道机会？有没有高效、低成本、完整、可复制的解决方案？”在8日下午的论坛上，多家实体连锁超市的高管提出了他们最迫切的问题。
“全渠道业务聚合平台的全渠道绩效体系是Dada-JD.COM基于零售实践多年来对超市O2O给出的解决方案。”Dada-JD.COM副总裁何慧健回答了这个问题。
Dada-JD.COM之家开发的“海博全渠道业务聚合平台”具有整合和处理多个在线渠道订单的能力，包括三方O2O平台、电子商务平台、小程序和应用等自有渠道、自有社区和线下渠道。该平台基于商户自身的底层系统，由运营系统、绩效系统和数据系统模块组成。其中运营体系包括对店铺、商品、订单、用户、营销、价格等的全方位管理。全渠道绩效系统可以为门店提供从仓储、提货到配送的综合绩效解决方案，数据系统包括对账管理、财务数据、运营数据等。从而有效提高运营效率和客户体验。
“零售最根本的核心是效率和体验。帮助商家高效实现电子商务，为消费者提供最佳购物体验，是Dada-JD.COM赋予本土零售业的使命。”何慧健总结道。
门店履约是超市全渠道的最大瓶颈
使用Dada-JD.COM至道海博全渠道绩效系统后，日均订单量环比增长15%，平均提货时间减少37%，加班订单量减少55%。
这个数据是怎么实现的？Dada-JD.COM家居零售授权事业部总经理连彦杰解释说，海博全渠道绩效系统的核心功能包括电子商务仓库管理系统WMS和提货助理APP。在仓储过程中，WMS提供了缺货补货、仓储选址、退仓、上架、上架等功能。标准化入库，数据化系统化，优化拣货线；在拣货阶段，拣货助手APP可以实现分区拣货、按单拣货、扫码拣货、调单、托运、包装等全过程透明有效的数据管理，可以适应不同的门店区域和订单数量，可以定制全店、店内仓、前仓三种拣货模式。在配送环节，达达智能物流与绩效系统无缝衔接，帮助门店在接到全渠道订单后，快速智能整合订单，同时完成智能路径规划，极大提高了骑士的配送效率。“从全通道数据链中心接入多个通道后，信息和数据得到统一处理，存储操作不敏感、高效、方便。”
"解决店铺业绩问题，解决了O2O全渠道最大的瓶颈."连彦杰说，性能对利润率和用户保留率有很大影响，这在过去并没有得到超市商店的高度重视。实际上，平均拣货时间越长，拣货成本越高，利润率越低。“我们的用户调查显示，70%的问题订单是由于商店的表现造成的，如遗漏和错误提货、缺货、提货超时、交货缓慢等。某业务一个差评用户下个月的损失率高达65%。”低效率、高成本、高不良评价和管理薄弱是超市全渠道绩效的现状和瓶颈。
海博全渠道性能解决方案可支持10,000 SKUs(商品号)的长期在线，部署简单，硬件成本低，已在多家头连锁店使用。其中全店绩效计划适用于4000平米以下的门店，不需要挑库，支持高峰日1000单的订单量，已经在华冠等大型超市的数十家门店实施。在适合大卖场的店内仓方案中，部分入库的半仓方案可以支持日本大促销3000单的峰值；货物100%入库的全仓方案，可使单次平均提货时间在4分钟以内。
“之前我们的平均采摘时间是20多分钟，所以采摘成本高，利润率被挤压。Dada-JD。COM的全店业绩计划可以支持1000单的高峰，提货时间不到10分钟，对我们来说非常有价值。”华冠超市电子商务运营部经理郭嘉庆说。
区域商超打赢下沉战役三大抓手：流量、用户、体验
在下沉市场快速渗透的情况下，区域零售商如何保持自己的业务优势，快速抢占线上市场份额？大型连锁营销活动如何参与运营，能有效引流和促进销售？线上SKU多少个数量级合适，如何挑选产品才能提高销售率？面对这些区域零售商在网络转型中最受关注的问题，Dada-JD.COM贾岛营业部总经理罗家兴就“全渠道下沉时如何获得业务增长”给出了切实可行的解释。
经过五年的发展，JD.COM已经覆盖了133个城市，与多家领先的零售商和10多万家线下商店合作，完全覆盖了一二线城市，并迅速下沉到较低的线下城市。通过几年来对关键业务运营策略的不断更新和迭代，帮助业务实现在线销售的高速增长，沉淀出实用的运营方法论。罗家兴说，半年来，国内合作过的区域性超市整体销量翻了一番，有的商家甚至翻了一番甚至更高。
区域零售商要做好线上成长。罗家兴总结了三个要点：“流量、用户、体验。”流量和用户打基础，体验分商品、性能、售后，保证用户留存和长期粘性。
具体来说，JD.COM在回家的路上有相当大的流量：自己的APP、小程序和JD.COM主页入口，加上JD.COM的“自然选择”项目，将实现JD.COM和JD.COM APP的全站连接。当用户在JD.COM搜索的产品由JD.COM家居合作商店提供时，消费者将从JD.COM下单，京东将在家居合作商店提供销售服务。当JD.COM到家时，他可以通过为商家定制各种促销活动，将流量和高质量的用户引导到商家商店。罗家兴解释说，门店的订购已经形成了一套完整的规范，有助于优质商家获得更多的引流。“过去，JD。COM的“1020超市嘉年华”得到了极大的推广，很多地区领导的峰值比4月份的销量增长了4倍多。"
针对门店客户难以转化为用户的线下运营痛点，JD.COM家园会员系统引导用户成为业务会员，高效、基于用户标签的分级管理，提升用户转化、下单频率、用户粘性。在商品方面，JD.COM之家提供大数据智能商品管理工具，提供智能产品选择、差异化更换、精细品类管理、实时商品监控等功能，选择最符合线上用户需求的产品。“我们是该地区领先的线下零售商，我们致力于在新的零售时代保持领先。我希望今后与JD.COM有深入的合作，双方优势互补。我相信我们可以为线下零售企业树立一个拥抱新零售平台的好榜样。”杭州联华商社的首席运营官沈正说。
