1200家门店全面私域运营 宝岛眼镜在疫情中发起大练兵
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1200家门店全面私域运营 宝岛眼镜在疫情中发起大练兵 【一帮动力新闻】王志敏已经习惯了以平常心对待疫情。王志敏是星创视觉集团董事长。王志民创办的宝岛光学在mainland China拥有约1200家线下门店，无疑是疫情下的主要受影响群体之一。而被动卷入风波的王志敏，说得最多的是“冷静”。他反复对领导班子说“级别越高越不动情”。
转过头，开始了宝岛光学历史上最大的线上运营模式。预计未来几个月，宝岛光学全体员工将以交通运营为主导工作。
按照王志民的判断，疫情结束并不意味着门店迅速恢复。疫情可能会对中国人的消费习惯产生巨大影响，消费者会完全适应线下代线上的消费场景。
2019年底，出于谨慎，王志民储备了更多可以支撑一个月的现金储备。现在回想起来，他觉得有点幸运：有了这笔钱，我们可以说有信心熬两三个月。
一个月的钱怎么撑两三个月？王志敏给出的答案简单粗暴：停止一切外部支出，必要支出除外。开设和翻新新店的计划将被终止。如果店铺租金不能免除，我们会尽量延迟付款。总之，我们会想尽一切办法保护现金流。
武汉关闭后，行业大规模感受到了危机。1月20日，包道眼镜的线下销量开始像悬崖一样下跌。王志民立即要求立即将所有现金锁定，并紧急召开了第一次干部网上会议。会上，王志民对宝岛光学未来的运营模式做出了决定：所有运营逻辑都切换到线上，并全面开展私域流量运营。
2019年10月，星创视觉私域流量团队正式成立。用王志敏的话来说，私域流量团队将和平台电商团队一起成为星创愿景的两个核心团队。在王志敏看来，做好私域取决于是否能直接反复接触到消费者，消费者数据是否能全程跟踪，而不是被平台截获。
为了真正打赢私域之战，星创视觉的私域流量团队主要把火力集中在四个方面：
第一，在整个场景中触摸和种草。过去包道眼镜通过微信官方账号图片或短信接触用户，现在可以通过朋友圈、企业微信、客户群、群直播等工具接触消费者。爆发前，私域流量团队会根据品牌情况，定期在朋友圈做一些内容传播。在爆发期间，这一行动成为日常的商业状态，所有员工每天都会在朋友圈进行宣传，并执行标准行动，以促进品牌与客户之间的联系。
二是将微信官方账号粉丝和手机号客户引入闭环交易。通过在小程序中引入公众号粉丝，利用短信推出手机号客户添加微信，将这两个群体带入交易领域。
第三，完善会员服务。除了设计宝岛光学本身的会员制度和会员服务外，还需要兼顾所有品牌会员的活动和权利。比如用户在店内消费了Essilor这个品牌，不仅可以享受包道眼镜的会员权利，还可以获得Essilor提供的额外会员权利。
第四，做好内容输出。也就是说，通过为私人领域定制课程，将健康和护眼知识的课程输出到外界，从而加强品牌价值的传播。
加强私有领域的运作并不意味着功利意义上的“改造”。王志民告诉亿邦电力，在这样一个特殊的时刻，消费者没有心情买东西。宝岛光学在疫情期间不会为导购员设置KPI，而是鼓励导购员与客户就护眼方法、防病毒方法、护理状态等进行沟通，增强导购员与客户的联系力度。如果客户有购物需求，宝岛光学会提供预购享受优惠和后送满足消费者；如果客户没有紧急需求，他们可以
大家都知道宝岛光学重视微信。一个数据是，宝岛光学去年全面进入企业微信后的两个半月，其企业微信客户数量突破100万。
100万企业微信会员，加上500万微信官方账号粉丝，构成宝岛光学运营在线会员的核心基础。
从股票的角度来看，用朋友圈和企业微信(私聊)到达社区，持续激活微信官方账号，会员转旧带新，是比较完整的组合拳。在疫情期间，全体员工必然会激活一些睡眠流量来实现转型，也会到达一些回头客来吸引回头客。保持股票的持续增长是宝岛光学现有的重要目标之一。
从增量来看，包道眼镜符合社区推送内容的风格。
所谓社区推送，就是导购员进入各个社区的各个社区，通过在人口密集的社区分享护眼知识和疫情知识，创造影响力，吸收新粉。
在内容上，宝岛光学通过内部孵化“MCN组织”，在全国员工中招聘了一批高档次的KOC输出内容。比如在大众点评方面，宝岛光学招募了约1000名大众点评资深会员(LV6以上)，在全国大众点评中为宝岛光学店铺撰写点评和策略。由于这些员工都是大众点评的老手，制作的文案和拍摄素材质量都是上乘的，在宝岛眼镜店批量点评很容易带音量。同样的逻辑也适用于颤音、小红书、微博等内容社区。我们KOC在这些平台上不断种草，扩大了包道眼镜的品牌效应，最终将其影响力转化为新的数量。
王志敏曾经在公开课上说过：“如果疫情发生在一年前，我会很恐慌；一年后，我会很平静。”他解释说，2019年私域流量团队没有成立，私域没有兵打；2021年，私域流量团队已经成熟，不需要在特殊时期“成熟”。2020年是一个尴尬的时期：组织架构没有问题，但缺乏大规模实战训练。
现在，机会来了。
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