京东健康向用户提供24小时全部科室免费问诊
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京东健康向用户提供24小时全部科室免费问诊 为响应国家坚决打赢疫情防控战争的要求和“充分利用信息平台，发展网上咨询服务”的倡议，JD.COM卫生部自2月6日起，率先将免费咨询范围扩大到互联网医疗领域所有科室的所有疾病领域，为全国所有用户提供24小时专业的医生咨询服务。这样不仅可以有效降低线下就诊的交叉感染风险，还可以为大量患者提供更加及时便捷的服务，有助于缓解线下医疗机构的压力。
自疫情爆发以来，JD.COM卫生部通过互联网医疗、医疗防护材料保障、网上购药和药品配送等服务和措施，为疫情防控做出了贡献。1月26日，JD.COM卫生部推出“预防和阻断新型冠状病毒”平台，为全国各地区出现咳嗽、发热、疲劳、腹泻等症状的用户免费提供在线咨询服务，为寻求心理帮助的用户，特别是在高强度、高压环境下工作的一线医务人员提供免费心理咨询热线服务。
国家卫健委2月5日发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》提到：“充分发挥互联网医院和互联网诊疗的独特优势，鼓励部分常见病、慢性病的网上随访和药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染的风险。"
响应全国号召，从2月6日起，JD.COM卫生将在网上咨询平台上提供免费的全程速诊服务。涉及的科室不仅包括与疫情高度相关的呼吸内科、传染科、心理科，还包括心内科、内分泌科、儿科、妇产科等所有科室。这项公益倡议不仅针对湖北等疫情严重地区，还覆盖所有在线用户。此外，还将向JD.COM所有用户免费提供电话咨询、图形咨询和视频咨询服务。
“家庭隔离是控制疫情蔓延的一项重要措施，但它也给许多需要看病和买药的人带来不便，”JD.COM健康互联网医疗部总经理肖建波说。“慢性病患者、老人、婴儿和孕妇是需要看病和买药的高频人群，但去医院不仅面临交叉感染的风险，而且给不堪重负的医院带来双倍的压力。因此，如何在疫情期间满足这些人群的多样化需求，JD.COM卫生部将充分发挥其既定的闭环医学优势，努力帮助每一个有需要的用户。”
数据显示，1月26日以来，JD.COM健康在线咨询平台日均咨询量约为10万人次；高峰时期，一小时内免费咨询可以服务上万用户。约60%的免费咨询请求由呼吸科医生接收。
面对这场突如其来的考试，JD.COM健康建立了一个平台，提供免费的在线咨询和心理咨询服务，让用户和患者在特殊时期更方便、更及时地寻求医生的专业意见和建议。在疫情情况下，网上咨询服务可以充分发挥互联网医疗非接触诊疗的特点，响应国家号召，减少特殊时期外出居家的保障，帮助人们降低因不必要外出而感染的风险，在一定程度上帮助医院门诊缓解压力。
此外，面对JD.COM平台商户，JD.COM健康还将为25万商户提供员工免费在线咨询、心理咨询热线、企业员工疫情风险研究员、个性化防控建议等服务。通过企业专属的“7X24”在线咨询平台，帮助商家有效管理，确保日常运营。
注：文/联商。com，本文是作者的独立见解，不代表88源网的立场。
