独家|从电视购物到花式直播：快乐购的“媒体电商”策略
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类目：电商运营
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独家|从电视购物到花式直播：快乐购的“媒体电商”策略 【一邦电力新闻】2月20日报道，近日，开心买供应商复工时间、产能、供货能力受疫情影响。有鉴于此，乐购采取了一系列措施，从电视购物向“媒体电商”转型。
疫情期间，由于供应商尚未复工，也没有新的商品入库，乐购只能出售现有库存商品，对第一季度的销售影响很大。但干线物流、码头配送的延迟，无法送货到户，导致商品的合适配送率下降，更多订单被延迟配送，对用户体验和公司业绩产生不利影响。
针对这种情况，乐购公司采取了线上线下同步合作的方式，调整了各种策略，尽可能保证经营活动的顺利进行。
“网格化管理” 确保员工安全
员工安全是快乐购买最重要的考虑因素。疫情期间，乐购采取集中办公和远程办公相结合的方式，针对与武汉人员有直接或间接接触的员工，以及处于隔离期、有感冒症状、有III期等的女员工。它采用了基于家庭的远程在线办公模式。
同时，开心买加强了语音自助和在线客服，开通了家庭呼叫台。原则上所有在线客服和业务管理岗位都是在家办公，在保证数据安全的前提下开放系统权限，方便在家办公。管理层每天通过企业微信发布当天的工作内容和目标；在关键节点，精简现场人员，安排关键岗位值班，结合多种工作方式。
为了安抚员工情绪，乐购对五类人员进行了网格化管理，具体为：第一类是从湖北回来的员工，第二类是1月份去过湖北并与疫区有接触或间接接触的人员，第三类是有感冒症状和发热的人员，第四类是劳务外包人员，第五类是从海外出差等省份回来的人员。对于这五类人员，乐购实行日报表制度，分类针对性管理，及时报告感冒发烧症状，严重者及时就医。
对于在家独居的人，开心买保证基本工资和福利全额发放，员工生活有保障。
同时，乐购进一步落实防控措施，预防办公环境疫情：每天对所有办公区域进行清洁消毒；清洁应按项目按时按现场环境控制表进行控制；员工在自己的区域进行消毒；每天定期通风一小时；用餐区每天清洁消毒三次；服务员分批吃饭等。
对于在公司工作的员工，开心买提供体温检测、口罩、消毒酒精；全餐没有接触，提前打包带走。
员工出行方面，开心买根据调度时间在运营中心为员工开通了小型班车运营模式。
业务重心调整 向媒体电商转型
乐购实施物流无接触配送服务，降低劳动密集型工作风险；加快实施网上支付方式，增加网上支付推广类别。同时，采取了一系列措施，推动电视购物向媒体电子商务转型。
在服务模式层面，乐购加强了与会员用户的短信、微信、电话、社区等服务模式，耐心解释了疫情、春节假期等原因造成的物流延误、厂商延误工作带来的不便，确保用户不退单。
同时，乐购推出平价销售策略，对仓库进行全面盘点，针对防疫期间有帮助、实用的用户类别，以及快速消费品、食品保健、家庭健身、家庭娱乐等类别的日常需求，辅以春季新品。
2月15日至16日，开心买推出“春暖花开，民生奋斗”主题福利活动，推动节后营销，确保t
值得一提的是，在内容制作方式上，开心买增加了社区直播、淘宝直播、手机直播，通过多种渠道到达用户，提高业务效率。
随着疫情的发展，乐购相应调整了业务重心。首先，从单纯的电视购物和常规商品销售，迅速调整为以疫情防控主题节目“春暖花开，民生搏击”为重点，加大疫情防控期知识、清洁消毒商品使用、个人防护等服务型内容的宣传力度。同时，乐购将商品重心调整为民生应急商品、消毒杀菌商品、新鲜蔬菜蔬菜，保证居民日常需求。
在这个特殊的日子里，企业的数字化运营在快乐采购中发挥了重要作用。通过分析客户联系数据(包括电话、网站/APP/applet、在线客服等。)，乐购提前了解客户在线联系人的运营情况，及时捕捉客户的迫切需求，采用主动推送服务运营模式，加快企业对社会服务的响应速度。
线上运营方面，开心买在疫情期间加快建立以家庭为基础的出库运营模式，通过家庭出库代理提供订单跟踪服务，实现同比下降30%。
此外，通过社区商业模式的发展，快乐购买相关社区数量增加了30%，社区成员活动显著增加。同时，会员中心通过对客户订购大数据的分析，针对不同的订购内容设计不同的短信和微信提醒服务，达到“不见面也服务好”的效果。
疫情期间，开心买的商品中心及时对仓库内的商品进行整合，规划疫情情况下的商品调整计划，同步链接仓库内供应商的数据，及时分配特殊时期售出商品的库存，保证业务活动的正常开展。
勉力自救的同时 企业对政策层面的呼吁
尽管面临诸多挑战，但乐购仍然依靠其现有的供应链优势，构建救灾物资快速流通的供应链平台，开发专门的公益性数据仓库，管理救灾物资的数据，必要时立即转变为实体仓库，用数据、模型、算法和系统操作调度、管理和分发物资，确保快速应对疫情。
乐购期待相关部门对仓储费用、配送费用、系统研发等配套项目给予一定的资金支持。
鉴于物流对业务发展的重要意义，开心买希望相关部门能够帮助物流企业尽快恢复正常运营，并减免运输过程中的各项费用。由于非接触式配送会增加物流配送的成本，如果能够获得相关部门在这方面的补贴，对各种电子商务行业的发展将具有重要意义。
尽快恢复正常民生，提升整体经济，对能够有效刺激消费的商品类别给予税收减免等政策支持。受疫情影响的物资运输将给予物流成本补贴。
由于疫情，大多数企业无法正常恢复工作。但乐购表示将尽最大努力不裁员，并希望相关部门在疫情期间员工缴纳的失业保险、工作保障补贴、个人所得税等方面给予支持。
此外，乐购表示，预计相关部门将减免公司的场地租赁费和土地使用税。
虽然疫情尚未结束，但确诊人数已下降半个月，给了企业信心。快乐购买正在以各种方式推动其业务从电视购物向“媒体电子商务”转型。亿邦将继续关注2020年及未来的发展。
(正文/小林)
