2020疫情“黑天鹅”之下 实体零售有哪些自救方案？
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类目：电商运营
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2020疫情“黑天鹅”之下 实体零售有哪些自救方案？ 新型冠状病毒疫情无疑将成为2020年第一只黑天鹅！
可怕的是“黑天鹅事件”之后，随之而来的是“蝴蝶效应”，势必带来巨大的商业变革。
这次疫情对百货、品牌店、影院、餐饮、旅游、线下培训、线下娱乐、公关活动等行业造成了毁灭性打击！但是一场森林大火之后，新的力量就会诞生！
除了其他领域，实体零售业受到了重创。例如，每年都有大量的商家囤积商品，以应对春节期间的消费热潮。但是由于新型冠状病毒的影响，今年春节期间大家都会停止走亲访友和买礼物，所以这些囤货的商家肯定是要赔钱的！
知名零售专家、Lianshang.com顾问李凌认为，疫情对零售业的影响是显而易见的。第一，短期内商场集体减少营业时间或者直接关门几天，直接影响第一季度的行业销量。第二，大大增加了企业的运营成本。中小企业很可能因为销售不佳导致库存增加而倒闭。失去人员安排的节奏也增加了成本(零售是劳动密集型行业)。财务成本的增加也是肯定的。第三，业务运营和发展的步骤必须调整。中期要谨慎。目前，中国零售业高速增长的时代已经过去，零售业的抗病和恢复能力几乎会很差。
李凌认为，从长远来看，我们中国的零售企业需要反思。零售业对民生有很大的保障作用，尤其是在大规模的灾害中。比如如何保护基本生活用品，减少消费者恐慌，稳定供给？坦率地说，中国零售企业在商品研发、物流配送、家政服务和价格控制方面还有很多工作要做。(@源涟上。com)
哪里有困难，哪里就有机会！面对这场疫情，我们的零售企业不必过于悲观。从另一个角度来看，这也是很多零售企业进行转型升级的契机。
淘宝在2003年非典期间成立，而JD.COM在2004年1月开始做电子商务。马云其实对挑战和机遇有更好的阐述：“非典时期，任何人都不应该认为这是一个机遇，而应该思考每个人都遇到了什么麻烦，我们如何帮助每个人。”
未来三个月，大部分零售企业都会开展自救行动。针对疫情，从企业管理的角度，网上有很多方案。笔者还联系了几位资深新零售专家，总结了实体零售店的自助方案，以供参考。
1. 门店自救方案之——门店业务场景升级
商店业务的网上销售、非接触式销售以及商店的本地即时配送优势
一位美容行业的品牌客户承认，他们所有线下门店春节期间的销售业绩都在一个月20亿左右，但最近国内大量门店都实现了“0”的业绩。员工工资、仓储费、租赁费需要照常承担。目前，他们迫切希望尽快将店铺业务上线，通过在线社交零售为店铺减少损失。这是目前大多数实体零售企业的真实写照。
疫情期间，实体零售没有生意，但物流快递是最忙的时候，只有口罩和医药保健品的包装估计数不清。疫情下的“实时分发”尤为重要。
(1)日优数据显示，从除夕夜到第四天，平台实收交易量同比增长321%；
(2)今年除夕买菜订单量比去年同期增长300%以上；
(3)渤马鲜活生活全国范围内，今年春节期间的放养量是平时的5到10倍，大约是以往春节的2倍；
(4)苏宁食品市场的订货量是平时订货量的三至五倍。
面对订单激增的现实，也是骑手保护自己和消费者的关键。当地所有生活平台都推出了ins
以美团为例，其“无接触交付”，在下单时，用户可以通过“订单备注”、电话、App中的即时通讯系统等方式与骑手协商商品的指定位置。送达后，骑手会在App中通过电话和即时通讯系统通知用户自行取餐。对于医院区域的食品配送，通过外卖柜等非接触式设备进行配送。
所以大家预测，只要快递物流能在春节前恢复到正常水平，网上业务就会大幅增加。疫情带来了消费场景的限制和消费需求的转移，但公众的消费能力仍然存在。
传统电商平台上的配送大部分是跨城市的，但是快递物流会因为疫情而延迟甚至中断，无法满足部分客户的迫切需求。
此时品牌连锁店如果通过小程序实现网店业务，客户在小程序下订单，订单自动分发到消费者附近的店铺，然后再安排达达或顺丰快递2小时“无接触闪光”，不受疫情影响，大大提高分发效率。
也就是说，面对病毒疫情，在一些极端天气条件下，实体零售最大的优势在于更贴近当地消费者。如果通过数字系统把店铺当成前台仓库，网上订单的发货时间会最短。
我可以肯定地说，面对这种持久的疫情，“线下店商线上”迫在眉睫。品牌数字化转型服务机构shopex的负责人表示，春节期间，他们接到了几个品牌IT部门负责人的电话，都希望推进连锁店原有的O2O系统上线计划，以应对未来几个月实体店的艰难挑战，并会不遗余力地通过营销手段将店铺成员全部引流到在线平台进行消费。
不出意外，即时配送行业将迎来爆炸性发展，零售企业要提前找到合适的合作平台，进行门店O2O业务的闭环系统对接。无论如何，如果零售企业抓住机会，在2020年完成网店业务，将是一个长期的定心丸。
2. 门店自救方案之——导购社交零售
企业微信导购在线工具导购也可以在家做性能
首都经济贸易大学教授陈立平认为，危机也是推动零售业发展的最佳动力。即使在最严酷的冬天，也有顽强发达的物种。面对疫情，简单的线上零售也会暴露不足，线上线下结合的新零售业态将继续快速发展。
“新型冠状病毒”疫情期间，实体零售面临两大问题：一是线下几乎有“0客流”，企业需要为门店寻找流量；第二，原来导购没事干，工资房租都要交。
原来的线下流量其实完全集中在社交媒体上，主要是微信和颤音。2019年，蓬勃发展的“私域流量”和微信社交零售，此时能给门店带来好消息。
上派新零售产品负责人张伟认为，疫情期间商店的导购员和员工是企业的主要社会交通门户。按照品牌来说，大部分导购员的工资都是“底薪提成”模式。现在店里几乎没有客流，导购也就没事干了，收入会大大减少。为了增加收入，这是店铺导购学习使用企业微信导购社交零售工具的最佳时机。而且很多店的导购都表示，以后如果顾客不想去店里买，员工可以自己近距离发货。
导购——是一款全新的导购社交零售工具，利用微信和微信的社交关系和社交零售功能，统一“总部连锁店导购(员工)”的企业私域流量，帮助企业实现社交营销、社交零售业务、线上线下me等“线上线下统一”和“总部店铺统一”
导购助手的功能优势：从社交零售的商业逻辑出发，在企业微信中为品牌端创建了一个小程序，帮助导购开展社交营销、网上销售、会员服务等多种功能。
小程序和企业微信共享一个购物指南id，购物指南可以在小程序中直接将客户微信添加为好友，并进行贴标会员、代客户下单、预约回访、注销代码优惠券、发放优惠券、在线交流、分群、社区营销、事件分享、开发分销商、在线退佣金等工作。
导购员基于企业微信批量进行相应的销售管理工作，可以随时随地在家销售店铺的产品。此外，导购的所有工作都可以在该系统上量化和数字化，不仅可以提高工作效率，还可以方便管理人员根据数据及时优化销售策略。
3. 门店自救方案之——场景需求定义“产品”
真正以消费者的需求为导向，在短时间内改变产品管理策略，获取现金利润
2019年，许多知名品牌通过跨境联合品牌推出创新产品，可能与品牌原有产品无关，如江奶茶、大白兔香水、麻辣火锅等。以上产品深受年轻一代的追捧。我们不难理解，这些商业现象的背后，是新一代消费群体消费观念的升级。
20世纪90年代和90年代以来，消费习惯和价值观发生了巨大变化。对于品牌商家来说，要从原来的产品管理转变为“客户产品”的双重管理，提供以消费者需求为导向的生活场景解决方案，这也是营销行业所倡导的从产品定位到场景定位的升级。
“以消费者为中心的新零售”是为了更快更好地满足不同场景下消费者的需求。小米插座和小米纸尿裤卖的出奇的好。他们背后的产品逻辑是小米粉丝需要在办公场景和家庭生活场景中购买插座和纸尿裤。小米品牌独特的高价值设计和高性价比的代言会加快粉丝的购买决策。
朋友圈盛传病毒疫情是网上最好的有货名人。不用说，最近在三线城市超市买不到任何酒精消毒产品。酒精消毒产品将在未来很长一段时间内继续畅销。这个时候市场上假冒伪劣产品很多，那么有资质的美容化妆品企业是否可以转变思维，定制生产一批更安全的有品牌代言的酒精消毒产品，在疫情期间可以作为自己平台的引流产品甚至盈利产品？
作者认为，在未来这个特殊的流行时期，品牌不应该试图销售消费者不需要的产品，而应该学会创新，借助自己的品牌代言，给消费者最需要的生活解决方案。
总结
面对这种疫情，如果实体零售坚持原有的商业模式，将难以维持。零售专家总结的实体零售自救方案，以“人、货、市”三要素为基础，让零售企业在特殊时期升级连锁店数字化系统，灵活改变经营策略，充分赋能门店和导购，快速开展社会化零售业务，借此获得重生。
所有的意外都是不可避免的。2020年，这款黑天鹅将以即时配送的方式彻底开放线上线下，加速融合。中国零售业再次面临重组，从而走向真正的升级。
(注：文/徐，微信官方号：重构零售实验室，本文为作者独立观点，不代表88源网立场。)
