直面新型肺炎 电商们要扛起时代的新责任
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类目：电商运营
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直面新型肺炎 电商们要扛起时代的新责任 【一帮动力新闻】1月22日，新型冠状病毒疫情引起各界关注。截至1月22日22时31分，确诊新型冠状病毒543例，疑似137例，治愈25例，死亡17例。
通过这次疫情，也展现了典型的时代痕迹。互联网的社会属性越来越强，让越来越多的陌生人越来越有联系。快递兄弟，外卖兄弟，司机，打点滴司机，甚至网上订票，火车票，电影票.联系越来越广泛，病毒传播的潜在风险也越来越大。
同时，这些互联网公司对重大疫情的反应速度也是超乎寻常的，超过了很多传统企业。这是2003年永远不会出现的新功能。此外，这些便捷性属性强、配送时效性强的新电商业态，也成为药店口罩供应不足时的新供应方。
在信息传播方面，基于互联网社交和智能算法的微信、今日头条、颤音、b站等新媒体，也使关于疫情的多方信息及时流通，透明度空前提高，传递真实性和全面性，覆盖相应受众。
互联网和电子商务公司之间的联系的广度和深度是相辅相成的，补充了新技术的渗透和效率。这次肺炎疫情是突发事件，但也验证了这些年轻的互联网电商公司正在走向成熟。他们有的甚至在自己领域的“寒冬”作战，却主动承担更多的使命。我们必须为他们鼓掌。
对此，亿邦动力梳理了各平台对抗疫情所采取的措施。
电商平台
01淘宝：平台所有口罩绝不允许涨价
淘宝要求平台上所有口罩绝对不允许涨价。与此同时，平台已经开始官方专项补贴。
仅20日和21日，淘宝天猫就售出8000万只口罩，很多地方供不应求。目前淘宝天猫商家还在全国各地忙着做应急备货。
未来几周，阿里健康的“紧急送药”服务在春节期间不会停止。武汉、北京、上海、广州、深圳、成都等城市的消费者可以通过打开手机淘宝App，搜索“医用口罩”等关键词，在附近的线下药店搜索销售口罩。通过阿里健康的“紧急送药”上门服务，他们可以快速购买口罩、消毒液等防护用品。
阿里1688小二，利用社区资源帮助平台寻找面膜厂商
02好医生APP宣布送口罩
为了对抗病毒，平安好医生推出了“送口罩请医生免费”的特别活动。从现在开始，用户可以登录平安好医生APP免费采集口罩。同时，在武汉、北京、广州、上海、深圳、杭州、成都等全国11个重点城市，平安的医生将通过当地合作药店向公众免费发放口罩，首批发放口罩1000多万只。
此外，平安好医生APP还率先开通了新的肺炎咨询区，呼吸专家7*24小时实时解答有关疾病的问题。通过“三问三答”的网上咨询和预防机制，确定疑似病例，并告知对策，避免贻误病情。
03洋码头启动用户专项购买补贴
海洋码头紧急成立专门小组，召集海外买家和商户组织货源，准备库存。目前，海洋码头平台上有大量的医用口罩、洗手液、消毒剂等类别，海洋码头的主页很快就会开通保健品专区，方便用户查找。
同时，海洋码头已向所有商家发出通知，禁止医用口罩等相关保健产品涨价，并将根据市场指导价筛选商家定价，主动介入。随意提价的买家一经查实，将受到严惩。每件商品一经售出，不得以多种理由取消订单或长时间不发货，以确保消费者在t
日本和淘在公主和豌豆的跨境电商相关负责人表示，目前平台已在全站全面梳理了数百款健康相关产品，并发布公告，公主和豌豆App中所有口罩和抗流感相关保健品严禁涨价，同时推出专项百万补贴，确保用户春节期间也能买到实惠的口罩等健康产品。此外，公主和豌豆成立了一个紧急特别小组，帮助国内用户直接从日本购买口罩，并推出国际EMS。
04豌豆公主：启动国际EMS从日本直采口罩
婚礼服务平台《婚礼仪式》发布声明称，在武汉进行的婚纱摄影、婚礼策划、婚宴酒店、婚车、旅游拍卖等订单，可以通过联系客服免费取消，婚礼仪式为用户提供免费取消保障。已被确诊为新型冠状病毒的用户或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场、港口、车站隔离并劝返的用户，以及密切接触者的同行，可免费取消通过婚礼仪式预订的上述订单。
05婚礼纪：武汉订单均可免费取消
淘宝电影发布声明称，春节期间在武汉购买电影票的用户可以申请无条件退款。春节期间，在武汉以外的城市，如果用户需要退票，淘宝电影将坚持顾客至上的原则，根据卫生防疫部门的要求，尽可能与影院沟通相关退票事宜，最大限度减少用户损失。
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针对民众对口罩和消毒产品的需求激增，新零售平台春播网迅速调度库存和物流，确保全站口罩等防护消毒日用品不涨价，物流稳定，充分保障节前供应。同时春波。com还将增加官方疾控信息的动态推送，以及口罩、洗手液、消毒湿巾等一系列防护消毒日用品信息，保持渠道沟通畅通。
淘票票：春节档期间武汉购票用户可申请无条件退票
目前网易YEATION已经推出了“个人防护提示”的话题，承诺口罩不会涨价，快递不会停跑，春节不会关门。
07 春播网：口罩、消毒日用品不涨价
JD。COM将从货源、仓储配送、平台管控等方面，尽一切努力保证货源和价格的稳定。
目前，JD.COM与3M、霍尼韦尔等大部分核心口罩生产厂家实现了自营合作，产品可以直接从生产厂家的生产线进入JD.COM仓库，尽快交付给用户。此外，JD.COM还对平台产品进行了严格控制，禁止销售口罩的第三方商家提价。一旦确认第三方商家价格异常上涨，将立即下架非法产品，并对非法商家进行相应处理。
为了更好地服务和支持奋战在抗击疫情第一线的医疗机构和医务人员，京东物流推出了应急预案。在保证春节期间全国近300个城市和数千个区县不间断物流服务的基础上，从现在开始到农历正月十五，医疗机构指定的订单将优先处理。
08 网易严选承诺口罩不涨价
苏宁易购在全站全面梳理了上千种保健品，并发布公告，苏宁自营保健品和苏宁商家产品绝不允许涨价。苏宁易购表示，目前健康产品包括口罩、消毒剂、洗手液、空气净化器、新风扇、消毒柜、紫外线消毒灯等类别，涉及医疗、保健、家电等类别，供应充足。设立保健品专区，全面享受持续100亿元的补贴活动。
09 京东：优先配送医疗机构指定订单
据1月22日消息，针对肺炎新情况，品多多宣布，平台从本周开始启动特殊商品应急预案，并监控
1.疫情爆发以来，平多多平台口罩、消毒剂、体温计、板蓝根等医疗保健品及相关药品的销量迅速增长。数据显示，2020年1月1日零时至1月20日24时，平台已售出口罩36.3万个，同比增长近310%，维生素C泡腾片13万多片，同比增长162%。同时，平台上84消毒液、白醋、板蓝根等产品销量也同比增长50%以上。
2.品多多的相关医疗卫生用品和药品主要销往一线城市和新一线城市。平台数据显示，今年1月前20天，上海口罩销量最高，3.4万件，其次是北京2.7万件，广州2.2万件。作为疫情发源地，武汉口罩销量为1.4万。
3.从本周开始，平台启动特殊商品应急预案，对照历史价格对口罩、消毒剂、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行24小时监控。对于临时调价超过一定比例的商家，平台会有专人指导窗口；对于严重恶意涨价，平台甚至会人为干预，将商品下架。
4.目前，品多多“百亿补贴”实现了防疫相关医疗保健产品和药品的全覆盖，并在平台医疗保健类设立了防疫产品专区，汇总了口罩、体温计、维生素C泡腾片、抗病毒颗粒等相关产品，全部针对全网价格最低的消费者。在平台补贴下，20片医用一次性无菌口罩只卖19元，30片拜耳丽都神威C泡腾片只卖52元。相关的补贴产品还在增加，都是顺丰快递发货，方便消费者购买。此外，平台还在各种商品细节和客服中包含了国家机关的防疫知识和医学建议，有利于消费者掌握最新的防疫信息。
5.针对春节期间可能出现的防疫产品采购高峰，品多多临时组建了100多人的应急支援团队，从商品、物流、售后等角度全面保障节日期间的商品供应。目前，平台已经提前组织安排了一批节日期间正常运营的医疗保健品商家，邀请他们参加平台上的“春节不关门”活动。这样的商家会优先在显眼的位置展示，以满足消费者的需求。
10 苏宁易购：千款健康商品不涨价
针对新型冠状病毒，斑马成员开始了退休和改革政策。
已确诊为新型冠状病毒的用户或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场、车站、港口隔离劝返的用户，以及密切接触者的同行，均可免费取消斑马会员APP中预订的所有机票、火车票、酒店及旅游度假订单，损失由斑马会员平台承担。
涉及机票、火车票的订单，按照航空公司、铁路部门发布的专项退款和改革政策执行。如果特别退款政策没有出台，斑马会员平台会尽一切努力与商家沟通，尽量减少用户的损失。
斑马会员APP从现在起至1月31日春节期间，为武汉地区的酒店、旅游、机票订单提供免费取消保障。斑马会员平台将全力协助用户与酒店沟通，保证免费退订。如无协调，退订损失由斑马会员平台承担。
如果所有在一线作战的医护人员都因为这次事件取消休假，斑马会员APP中预订的所有产品都可以免费取消。
11 拼多多：24小时监测疫情相关产品12 斑马会员：武汉酒店订单提供免费取消保障
小米优品宣布全面梳理健康防护用品，从货源、储运、平台管控等方面全力确保健康防护不涨价。
正如我们所知，健康就像商品，包括口罩、消毒剂、洗手液、温度计等。涉及多个ca
针对“新型冠状病毒肺炎疫情”的防控形势，丁当快递医药在第一时间成立专门小组，启动应对流感的应急预案。同时，丁当快递承诺全力保证货源，保证价格不会因为流感而上涨。目前口罩、维生素C、流感药物供应充足。鉴于一些商店个别物品短缺，丁当快药正在加强系统调度，以确保向各城市和商店合理分配药品、材料和运输能力。
13小米有品：健康防护用品不涨价春节正常供应
宫品辉表示，平台上的防护口罩价格不会上涨，同时会紧急调配人员加班配货，保证非常时期的防护口罩供应。其中产品会汇到华东一仓，保证今天明天正常发货。
14 叮当快药承诺：口罩等防护品保障供应不涨价15
物美集团表示，在其管辖的大卖场、超市、便利店、药店等营业门店，口罩、消毒剂、杀菌液等产品不会涨价，供应有保障。物美将做好充分准备，与厂家合作，尽一切努力保证货源充足。为了方便消费者购买，物美超市和多点在线超市都在醒目的位置设置了与疫情相关的产品进行销售。
工品汇：紧急调拨人员配货保障防护口罩供应16
针对新型冠状病毒中的肺炎疫情，从1月21日起，北碚集团旗下品牌销售平台北滨和会员折扣商城北电都出台了相应的保障机制，对口罩等防护用品给予部分特殊官方补贴，并承诺坚决不涨价。同时平台会对产品进行筛选，并对等待涨价的商家进行警告，要求下架处罚。此外，平台还倡导部分品牌商家根据自身情况选择顺丰快递等特殊快递运输方式，确保在春节前及时送达用户。
旅游出行平台
物美超市：保障供应口罩消毒液等商品17
对于最近爆发的新型冠状病毒，e-driver已经开始采取紧急应对措施。目前，e-driver已在各城市成立应急小组，并已启动应急预案，有专人值班，做好应急保障工作。
1月22日至1月31日，武汉用户可以免费取消订单，取消订单产生的费用由e-driver承担。同时，e-driver还会给武汉的司机发放口罩和消毒剂，实时关注武汉的疫情，并要求当地司机每天测量体温。如果司机出现发热、不适等症状，应及时就医，向平台报告，并立即停止服务。
贝仓及贝店承诺口罩等防护产品坚决不涨价01
滴答旅行是针对疫情的。对于春节期间在武汉起止的城际订单，平台将提供无责任取消担保，适用于搭便车者和车主。
对外，由于系统调整尚未完成，涉及赔偿指令的用户可以独立申诉，平台会立即处理并全额退款。由于取消订单导致信用评分或行为评分下降，平台将从2月1日起陆续恢复。
e代驾：为武汉司机发放口罩和消毒液02
哈罗表示，春节期间(1月18日至2月2日)，该平台将为来自武汉的城际订单提供取消豁免保证。符合条件的搭便车者/车主可以免费取消订单。
此外，涉及扣赔或信托积分的责任方无需申诉，平台将在2月10日前统一办理信托积分豁免并运营全额退款。
嘀嗒出行推出订单无责取消政策03
携程网表示，将对预订的旅游订单实行免费退订政策(包括团游、自由行、好玩、用车、定制、游学、邮轮、景区酒等。)1月21日至2月8日(元宵节)前往武汉及包括武汉在内的携程网上商店，损失由携程承担。
为了减轻计划来Ctr武汉旅游的外国游客给当地疫情防控工作带来的压力
另外，如果游客出现发烧症状，提供相应证明，可以免费取消旅游订单；对于所有奋战在抗击疫情第一线的工作人员，包括医务人员、公安边防人员、政府官员、记者等。如果他们因疫情工作需要不能外出度假，并提供身份证明等材料，旅游订单可被取消而不受损害。
哈啰顺风车：武汉城际订单取消免责04
马蜂窝升级“平安春节”应急保障机制，平台客服等相关业务人员均已上线寻求支持。
1月21日至2月8日(元宵节)期间，用户可以在马蜂窝平台上预订前往武汉的酒店、门票、本地游玩、度假、定制旅游产品，均支持全额退款，无损失。
已确诊为新型冠状病毒的用户或因疑似新型冠状病毒被机场(口岸)隔离劝返的用户，以及与之密切接触的同行，可免费取消在Mahive预订的所有订单，损失由平台承担。
与此同时，马蜂窝为因参与防疫工作而不能按计划出行的医务人员、边防人员、政府工作人员、记者和朋友开辟了绿色通道。提供有效证明材料后，所有在马蜂窝平台预订的旅游产品均可取消，无损失。
根据铁路部门和民航部门最新出台的退款和改革政策，马蜂窝全面开展了协助用户办理火车票、机票免费退款工作。
携程：元宵节前至武汉游订单免费退订05
土家从现在开始到春节期间1月31日为武汉民宿订单提供免费取消保障。土家B&B还将为因疑似感染新型冠状病毒而被诊断为新型冠状病毒或被机场、港口、车站等公共机构说服隔离的租户或预订同伴提供豁免取消保护。
马蜂窝升级“平安春节”应急保障机制06
自由宣布其防疫措施，包括对员工的应急措施和对来访者的应急措施。
员工方面，春节期间在武汉或途经武汉的员工已要求到公司报到，在疫情未得到有效控制前，该地区发烧员工不会复工。
关于做客人，首先，集中公寓要做好应急措施，包括公共区域消毒，准备体温计和免费口罩。此外，还对特聘人员、新来人员和武汉回头客进行了体温测量，并对武汉回头客的房间进行了消毒。
其次，分散式公寓(免费友人\免租\免费豪宅)的应急措施包括：免费友人住宅公共区域消毒、住宅内消毒。如果室友确诊患病，可以免费提供换房服务，不承担责任。
外卖服务平台
途家民宿推出防疫政策：可免费取消07
饥不择食，公司发表声明，表示坚决反对本门口医用口罩等防护用品涨价，并根据市场指导价不断筛选商家定价，积极介入。针对部分地区饥饿商家口罩不足的情况，饥饿商家正在想方设法补货，呼吁平台上所有商家共同承诺“以公平价格出售防护用品”。
自如公布预防疫情措施：可无责换租01
面对疫情，58家推出消费者“三免一退”政策：如果客户因疫情无法接受服务，58家可申请延期，免费取消服务；如果出现因疫情导致国内服务人员无法如期为消费者提供服务的情况，58将为客户提供服务人员到家免费更换的保障；对于无法协调的，58到家会根据客户需求随时办理退款。
饿了么：按市场指导价对商户口罩定价进行持续筛查02
美团外卖成立了专门的疫情防控小组，制定应急预案。在武汉等疫区，骑行者配齐口罩，并设专人检查佩戴情况；升级现场消毒和测温措施。网站是e
