疫情开启红蜻蜓第二曲线：4000家店未营业 却日入百万
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类目：电商运营
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疫情开启红蜻蜓第二曲线：4000家店未营业 却日入百万 成立于1995年的鞋服上市公司红蜻蜓，对2003年的非典疫情印象深刻。
“那时候我们都在等着一切好转，其他人几乎什么都做不了。”红磡董事长钱金波坦言：“当时还没有数字化的概念和工具。最好的CRM系统是给消费者发短信，送小礼物。”
2003年，几乎所有人对数字化的理解都是朦胧的，而2020年，红色蜻蜓做好了数字化的准备，因为2018年，红色蜻蜓和阿里巴巴云开始了数字化智能的转型。
千帆团队拜访阿里巴巴云新零售小波团队
“当时带团队去阿里，和阿里巴巴云的新零售小波团队谈了很久。我们谈到了新零售是什么，它的价值在哪里，它的发展方向在哪里。最后，我们下定决心开始做情报工作，”红蜻蜓副主席千帆说。
情报的转变使得新冠肺炎疫情变得“危险而有机”
新工具的引入，是红蜻蜓号智能化的第一步。
2018年，随着各种工具的落地，红蜻蜓可以直接在线接触用户。店内消费者只需打开手机淘宝扫描销售顾问的指甲二维码，成为红蜻蜓会员，与顾问绑定即可。
这里至少有三个好处。第一，客户的线上或线下消费都会包含在咨询师的业绩中，大大增加了咨询师的积极性；第二，客户的信息不仅由顾问记录，也由企业记录，避免了顾问离职给客户造成的损失；第三，咨询师在与消费者手机沟通的过程中会记录消费者的喜好，这些标签会直接进入后企业的背景，帮助企业真正了解消费者的特点。
从红蜻蜓的实践来看，钉钉和手洗的结合形成了一个从吸粉到到达、保留、转化和再利用的闭环。数据显示，2018年，在1000多家自营和加盟店中，这种组合拳成功吸收了160万粉。
这一系列数字智能工具在2020年新冠肺炎疫情中发挥了巨大作用。
在新冠肺炎疫情期间，红蜻蜓的4000多家商店无法开业。2月1日在红蜻蜓总部召开紧急会议后，决定所有员工将提供在线服务和营销。结果，在短短7天内，红蜻蜓的员工撤出了500多个团体，覆盖了数十万个团体的粉末，带来了超过100万的日销售额。
在这场战争的“疫情”中，每一个员工都成为了销售顾问，一些非顾问出身的员工也付出了很大的努力：一个总部的财务人员，用“买鞋送米”的销售策略，带来了几十家单家企业。
疫情期间，红磡通过淘宝大学的在线培训和直播，以及阿里巴巴云新的零售疫情成长营，教会一线员工如何提高效率、服务消费者，让建立私域流量、服务客户成为每位员工的基本功。这大大提升了红磡的整体网络营销能力；甚至可以说，疫情加速了红蜻蜓的智能化进程。
“事实证明，一些顾问更抵制网络营销。当新冠肺炎疫情爆发时，每个人都必须上网，这加速了我们的数字智能发展，”千帆笑着说。
同时，所有的指令都是通过钉钉直接到达每一个员工，改变了文件必须层层下发的枷锁。一线员工可以迅速获得最新的公告，并立即调整营销方向。红色蜻蜓，一个传统的组织，在钉子的帮助下，已经演变成一个“敏捷的组织”。
危机是处于危险中的有机物。钱金波笑了。“我们过去用右手吃饭。虽然现在我们的右手受伤了，但是好在左手已经准备好了，所以左手很快就可以‘吃’了。以后右手恢复了，就可以用左右两手一起吃饭了。”
门店数字化：经营不再仅仅是“经验之谈”
在进口工具的同时，红色蜻蜓还将其商店数字化。
通过物联网等硬件的布局，数据不再是买了多少双鞋的结果数据，而是消费行为数据。“物联网和其他硬件设备可以帮助我们了解消费者在每个商店的移动线路和加热区域，”千帆坦率地说。“一旦这方面的销售数据下降，我们会立即通知门店查找原因，调整商品，改变策略。”。
红蜻蜓店内展区
2019年双11期间，红蜻蜓举办了名为“和淘气一起走”的线下购物嘉年华。在公司总部的大屏幕上，各个店铺的实时销售数据随时滚动。“当我们发现店铺数据不尽如人意时，我们会立即与他们沟通，并通过技术和系统帮助他们接触到周围的会员和用户，以吸引店铺，”红新零售总监余补充道。
实时数据，这是数字商店的第一个优势，更重要的是，它使红色蜻蜓对商品有了数字化的理解。
物联网和其他终端设备和技术能力帮助红色蜻蜓清楚地知道消费者如何挑选和试穿鞋子。如果销量差的话，一双几乎不试穿的鞋子和一双每天试很多次的鞋子背后的原因肯定是不一样的。最后，无论是流程问题、价格问题还是质量问题，数据化都是帮助企业解决难题，而不是仅仅依靠个人经验或猜测。
红磡双11“一起去淘气”现场
然后，系统将这些数据反馈给运营、计划、R&D、生产等部门，使整个链条得到优化和调整：如果销售良好，及时增加订单或周转订单；如果销售不佳，停止订购并在运营中及时跟进；如果有问题，调整后再处理。
千帆总结说：“数字商店不仅从销售商品的结果中进行商业分析，而且通过科技手段洞察细节，以帮助商店及时发现商品、展示、客流的优化和业务流程的转变，这是数字智能带来的思维和操作的变化。”。
“我们不缺炮弹，缺的是‘拉登’的信息”
销售顾问在线服务消费者，店铺数字化，产生海量数据，平均每天服务近千万消费者。
数据中台：正在搭建，未来不再盲人摸象
在线数据是数字化的第一步，数字智能的本质是在数字化的一面重建企业，形成企业的“数字双胞胎”。这时候问题就可以随时发现，随时实施，随时解决。
千帆说：“阿里巴巴本身就是一个成功的数字例子，它可以出口并帮助企业，这就是我们全面拥抱阿里的原因。”。“阿里是王，我们是青铜，更重要的是，它有一套完整的方案让我们成为王”。
因此，红蜻蜓首先规划了全球营销业务，并从会员、商品、店铺、营销四个方面确定了转型方案。此时，数据中心是该方案成功的关键。
对于传统企业来说，数据是数不胜数的，每个店铺甚至销售顾问都可能是一个数据孤岛。这些零散的数据对于企业来说都是盲目的图像，所以最重要的是在业务规划的基础上，开放现有的ERP、CRM、SCM等系统。
红蜻蜓战斗大屏幕
开放的数据成为企业的“体检中心”，让管理者发现大象，发现问题，解决问题。目前，部分应用已经初见成效：2019年“双12”，全渠道销售额3.8亿。
对此，钱金波有一个有趣的评论。“我们不缺炮弹。我们缺少的是‘本拉登’的信息：没有数据和信息，我们找不到更多炮弹的他；但当我们有了信息，一个小团队就能解决他。”
数字化后台实现C2M
数字化和数据采集给红色蜻蜓的背景带来了巨大的变化。
“一开始，我的数据很粗糙。我只知道商务鞋、时装鞋等大类的销售数据，但很难细分，”钱金波说。
以销售区域为例，数字化让红蜻蜓能够实时将数据细分为具体的城市和店铺，这种实时准确的细分使得对商品的需求更加本地化和清晰。
这些来自店铺和商品的“小数据”，结合红蜻蜓给消费者的画像后，可以在后台调整R&D和设计的方向，在OEM过程中进行快速灵活的生产和补货。比如“商务鞋”大类，也可以根据需求设计成商务旅行款、商务社交款、商务日常款，为有精准需求的商务人士提供精准的产品。
对此，钱金波总结说，过去我们是靠经验来判断的。现在除了经验之外，我们有更多来自大数据的分析和预测来指导生产。数字智能使红色蜻蜓实现C2M生产路径。
数智化组织的建立：内部调岗，打破看不见的“墙”
在红蜻蜓，董事长钱金波主要负责商品、供应链等后端业务，负责营销、品牌、数字智能的副董事长千帆是他的儿子。
“千帆是80后，他对消费者的理解更符合真正的消费者。他的数字化转型不是为了颠覆老一辈人的传统体验，而是在体验的基础上用数据进行创新和增量，这是非常可喜的，”钱锦波这样评价千帆。
钱锦波与千帆
在组织变革的命题上，两人甚至达成一致：新零售不是辅助后台部门，而是想拿枪上战场，用业绩说话的部门。
传统企业很容易向数字化企业转型。这个问题发生在红蜻蜓转型初期：当时新成立的电商部门有独立的KPI，线上线下各奔东西，部门之间差距很大。
新零售号智能化是一场全面战争，也是第一指挥工程，不是局部狙击战。“永远不要认为购买管理软件和开网店会数字化，”千帆说。
所以，要让新的零售智能化，首先要打破的是部门之间互相争夺的“墙”。“我们主要是内部挖掘，然后进行大胆的组织调整，”钱金波说。
这些调动包括将开发总监调任为商品运营总监，并让流程信息总监兼任全国直销总监。按照钱金波的观点，新零售需要互动技巧，你要把自己最好的能力和资源带到一个全新的位置，不仅给新的部门带来新的思路，还能形成跨部门的合作，因为本质上你做的一切都是为了服务消费者。
不过，最值得一提的是新零售业务部的总监人选。在钱金波和的协商下，人力资源总监俞出任新零售部总监，成为最精彩的一位。
“起初，我很惊讶，”余艾菲说。余最大的优势是她能打好，能说好。大家很快意识到她是最合适的人选。
在内部，多年的企业人力资源工作使余对各个部门和业务线极为熟悉，从而轻松打破了部门间的隔阂，这是决定新零售转型成功的第一步。在形成内部共识和向心力的情况下，此时的新零售转型是有组织的大规模战役，而不是个人和部门的游击战。
在实战层面，阿里巴巴云参与了红蜻蜓的转型过程，提供工具、培训、案例等方法，实时提供监督和帮助。用俞的话说，“他们帮我们理清思路，组建了新的零售团队，成为了我们的转型教练”。
千帆认为，数字智能转型的下一步是演变成一个“新组织”。“可以肯定的是，我们将与员工保持更紧密的联系。以后希望上下游的人都能上线。”千帆对未来的发展充满信心。
商业在线，规划在线，R&D在线，生产在线，所有数据实时在线，那么它就不是一个企业，而是一个巨大的生态系统，这就是工业实习的本质
2003年非典疫情的结束，开启了消费互联网的快速发展。这波分红是传统店铺被互联网迭代。比如水电的情况，消费互联网已经成为中国人生活的基础设施；可以想象，2020年，当消费互联网进入成熟阶段，随着COVID-19疫情的结束，数字智能将成为新一波红利，从消费者到企业再到供应链，形成整个行业的连接和演进。
事实上，在那些关键节点上，历史总是以意想不到的方式前进。十七年前，非典让阿里巴巴在电子商务上站稳了脚跟，实现了互联网企业的转型。疫情进一步推动了中国零售业数字化智能的转型。然而，在数字智能转型的过程中，行业推动者占据了主导地位。以阿里巴巴云为例，阿里巴巴云新零售构建了基础设施云化、全接触数字化、业务在线化、运营数据化、智能决策化的“五部”路线图，帮助零售业进行各环节的智能化转型升级。
如果说2003年以后，是消费类互联网公司跑出来的；2020年后，将是数字智能之后的传统企业，因为他们不仅与消费相连，还与整个生态系统相连。
注：文/，微信官方号：零售力观察。本文为作者独立见解，不代表88源网立场。
