盒马里成社区居民 社区Mall会成蓝海市场吗？
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类目：电商运营
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盒马里成社区居民 社区Mall会成蓝海市场吗？ 2019年11月的最后一天，高德地图显示，深圳罗湖区的一条小道路长期被红色堵塞。
这条路叫李安堂路，有鹏星花园、李安堂花园、香河花园等10多个小区，还有很多幼儿园、中小学。鹏星花园只有6栋住宅楼。据周边居民介绍，3公里区域约有30万人居住。
拥堵的“始作俑者”是当天开业的Box Mali Suibao(以下简称Box Mali)。
据了解，这是首座由盒马和深圳穗宝联合打造的“线上线下统一管理”的数字购物中心，也是盒马首家社区商城。
从盒马鲜活生活到盒马农庄，再到盒马mini，盒马站，F2，pick'go，盒马对外界的感觉似乎越来越小。但博克斯玛占地4万平方米，是博克斯玛七大业态中面积最大的。
盒马的边界在哪里？
“我们相信，只要消费者有需求，我们就会努力创造更好的消费价值和更好的消费体验。所以从这个角度来说，我们是没有边界的。只要消费者需要，我们就努力。”盒马总裁后羿认为，盒马的成长是基于场景的逻辑。
进军社区商业，
盒马里成社区居民
从外观上看，三层的盒子马里除了比区域购物中心小之外没有太大变化。
不过一进正门，小区商城的氛围就很明显了。而不是CBD或者区域性商场里光鲜亮丽的白领，你会发现已婚带孩子，衣着随便的“全家动员”。
从物理空间来看，一楼的部分区域不再使用别人可以分辨的大理石地砖，而是铺上暖色地板，在心理上拉近了与小区居民的距离，让人有宾至如归的感觉。
中庭区域比较灵活，有一部分是市区。摊位每两周调整一次，出售新鲜有趣的小玩意。商品价格大多在38-68元之间；另一部分是公共区域，目前设置为舞台，未来可能会作为社区活动的场所。
再往里走，可以看到尖沙咀、铜锣湾等街道标志。这一段是以街区形式设计的用餐区，很多餐桌直接放在“路”的旁边，有一种老香港街头的视觉。
街区两侧穿插着国葵、中式汉堡、双层皮牛奶等小吃，还有乃雪茶、1: 15、半满江湖等网络名人品牌吸引人们打卡。开业当天的午餐时间，鲍莉馆、达木火锅等特色餐厅吸引了全家人一起排队，整个街区人头攒动。零食和晚餐的结合，让不同的消费者随时满足自己的需求。
二楼的主营业态是4000平米的博世清新生活。不像上海的Boxma Fresh Life，除了火锅和海鲜档，没有更多的用餐空间。相反，根据社区居民的消费特点，大量添加大米和农副产品。
超市与居民日常生活息息相关，比如小家电、药店、万宁超市等等。最特别的服务台是超级服务台，它已经从传统百货店服务台的兑换积分和开票的角色，变成了社区居民的“生活管家”，提供家政、清洁、洗衣护理、美甲、数码保养、旅游等各种服务，这些服务都可以在Box Horse App上预定。
比起一楼和二楼的拥堵，三楼是另一个世界，只有孩子的归属。
从上海来到深圳的昆虫绘本博物馆，在Box Mali打造了一个梯形的开放式阅读空间，将绘本零售借阅与绘本早期教育体系相结合。
“在六天的试运行中，我们吸引了200多名会员。昨天我们成了全盒马里的销售冠军，这在以前是不可想象的。”Bug绘本CEO张嘉恒透露。
昆虫图画书博物馆后面是透明的共享教室。除了留在马里的教育机构，外部机构也可以申请，最后根据申请情况安排班级。“这是
转型方面，作为传统零售商，穗宝主要负责线下实体转型，盒马负责线上数字化转型和顶层设计，盒马主要负责日常管理。
与盒马鲜活生命相比，盒马的丰富格式对盒马来说是不小的挑战。后羿并不否认这一点。“我不确定Box Mali是否能生出这些当地生活的需求。所以在正式推出很多服务之前，我带领了一个三人的小团队，花了一年时间测试各种类别。”
最终，后羿发现，“当你创造不同的价值时，消费者想要它们”。现在，已经在Box Mali正式落户的美甲、美容、亲子护理、清洁等服务，受到了周边居民的广泛欢迎。开幕那天，海狸一家排起了长队。
当我们在说重构时，
到底在说什么
零售业离不开三个要素：——人，商品，市场。
盒子马里也不例外。
据了解，在与Box Mali合作之前，穗宝尝试了两次O2O。“但它本身的能力中没有这样的基因，在网上重新做事需要耗费大量的资源和时间。”穗宝副总裁林表示，这不是钱的问题，而是买不起、等不起的问题。于是，穗宝最终决定与阿里新的零售先锋盒马合作。
“Box Mali不是简单的App store，而是用数字化来重构购物中心的商品和服务。”Box Mali的策划人、项目负责人沈伟介绍。
我们来看看沈巍对商品和服务的重构是如何从人、商品、市场三个方面体现出来的。零售君发现：
首先是人。传统零售商一般是通过各种调查了解消费者需求的，而Box Mali不会这么做。盒马里诞生之前，盒马先生已经在绥宝运营了一年多，3公里内累计会员5万多人。
一方面，盒马印证了这些成员的消费特点；另一方面，它可以通过这些成员测试新业务的可行性。最终，Box Horse证实了线上会员数据可以为线下店铺提供精准的流量和会员营销服务。
比如共享教室，Box Mali在开学的第一天就开始上课，因为Box Ma早在前期就准确地把课程推给了有相应年龄段孩子的家庭，最终实现了孩子在线下物理教室上课的闭环。
其次，商品。Box Mali的商品总数超过10万SKU，其中近一半的商品可以在网上和网下随意购买，可以配送近4万种商品和服务。
其中，因为需求不同，发货时间也不同。比如餐饮产品最早可以在半小时内送到居民家中，跨店订购后可以组合配送；一些不受时间限制的货物或服务将在一小时内交付。
以后会根据数据调整配送时间，降低配送成本，提高配送效率。
此外，Box Mali还会开通一项试穿服务，消费者从App购买衣服鞋帽，通过快递将衣服送到门口，喜欢就留着，不喜欢就让Box Ma哥带回去，或者自己到店里退货。
最后，领域。传统零售市场往往受到营业时间和营业区域的限制。但是在盒子马里，一切都被打破了。
从时间上看，盒马新鲜生活的早餐摊从早上八点开始营业，有当地人爱吃的炒米粉，也有全国人民爱吃的油条和包子；一楼餐厅的营业时间从晚上10点延长到早上0点，以满足当地居民喜欢吃宵夜的消费特点。
一些受欢迎的餐饮品牌，如鲍莉馆，只有200个座位，但他们可以通过外卖扩展物理空间。
“我们希望明年所有网上订单都达到30%甚至50%，让商城的整体效率发生翻天覆地的变化。”后羿充满信心。
然而，社区业务的一个非常重要的属性是社会化。对盒子马里送货服务的强调是否会与店内社交的属性发生冲突？
“我认为去商店和回家是消费者在选择不同生活方式时的不同需求。不能说回家就一定好，去店里就不好，也不可能
后羿在接受零售君采访时表示，实体店在5G时代会有更清晰的定位：第一，品牌的价值和传播。比如Box Mali开通后，一个月内周围的人就会知道；第二，增加社区居民的休闲空间可以增强消费者对品牌的感知。
占比仅为一成，
社区Mall成蓝海市场
一边是挑战，一边是机遇。两个都要吗？
在接受媒体专访时，后羿很有把握地说：“从新的消费需求的角度来看，重新定义整个中国零售业乃至世界零售业是一个超级蓝海，因为今天的消费需求变了，今天的玩法也变了。谁领先一步，谁就能在这片蓝色的海洋中第一个迅速获胜。”
商务部2017年发布的《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》也说明便利店、社区购物中心等社区业务进入了发展黄金期。
就在Box Mali开业前4个月，over rainbow还在深圳松岗区开设了首家社区生活中心，占地面积1.84万平方米，还不到Box Mali的一半。在该模式中，通过彩虹超市上方的清淡食物和潮汐能饮料、家居服和儿童广场的结合，满足了周围居民的基本需求。
此外，飞越彩虹还成立了热妈、购物、亲子小组，并在每个小组配备邻里管家，实现与居民的实时零距离交流。小组成员的任何需求都可以在小组里公布，从买奶粉到开派对，管家都会及时回应。
为了鼓励社区居民走出家门，彩虹之上每周还会在社区生活中心举办四五场不同主题的社交活动。当零售谭俊商店时，它正好符合感恩节的主题。
无论是Box Mali还是彩虹之上的社区生活中心，从运营风格上来说，都比区域购物中心更贴近百姓。这也符合国际成熟社区商城的运营逻辑。但不得不承认，华人社区商城的整体发展还处于起步阶段。
国际购物中心协会中国市场研究委员会成员王玮表示，2000年至2018年，中国商业地产的起步面积达到27.1亿平方米，人均近3.3平方米，国际平均水平仅为1-2平方米。
在这个庞大的数字中，另一个现实是中国的社区商城只占整个商业地产的10%左右。显然，中国的社区商城前景光明。
王玮介绍：“在美国，10万个商场中97%是社区商场；澳洲大型商场只有100家，而社区商场高达1500家。”借鉴国外社区商城的经验，王玮认为中国社区商城的发展需要注意三点：
第一，供需匹配。
做社区商城，必须真正了解社区居民的需求，确认社区商城与大型商城的距离，以及社区商城与小区的距离。一方面有助于确定社区商城的市场规模，另一方面也有助于提高居民的入住率。
第二，关注社区。
在这方面，最好的社区商业是澳大利亚。澳洲的社区商场非常重视社区居民。他们不仅围绕居民的衣食住行提供商业服务，而且更注重公共活动的创造。社区居民甚至可以在社区商场举办艺术展，社区商场的负责人像市长一样为居民服务。
第三，投资回报。
很难想象一个澳大利亚的Westfield Mall的估值能比一个类似规模的美国商场高出3-4倍。所以需要关注的不仅仅是零售业，还有社区商城的资产收益和估值。
事实上，近年来，许多中国企业已经开始关注社区商业中心，并陆续进军社区商城。而国内目前还没有成熟的基于社区的购物中心更贴近用户的模板。
盒马里是盒马探索社区业务的开端。后羿认为：“还有很长的路要走，还有很多方面需要改进。我们愿意努力和尝试，因为我们相信这是必须的
