传统行业无奈“云开张”：新零售洗牌已至
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类目：电商运营
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传统行业无奈“云开张”：新零售洗牌已至 “这是广西柳州张台市的一栋别墅，属于庭院设计。即使在一线城市，这种设计也很畅销。我首先看到的是别墅的一楼，可以三面照明……”广西柳州市张台市的房产顾问唐林(音)通过手机摄像头，带着粉丝观看他的淘宝直播，参观了即将出售的房子。
受新型冠状病毒疫情影响，全国许多城市暂停售楼处销售活动，之后转行网上卖房。
阿里拍卖和淘宝生活联合推出“云卖房”，已有来自500家物业的5000名物业顾问签约，覆盖全国近100个城市。从2月11日到2月17日的6天时间里，“云卖房”吸引了200万围观者。
在云上卖房子赚了很多钱，但是是怎么做到的呢？“房屋买卖量巨大，用户不可能通过一小时直播下单购买，但可以通过直播增加项目曝光度。买房的客户一般需要经过看房、谈判、签约三个环节。现在他们可以通过直播更换房子，大大缩短了买房的时间成本。”唐林告诉第一财经记者，2月18日直播后，约有20人来加我微信咨询买房事宜，相比平时每天两批客户的线下接待，明显有所提升。
淘宝直播之前有一些门槛。针对今年的特别疫情，2月10日，阿里巴巴宣布，全国所有线下业务均可免费进入淘宝直播，免费使用运营工具。
自2月份以来，淘宝直播新增直播房间数量同比增长一倍，播出数量也同比增长110%。淘宝直播工作人员简柔告诉第一财经记者：“很多线下职业都在向直播室转移，出现了云卖房、云卖车、云发布会，甚至云演唱会等意想不到的‘云工作’新形式。”
2月12日，两名工作人员对北京朝阳欢乐城商场的扶手进行了消毒。新华通讯社
疫情之下，所有需要面对面的业务都停滞不前，传统行业无奈的“云开”并不是变革的开始。
“业绩比去年还要高”
如果说云卖房卖车的重点是吸引消费者的注意力，减少交易环节，那么零售业的重点就是让客户马上下单。
“疫情之前，我们75%的业绩来自线下，客户单价比较高；25%的业绩来自网络，这是一种补充。春节期间，我们线下业绩暴跌，跌到(之前的)5%，但是每年的春节行程和线下化妆品店的黄金周一样，所以公司特别紧张。”林清玄创始人孙来春告诉《第一财经记者》。因为公司当时的资本储备只够维持两个月的运营，如果扛不住基本就要面临破产。公司复工前一晚(1月31日)，孙来春给全体员工写了《至暗时刻的一封信》。这也引起了公众的关注。
林清玄是上海清玄生物科技有限公司的品牌，自2003年成立以来，一直致力于以中国传统植物为原料生产天然、安全、有效的护肤品。公司是一家人力资本密集型企业，店面租金和员工费用两大支出，每个月要花费近3000万元。
在危机时刻，淘宝生活伸出了援助之手。接触淘宝直播的第二天，孙来春就推了几百个导购入驻。
“从2月1日开始，我们开始出现逆转。事实上，截至今天(2月19日)，我们的表现甚至高于去年同期。销售渠道有云电、淘宝直播、手淘等。这开拓了导购员的兴趣。”孙来春认为，如果2-3月份的业绩能达到去年的水平甚至更高，那就100%确定公司挺过来了。
其实两年前林清玄也尝试过数字化转型，推出了淘宝、美甲、手淘等一系列解决方案，但效果并不理想。
究其原因，孙来春认为：“穿着数码新鞋，却依然走在传统模式的老路上。”比如客户进店后单价1500多，网上单价500左右。导购员一般不愿意让顾客直接在网上下单。“现在受疫情影响，线下基本没有生意，导购被迫上线。这次我们用直播的方式教客户做面部护理，销售效果不错，客户单价可以达到1000多元。”
孙来春说，最大的困难是看不见对方，调动不了公司两千多人的积极性。为了解决问题，公司的规定是早上用视频钟签到，中午做一个简短的总结，晚上开20分钟的视频会议。
疫情过后，“云”销售不仅仅是应急策略。疫情过后，林青璇将直播移到线下店，作为正常状态，引入客流。孙来春表示：“今年规划的新店数量不会减少，预算也不会降低。不过会对门店性质做一些调整，更多的数码店会优先考虑。”
不仅是卖商品，一些公司的新产品发布也没有受到影响。
2月12日，淘宝直播宣布将推出“云发布会”，将短视频、淘宝头条等淘宝内容生态与天猫的新品发布阵地联系起来，让品牌如期推出新品。
与传统的线下发布会相比，云发布会不仅避免了大量人群聚集带来的风险，还节省了商家在场地和人力方面的开支，准备时间大大缩短到一周。
2月13日，小米10新品发布会首次登陆电视，加入71个直播平台和频道。这也是淘宝直播的第一次“云会”。此后，阿迪达斯等品牌纷纷排队举办淘宝直播的“云发布会”，目前的日程已经到了3月底。
数字化累积的结果
企业应对疫情的能力是一个很大的考验。由于没有顾客光顾线下，百货行业正在积极自救——这也是新老零售商合并洗牌的时候。
“直播的方式打破了传统百货行业的时空限制。原来百货公司早上10点开门，晚上10点关门，这段时间之外没有演出。同时它只能辐射周围10公里以内，受地理限制。直播结束后，可以24小时播出，90%都是新客户。这些消费者所在的城市根本没有银泰百货。就这样，他们在天猫上了解了银泰、捷捷、银泰的旗舰店。他们从那里购买商品。”
银泰百货商业助理总裁蒋昕捷告诉记者，该公司对导购员的培训其实很简单，通常是两小时带指甲的在线培训。
“前段时间因为只能在家，直播的时候烟火特别多。过了一会儿，孩子哭了，小猫跑过来。这种形式拉近了品牌和消费者之间的距离。”
对于零售端来说，销售是关键；但是对于制造企业来说，重点是恢复生产。
在你需要在家或者远程工作的情况下，如何有效的将信息流、供应链和人力结合起来，对于大中型企业来说尤为重要。
2月11日，一名白领在“李银祥”的公共休息区休息，这是一个由上海静安区众创创造的办公空间。新华通讯社
“2月3日开始网上工作，通过美甲移动平台上集成的应用，操作了申请生产物料订单、审批入库、发放产品销售单据、接收财务审批等一系列事宜。”东方希望集团(以下简称“东方希望”)数字化部总经理黄向《第一财经》记者表示，肺炎疫情对公司生产经营的影响有限，集团除厂区运营外其他事务已基本机动化。
东方希望是一家集农业、重化工产业链等为一体的民营企业集团。它有160多家实体工厂，还提供供应链上游的大宗原材料，常年不可关停。东方希望之所以能避免这次疫情的影响，离不开公司流动性的建设。早在2016年，东方希望就决定将分散在生产、财务、人事、贸易等领域的60多个应用应用整合到钉钉平台。
为了减少肺炎疫情对COVID-19的影响，东希望员工于2月17日开始在办公室工作，分为两组，一组每周一、三、五去办公室，另一组每周二、四、六去办公室，每个员工的左右两边和对面都要在上班时间腾出座位。“上班的员工也和不进办公室的员工通过钉子沟通。”黄表示，公司通过健康打卡了解全体员工的情况，并向全体员工公布防疫政策，增强了员工对新型冠状病毒的认识和防护，从整体上提高了复工复产的组织效率。
“2016年，云计算、移动等技术在当时已经成熟，但在大型制造企业的应用并不多。于是我提出建立智能工厂，制定了五年计划。”黄表示，到目前为止，公司已经完成了全面信息化、数字化、移动化进程的80%。
黄认为，把钉钉当成移动终端来进行综合移动是“赤手空拳”。本来钉钉是用来解决移动性的问题，现在解决了现场无法工作的问题。受疫情影响，很多公司无法进行采购、生产、销售、财务等工作，但东希望的业务却完全不受影响，这也是三年多数字积累的结果。
注：正文/王海，微信官方账号：第一财经，本文为作者独立见解，不代表88源网立场。
